Kepuasan kerja didefinisikan sebagai tingkat kepuasan yang dirasakan karyawan dengan pekerjaannya. Ini melampaui tugas sehari-hari mereka untuk menutupi kepuasan dengan anggota tim / manajer, kepuasan dengan kebijakan organisasi, dan dampak pekerjaan mereka terhadap kehidupan pribadi mereka.
Kepuasan kerja adalah istilah yang sering kita dengar, tetapi tahukah Anda definisi pastinya, dan tahukah Anda tanpa kepuasaan kerja produktivitas perusahaan Anda dapat menurun? Baca panduan definitif kami tentang kepuasan kerja, penggeraknya, dan manfaatnya untuk kemajuan perusahaan Anda, dan bagaimana perusahaan Anda dapat memperoleh manfaat dari peningkatan kepuasan di tempat kerja.
Dengan tuntutan bisnis yang terus berkembang dan pemberi kerja bekerja keras untuk menjaga agar tenaga kerja mereka tetap puas. Sebuah survei tahun 2019 oleh The Conference Board (AS) menemukan bahwa kepuasan kerja kini berada di level tertinggi dalam 20 tahun. Jadi, bagaimana hal ini memengaruhi perusahaan Anda? Pertama, Anda perlu tahu persis apa itu kepuasan kerja dan bagaimana Anda dapat mengukurnya secara akurat untuk tahun ini dan seterusnya.
Apa Kepuasan Kerja Itu?
Kepuasan kerja, metrik yang tidak dapat dihitung, didefinisikan sebagai tanggapan emosional positif yang Anda alami saat melakukan pekerjaan atau saat Anda hadir di tempat kerja.
Perusahaan terkemuka sekarang ini mencoba mengukur perasaan ini, dengan survei kepuasan kerja menjadi bahan pokok di sebagian besar tempat kerja.
Penting untuk diingat bahwa kepuasan kerja bervariasi dari satu karyawan ke karyawan lainnya. Di tempat kerja yang sama dalam kondisi yang sama, faktor yang membantu seorang karyawan merasa nyaman dengan pekerjaannya mungkin tidak berlaku bagi karyawan lain.
Untuk alasan ini, penting untuk memiliki pendekatan multidimensi terhadap kepuasan karyawan, yang meliputi bidang-bidang berikut:
- Sifat pekerjaan yang menantang, mendorong karyawan ke level baru
- Tingkat kenyamanan (perjalanan singkat, akses ke alat digital yang tepat, dan jam kerja yang fleksibel)
- Apresiasi rutin oleh manajemen langsung dan organisasi secara keseluruhan
- Gaji yang kompetitif, dimana karyawan menjaga kualitas hidup yang baik
- Janji kemajuan karir selaras dengan target pertumbuhan pribadi karyawan
10 Faktor Yang Menentukan Tingkat Kepuasan Karyawan Anda
Tidak ada satu definisi kepuasan kerja, dan faktor yang berkontribusi akan bergantung pada sifat tempat kerja Anda. Misalnya, karyawan yang puas di sektor manufaktur terlihat berbeda dengan seorang pengembang software atau perangkat lunak yang puas. Namun, ada sepuluh kesamaan yang dimiliki setiap tempat kerja yang mengarah pada kesejahteraan dan kepuasan karyawan.
1. Apakah perusahaan Anda peduli dengan karyawannya?
Ingat, tidak cukup hanya dengan peduli – komunikasikan ini secara teratur kepada karyawan melalui buletin, penghargaan, pengakuan informal, insentif berbayar, dan bentuk komunikasi lainnya.
Perusahaan dengan tingkat kepuasan kerja yang tinggi, seperti Google dan Starbucks, juga menampilkan kisah kebahagiaan dan kepuasan karyawan sebagai bagian dari strategi komunikasi mereka.
2. Apakah tempat kerja memiliki ruang bagi karyawan untuk melakukan hobinya?
Saat ini, kebanyakan dari kita menghabiskan sebagian besar minggu di tempat kerja, tetapi bukan berarti kita ingin mengabaikan hobi atau minat pribadi kita.
Tempat kerja di mana karyawan memiliki cukup waktu luang untuk membaca buku, mengikuti berita, menikmati makanan yang enak, misalnya – dan di mana perilaku seperti itu tidak dianggap pelanggaran – akan lebih memungkinkan kepuasan kerja.
3. Berapa interval rata-rata antara promosi?
Lingkungan bisnis saat ini bergerak cepat, dan karyawan akan beralih ke padang rumput yang lebih hijau jika tidak ada promosi.
Aturan praktis yang baik adalah menjaga interval antara promosi karyawan di bawah masa kerja karyawan rata-rata. Misalnya, jika karyawan sudah bekerja di perusahaan Anda rata-rata selama lima tahun dan dua bulan, promosi harus dijadwalkan setidaknya pada interval dua tahun.
Jika transisi seperti itu tidak memungkinkan, berikan program pelatihan silang untuk memberi setiap karyawan kesempatan untuk mengeksplorasi peran baru dalam perusahaan.
Lebih penting lagi, beri tahu karyawan Anda tentang kebijakan promosi di perusahaan Anda sehingga mereka tahu apa yang diharapkan dan kapan mengharapkannya.
4. Apakah karyawan merasa dihormati oleh rekan-rekan mereka?
Tempat kerja di mana karyawan merasa dikritik secara teratur atau di bawah beberapa jenis pengawasan sudah pasti mengarah kepada ketidakpuasan.
Anda dapat mendeteksi ketidakpuasan mereka melalui percakapan empat mata dengan karyawan, atau melalui data anonim yang dikumpulkan melalui survei kepuasan karyawan. dan kemudian mengambil tindakan yang sesuai untuk meningkatkan pengalaman mereka di bidang ini.
5. Apakah ada budaya umpan balik (feedback) dua arah?
Karyawan membutuhkan umpan balik rutin (baik positif dan konstruktif) untuk mengetahui bahwa mereka berada di jalur yang benar.
Selain itu, mereka ingin berbagi pendapat dengan manajer / SDM / manajemen senior untuk memandu masa depan perusahaan. Budaya umpan balik dua arah ini penting untuk menjaga kepuasan karyawan. Adalah sangat penting untuk menindaklanjuti umpan balik yang Anda terima.
6. Di mana Anda berdiri pada masalah keseimbangan pekerjaan-kehidupan?
Perusahaan harus mencoba membangun budaya kinerja tinggi yang tidak beracun, di mana produktivitas tidak selalu diprioritaskan diatas kesejahteraan. Keseimbangan kehidupan kerja yang positif merupakan bagian integral dari hal ini.
Sesuai Laporan Kebahagiaan Tempat Kerja 2019 oleh Udemy, keseimbangan kehidupan kerja menambah makna pekerjaan bagi 37% profesional. Hari kerja wajib dari rumah, cuti berbayar, dan tunjangan kerja yang fleksibel adalah cara yang bagus untuk membantu karyawan mencapai hal ini.
7. Bagaimana karyawan menilai hubungan mereka dengan atasan langsung mereka?
Kita semua telah mendengar aksioma bahwa karyawan tidak berhenti bekerja, namun yang sebenarnya adalah mereka berhenti dari bos. Dan ini dikonfirmasi oleh penelitian – jajak pendapat oleh Gallup menemukan bahwa 75% dari pengurangan sukarela dapat dikaitkan dengan perilaku supervisor langsung dan bukan pekerjaan itu sendiri.
Sekali lagi, survei kepuasan kerja yang ditargetkan (dilaksanakan secara tim-demi-tim) dapat membantu membasmi masalah ini.
8. Apakah perusahaan Anda mengikuti kebijakan yang adil dan inklusif?
Keberagaman dan inklusi di tempat kerja berdampak positif pada keuntungan perusahaaan, sekaligus meningkatkan budaya dan lingkungan kerja perusahaan. Dengan memastikan keadilan terhadap semua karyawan Anda, tanpa memandang usia, jenis kelamin, atau disabilitas, Anda dapat meningkatkan tingkat kepuasan rata-rata di seluruh perusahaan.
Dengan kata lain, kepuasan kerja tidak boleh terbatas pada beberapa orang terpilih – setiap orang, di seluruh perusahaan, harus mengalami tingkat kesejahteraan yang sama.
9. Dapatkah karyawan memelihara naluri kreatif mereka dalam pekerjaan mereka?
Meskipun ini tergantung pada industri spesifik operasi Anda, karyawan tidak boleh tertahan saat menunjukkan semangat kreativitas dalam pekerjaan mereka.
Faktanya, program pembelajaran dan pengembangan dapat digunakan untuk memperkuat keterampilan kreatif, membuat perusahaan Anda lebih ramah inovasi. Jika tidak, Anda berisiko memiliki tenaga kerja yang terasa tidak terdengar, dengan aturan yang sama diberlakukan berulang kali kepada mereka.
10. Apakah karyawan merasa aman dengan peran mereka?
Keamanan kerja sekarang menjadi perhatian utama karena teknologi meningkatkan proses yang ada, dan otomatisasi mengancam model kerja lama. Sebagai pemberi kerja yang berfokus pada masa depan, Anda harus menjelaskan dengan jelas bagaimana peran karyawan akan berubah selama bertahun-tahun dan melengkapi mereka untuk perubahan ini.
Karyawan tidak boleh merasa tidak aman dengan pekerjaan mereka – Anda dapat memastikannya dengan menjaga jalur komunikasi yang konsisten antara karyawan garis depan dan kepemimpinan senior.
Terlepas dari dasar-dasar seperti kompensasi, tunjangan karyawan, dan fasilitas tempat kerja, kesepuluh faktor ini sangat membantu dalam meningkatkan atau berdampak negatif terhadap kepuasan karyawan. Dan inilah mengapa Anda tidak mampu memiliki karyawan yang tidak puas.
5 Alasan Mengapa Kepuasan Kerja Sangat Penting
Dengan secara aktif mengupayakan kepuasan di tempat kerja, Anda akan mendapatkan karyawan yang lebih aktif, dan ingin bekerja lebih keras. Ini menguntungkan perusahaan Anda dalam beberapa cara.
1. Karyawan yang puas diterjemahkan menjadi pelanggan yang puas
Jika karyawan tidak senang di tempat kerja, kemungkinan besar hal ini akan tercermin dalam interaksi mereka dengan pelanggan. Pusat kontak, khususnya, tidak boleh membiarkan karyawan yang tidak puas – ini pasti terlihat dalam setiap kata yang mereka ucapkan dan setiap kampanye yang mereka kerjakan.
Bahkan dalam pekerjaan yang tidak berhubungan dengan pelanggan, kepuasan yang rendah dapat menyebabkan kesalahan dalam alur kerja – misalnya, tingkat kerusakan yang lebih tinggi dalam produksi dan kode yang buruk dalam pengembangan perangkat lunak. Inilah sebabnya mengapa kepuasan karyawan sangat penting bagi perusahaan yang berpusat pada pelanggan.
2. Omzet sukarela akan turun
Kadang-kadang, rotasi pekerjaan dapat baik untuk bisnis, karena membawa bakat baru ke dalam organisasi. Anda berisiko kehilangan talenta terbaik yang telah Anda latih dengan cermat selama bertahun-tahun.
Selain itu, bakat ini membawa serta pengetahuan kesukuan setelah meninggalkan perusahaan, yang dapat memperkuat persaingan untuk produk dan penawaran layanan Anda. Di sisi lain, tenaga kerja yang puas kecil kemungkinannya untuk berhenti.
3. Kepuasan secara langsung terkait dengan produktivitas Anda
Dalam lingkungan kerja yang positif, karyawan cenderung memberikan yang terbaik untuk bekerja setiap hari. Misalnya, penelitian oleh Social Market Foundation dan University of Warwick’s Center for Competitive Advantage in the Global Economy (CAGE) menemukan bahwa rata-rata karyawan yang bahagia 20% lebih produktif daripada rata-rata karyawan yang tidak bahagia!
Ada juga alasan kedua untuk ini – tempat kerja dengan kepuasan tinggi memprioritaskan kesehatan karyawan. Oleh karena itu, mereka lebih cenderung untuk menjaga diri mereka sendiri, dan mengatasi masalah stres / kelelahan / kesehatan, sebelum berdampak pada pekerjaan.
4. Dalam jangka panjang, Anda dapat mengurangi biaya SDM secara drastis
Biasanya, Anda perlu merencanakan biaya tetap dan variabel sebagai bagian dari anggaran SDM Anda. Kepuasan yang rendah secara signifikan dapat merusak aspek variabel dari persamaan ini – karyawan yang tidak puas memerlukan survei yang ditargetkan, pembelajaran dan pengembangan khusus, bantuan karir tambahan, dan pada akhirnya dapat menyebabkan biaya perekrutan dan pelatihan ulang jika terjadi pergantian karyawan. Semua ini membutuhkan Anda untuk berinvestasi lebih dari yang Anda harapkan.
Dengan menjadikan kepuasan kerja sebagai prioritas di perusahaan Anda, Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dan memastikan bahwa tidak ada masalah yang belum pernah terjadi sebelumnya yang timbul karena kepuasan yang rendah.
Didorong oleh manfaat ini, semakin banyak organisasi yang berinvestasi dalam inisiatif kepuasan kerja. Dan ini berdampak nyata pada kepuasan kerja, seperti yang terlihat pada statistik berikut.
Tren dan Statistik yang Menyarankan Kepuasan Karyawan Meningkat
Melihat statistik kepuasan kerja mengungkapkan berbagai macam rahasia. Rata-rata, ada kurva ke atas, karena sebagian besar karyawan senang dengan tempat mereka bekerja. Tetapi ada juga area masalah yang jelas. Lihatlah angka-angka ini dari The Conference Board dan Udemy untuk memahami dengan tepat apa yang sedang kita bicarakan:
- 54% responden mengatakan bahwa mereka puas, sesuai dengan survei Conference Board terhadap sekitar 2.000 karyawan AS. Ini adalah yang tertinggi yang pernah kami lihat dalam dua dekade terakhir. Faktor yang berkontribusi termasuk lingkungan fisik, keamanan kerja, rekan kerja, dan sifat pekerjaan itu sendiri.
- 84% milenial yang mengejutkan saat ini dipekerjakan di “pekerjaan impian” mereka, menurut survei Udemy terhadap 1.000+ karyawan penuh waktu AS. 54% baby boomer setuju. Secara keseluruhan, kaum milenial senang dengan fleksibilitas jadwal mereka, fasilitas kerja jarak jauh, dan investasi yang dilakukan oleh pemberi kerja dalam pengembangan karir mereka.
- Misi perusahaan Anda penting dalam hal kepuasan karyawan. 62% karyawan di berbagai generasi akan baik-baik saja dengan pemotongan gaji jika calon majikan mereka memiliki misi yang selaras dengan nilai-nilai pribadi mereka, kata Udemy.
- Survei Udemy menegaskan bahwa statistik kepuasan kerja cenderung berpihak pada laki-laki. Setidaknya ada perbedaan 10 poin persentase antara kepuasan dengan kerja jarak jauh, jadwal fleksibel, dan investasi dalam pengembangan karyawan.
Jadi, apa yang dikatakan statistik ini kepada kita? Pertama-tama, perusahaan tampaknya bergerak ke arah yang benar, mengidentifikasi faktor terpenting untuk kepuasan karyawan. Selanjutnya, kaum milenial tampaknya paling diuntungkan dari tren ini. Namun, faktor pendorong kepuasan di antara berbagai demografi perlu diperiksa untuk memastikan strategi inklusif untuk kesejahteraan karyawan.
Langkah selanjutnya? Belajar Dari Dua Perusahaan Teladan Ini
Ingat, tidak ada model satu ukuran untuk semua dalam hal memastikan kepuasan kerja untuk seluruh tenaga kerja Anda. Selain faktor yang kami cantumkan, Anda dapat memperoleh inspirasi dari perusahaan yang menjadikan metrik ini sebagai prioritas:
1. Amazon dikenal sebagai perusahaan dinamis yang menuntut produktivitas tinggi dari para pekerjanya. Perusahaan berfokus pada kepuasan kerja karyawan sebagai pengungkit penting untuk menyediakan layanan yang berpusat pada pelanggan. Sebuah studi dua tahun terhadap 1.045 karyawan Amazon AS menemukan bahwa Amazon melebihi rata-rata nasional untuk 12 parameter kepuasan kerja, dalam kesetaraan gender, keragaman, dan keamanan tempat kerja. Data tersebut dianalisis oleh perusahaan pemeringkat pemberi kerja yang berbasis di Austria, Kununu, dan dilaporkan oleh Observer.
2. Seperti Amazon, Apple juga memprioritaskan kepuasan kerja karyawan sebagai komponen kunci kesuksesan. Apple tampil sebagai pemimpin dalam hal kepuasan karyawan, diikuti oleh GDS Group, Cisco, dan Microsoft, seperti dilansir CNBC. Gaji yang baik, produk yang didiskon, manfaat kesehatan dan kebugaran, dan budaya perusahaan adalah alasan utama skor kepuasan Apple yang tinggi.
Apa yang dilakukan Amazon dan Apple mungkin tidak dapat dilakukan oleh setiap perusahaan, namun contoh seperti ini dapat mengarahkan Anda ke arah yang memungkinkan Anda untuk pertama-tama berfokus pada pentingnya kepuasan kerja dan kemudian menggunakan langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaikinya di tempat kerja.
Dilengkapi dengan definisi kepuasan kerja, faktor-faktor utama yang mempengaruhinya, dan statistik untuk mengukur kinerja perusahaan Anda, kini Anda dapat memulai inisiatif penting untuk meningkatkan kepuasan di tahun baru. Pastikan Anda melakukan riset, mengukur terhadap sepuluh faktor yang kami sebutkan, dan memperhitungkan tujuan individu karyawan.
Bagaimana kinerja perusahaan Anda pada indeks kepuasan kerja? Beri tahu kami di Youtube atau Twitter. Kami sangat ingin mendengar tentang wawasan Anda!
