BelajarEkonomi.com – Apa itu Manajemen Konflik? Sifat, Gaya, dan Faktor yang Mempengaruhi Manajemen Konflik
Manajemen konflik didefinisikan sebagai langkah-langkah yang diperlukan untuk menangani perbedaan pendapat antara dua pihak atau lebih.
Apa itu Konflik?
Konflik didefinisikan sebagai ketidaksepakatan yang menghasilkan negativitas antara dua orang atau lebih . Ketidaksepakatan atau perselisihan ini mungkin terkait dengan apa pun. Bagian penting adalah kedua belah pihak tidak setuju satu sama lain pada titik tertentu dan mulai membuktikan bagaimana mereka benar. Inilah yang menimbulkan konflik. Kita menghadapi konflik setiap hari dalam hidup kita. Intensitas konflik tersebut berbeda-beda. Ketidaksepakatan kecil antara dua orang yang terkait dengan satu topik adalah fenomena yang umum terjadi.
Misalnya, dua orang mungkin tidak setuju tentang serial TV yang baik atau buruk. Penting untuk dipahami bahwa keduanya berdebat berdasarkan pendapat mereka karena fakta tidak pernah mengarah pada ketidaksepakatan.
Misalnya, mungkin ada ketidaksepakatan antara dua orang apakah film Marvel adalah film yang bagus atau tidak atau apakah Robert Downey Jr. harus memenangkan Oscar untuk penampilan Iron Man. Kedua belah pihak yang berdebat akan menyampaikan pendapat mereka tentang bagaimana film itu bagus dan film itu buruk.
Namun, pertanyaan faktual seperti berapa banyak vokal dan konsonan yang ada dalam alfabet Inggris atau berapa jarak New York dari Las Vegas tidak akan pernah menimbulkan pertengkaran.
Apa itu Manajemen Konflik?
Apa pun alasan terjadinya konflik, manajemen konflik sangat penting tidak hanya dalam kehidupan pribadi tetapi juga di tempat kerja Anda. Konflik lazim terjadi di tempat kerja, di mana rekan kerja dan atasan berdebat satu sama lain dalam masalah sehari-hari.
Sangat penting untuk menyelesaikannya pada tahap pertama itu sendiri agar situasinya tidak semakin parah. Mengabaikan konflik terbukti sangat mahal tidak hanya untuk seseorang tetapi juga untuk organisasi.
Setiap kali konflik dibiarkan tidak terselesaikan, itu menjadi bom waktu yang akan menghancurkan sesuatu yang penting bagi organisasi di masa depan. Penanganan konflik sangat penting dan seringkali berhasil pada tahap awal.
Menyelesaikan konflik yang lama sangat menguras tenaga bagi organisasi. Biasanya, departemen SDM lah yang menangani perselisihan antar pemberi kerja.
Sifat Konflik
Banyak faktor yang menyebabkan konflik. Bisa jadi kepribadian dan pola asuh seseorang atau situasi yang melahirkan konflik. Memecahkan konflik adalah ballgame yang sama sekali berbeda. Karakter dan pola asuh kita juga menunjukkan cara kita menangani konflik. Beberapa keluarga menganggap masuk akal untuk membahas masalah yang mengganggu mereka sementara yang lain menghindari konflik dan tidak pernah mengungkitnya lagi.
Misalnya, konflik tersebar luas dalam tim olahraga. Satu pemain tidak akan puas dengan gaya bermain pemain lain, yang akan menimbulkan konflik. Konflik juga sangat umum terjadi di lingkungan bisnis yang membutuhkan kolaborasi.
Kolaborasi inilah yang menyebabkan konflik. Namun, menyelesaikan konflik tersebut sangat penting. Masalahnya adalah kedua belah pihak yang berkonflik satu sama lain percaya bahwa cara berpikir mereka benar, dan mereka sangat yakin bahwa apa yang dikatakan orang lain tidak hanya menentang mereka tetapi juga tidak berguna atau salah.
Selain karena pendapat yang tidak selaras, konflik juga terjadi karena kesalahpahaman dan asumsi yang salah.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Manajemen Konflik
-
Menghargai orang tersebut
Jika Anda telah memilih untuk menyelesaikan konflik antara dua orang, maka pertanyaan penting pertama yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri adalah, seberapa penting orang tersebut bagi Anda? Dari semua orang yang terlibat dalam konflik, mungkin ada setidaknya satu orang yang paling berarti bagi Anda. Namun, Anda harus memahami bahwa hubungan dan preferensi pribadi harus dikesampingkan saat menyelesaikan konflik. Jika orang itu penting bagi Anda atau tidak, kepentingan itu harus dikesampingkan, dan konflik harus diselesaikan. Orang yang menyelesaikan konflik diharapkan bersikap tidak memihak.
-
Konsekuensi
Terkadang konflik diselesaikan dengan sangat mudah, dan intervensi apa pun tidak diperlukan. Di sisi lain, ada kalanya penyelesaian konflik tidak melibatkan campur tangan satu orang melainkan banyak orang dari berbagai tingkatan. Ini benar, terutama dalam konflik di tempat kerja. Terkadang banyak orang dari berbagai tingkatan terlibat dalam penyelesaian konflik, dan jika Anda terlibat, maka Anda harus menghadapi konsekuensinya juga. Selalu ada potensi risiko yang terlibat dalam penyelesaian konflik, dan Anda harus mengetahuinya sebelumnya. Mungkin ada konsekuensi positif dan negatif dari penyelesaian konsep, dan Anda harus bersiap untuk keduanya.
-
Sampai akhir
Ketika Anda melangkah untuk menyelesaikan konflik, Anda harus menyadari bahwa itu bisa membutuhkan waktu lebih lama. Terkadang keterlibatan orang memperpanjang resolusi konflik. Di lain waktu, konsep tersebut diselesaikan untuk sementara tetapi muncul kembali nanti.
Bagaimanapun, Anda harus siap untuk membawanya sampai akhir. Jika Anda secara sukarela memperbaikinya atau jika Anda diminta untuk menyelesaikannya, maka Anda harus memastikan bahwa Anda bertahan sampai akhir atau Anda tidak mengambilnya sejak awal. Terkadang selain waktu, Anda juga harus menginvestasikan sumber daya Anda untuk menyelesaikan konflik.
Kadang-kadang mungkin melelahkan, dan di lain waktu Anda mungkin harus melepaskan pekerjaan di tangan Anda untuk melanjutkan dan menyelesaikan konflik. Bagaimanapun, Anda harus bertahan sampai akhir.
-
Konflik itu sendiri
Sifat konflik merupakan faktor penting yang menentukan keterlibatan Anda. Terkadang konflik pribadi tidak melibatkan banyak orang. Dan jika Anda terlibat dalam konflik pribadi semacam itu, Anda harus memastikan bahwa Anda menyelesaikannya, bukan berhenti di antaranya.
Anda mungkin tidak memiliki izin atau wewenang yang diperlukan untuk campur tangan, dan dalam kasus seperti itu, Anda harus keluar jika diminta. Dengan demikian sifat konflik memainkan peran penting dalam resolusi konflik.
Gaya Manajemen Konflik
Ada lima jenis gaya manajemen konflik, sebagai berikut:
-
Mengakomodasi
Seperti namanya, satu orang mengakomodasi orang lain dengan menerima semua kebutuhannya sehingga dia bisa menang dan mendapatkan apa yang diinginkannya. Di sisi lain, orang tersebut tidak mendapatkan apa-apa dan akhirnya menerima semua yang diusulkan orang lain. Meskipun ini mungkin tampak seperti membiarkan orang lain menang, ini memiliki banyak keuntungan.
Di Akomodasi, satu orang telah membiarkan orang lain menang, dan itu akan mengakibatkan orang pertama kehilangan segalanya. Tetap saja, gaya ini menyelesaikan konflik lebih cepat daripada metode lainnya. Cara ini juga bermanfaat ketika Anda tidak peduli dengan masalahnya, dan Anda ingin mengakhiri pertengkaran sehingga Anda dapat melanjutkan hidup Anda.
Terkadang konflik diselesaikan dengan cepat dan tidak membutuhkan banyak usaha. Ini adalah keuntungan utama dari jenis resolusi konflik yang mengakomodasi. Namun, kelemahan metode ini adalah bahwa orang yang menerima dipandang sebagai orang yang lemah jika ia menyetujui semua tuntutan orang lain .
-
Menghindari
Ini adalah gaya di mana Anda tidak merasakan konflik sama sekali dan menghindarinya sama sekali. Bahkan jika Anda mengetahui tentang konflik tersebut, Anda akan bertindak seolah-olah konsep tersebut tidak ada, dan Anda akan menunda penyelesaian konflik berulang kali kapan pun konflik itu muncul.
Anda memastikan bahwa baik Anda maupun siapa pun yang Anda kenal tidak terlibat dalam konflik selain dari pihak lain yang berkonflik. Tahap resolusi konflik ini digunakan ketika masalah konflik sangat tidak signifikan.
Ini mungkin tidak sepele bagi orang lain, tetapi sama sekali tidak relevan dan tidak penting bagi Anda. Karena itu Anda bertindak seolah-olah Anda tidak peduli tentang masalah ini. Ini juga terjadi ketika Anda tidak punya waktu untuk menanggapi hal-hal negatif dari orang lain. Anda menghindari masalah dengan kebencian atau dengan ketidakpedulian total. Keuntungan dari gaya ini adalah memberi orang waktu untuk tenang.
Waktu telah menyelesaikan lebih banyak konflik daripada siapa pun, dan oleh karena itu waktu yang diperoleh dengan menghindari dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik sepenuhnya. Terkadang masalah teratasi dengan sendirinya seiring berjalannya waktu. Namun, kerugian dari menghindari adalah akan membuat proses konflik menjadi lebih buruk dari sebelumnya.
Ini juga menempatkan Anda pada posisi yang buruk, mengatakan bahwa Anda tidak dapat menangani konflik.
-
Berkompromi
Seperti namanya, dalam berkompromi, Anda menyelesaikan konflik dengan menyesuaikan kedua belah pihak. Solusi yang berada di antara tuntutan kedua belah pihak yang berkonflik disepakati. Keduanya terlibat dalam konflik sebagian puas dan tidak puas. Ini sangat penting ketika Anda peduli dengan orang lain yang terlibat dalam konflik. Masalah diselesaikan lebih cepat dalam kompromi jenis resolusi konflik.
Keuntungan utama dari kompromi adalah bahwa kedua pihak yang terlibat konflik akan memilih jalan yang matang. Proses penyelesaian konflik itu sendiri akan dilihat sebagai contoh untuk diikuti oleh orang lain.
Kompromi adalah jalan untuk hubungan jangka panjang di masa depan. Memilih metode penyelesaian konflik ini sendiri menunjukkan bahwa keduanya bersedia menyelesaikannya untuk waktu yang lama.
Namun, metode ini menghadapi kerugian yang signifikan karena tidak ada pihak yang senang dengan penyelesaiannya. Keduanya sebagian puas, yang buruk bagi keduanya. Niat baik para pihak untuk mediator resolusi konflik mereka berkurang ketika mereka dibuat untuk memilih metode penyelesaian konflik ini.
-
Bersaing
Dalam resolusi konflik jenis ini, Anda menolak sepenuhnya semua perspektif pihak lain. Anda ingin resolusi berakhir sesuai keinginan Anda. Anda tidak mempertimbangkan sudut pandang orang lain dan menolak untuk mempertimbangkannya sama sekali. Tidak masalah apakah cara Anda salah atau tidak.
Anda hanya ingin solusi berjalan sesuai keinginan Anda. Bahkan tidak masalah jika berat badan Anda secara etis tidak benar dan mungkin tidak bermanfaat bagi banyak orang. Sebaliknya, solusi Anda akan merugikan banyak orang.
Terlepas dari itu, Anda bersaing untuk mendapatkan keputusan yang akan menguntungkan Anda. Keuntungan bersaing adalah para manajer sering menggunakan gaya ini untuk menunjukkan kekuatan mereka. Seorang manajer yang beretika akan menggunakan persaingan untuk menunjukkan bahwa dia tidak mundur dari etikanya.
Tidak ada ruang untuk diskusi dalam kasus orang yang bersaing. Misalnya, Amerika Serikat menggunakan pendekatan ini di mana mereka memiliki kebijakan tegas untuk tidak bernegosiasi dengan teroris.
Kerugian dari gaya resolusi konflik yang bersaing adalah bahwa manajer dapat menggunakan otoritas yang tidak masuk akal pada karyawan mereka. Ini tidak akan mengarah pada produktivitas karyawan dan tidak memberikan ruang untuk daya tarik, bahkan jika daya tarik itu etis.
-
Kolaborasi
Di antara semua gaya penyelesaian konflik, kolaborasi menghasilkan hasil terbaik, yang bertahan lama. Namun di saat yang sama, metode kolaborasi dinilai sangat sulit diterapkan. Kolaborasi dianggap sebagai salah satu pendekatan positif untuk resolusi konflik.
Sebuah solusi tengah yang akan menang-menang bagi kedua belah pihak terbentuk, dan konflik diselesaikan. Kedua belah pihak biasanya duduk bersama dan menyatakan tuntutan mereka.
Mereka bernegosiasi untuk mencapai solusi yang lebih baik yang paling tidak menyakiti mereka dan yang merupakan win-win bagi mereka berdua. Kolaborasi digunakan dengan tepat ketika hubungan lebih penting daripada perselisihan.
Ketika kedua belah pihak ingin mempertahankan hubungan daripada menyelesaikan perbedaan, metode penyelesaian konflik ini digunakan. Salah satu keuntungan menggunakan metode ini adalah membuat semua orang senang.
Solusi yang tepat untuk konflik ditemukan karena kolaborasi. Di sisi lain, kelemahan dari metode ini adalah sangat panjang dan memakan waktu. Batas waktu produksi biasanya bergeser karena ini.