Apresiasi pelanggan adalah bentuk komunikasi yang digunakan merek atau bisnis untuk mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan mereka.
Strategi apresiasi pelanggan digunakan oleh pemilik merek atau manajer untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia mereka karena menyampaikan pentingnya mereka bagi kesuksesan merek.
Dengan kata lain, apresiasi pelanggan adalah strategi pemberian hadiah pelanggan yang membantu dalam melibatkan pelanggan dan melampaui produk atau layanan untuk membangun hubungan positif dengan klien.
Apresiasi pelanggan adalah kunci utama untuk membangun hubungan yang kuat antara merek dan pelanggan.
Apa itu Apresiasi Pelanggan?
Definisi: Apresiasi pelanggan didefinisikan sebagai strategi pemasaran yang digunakan untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan terbaik.
Ini adalah seni melibatkan pelanggan dengan merasakan dan mengungkapkan rasa terima kasih untuk mengoptimalkan retensi serta tingkat rujukan.
Apresiasi merek merupakan kegiatan yang tidak biasa oleh merek / bisnis untuk memprioritaskan pelanggan dengan mengakui kontribusi mereka. Hasil langsung dari Apresiasi Pelanggan adalah manfaat psikologis yang menarik pelanggan secara emosional.
Dengan menghargai setiap pelanggan, sebuah merek menyederhanakan hubungan antara merek dan pelanggannya.
Menurut Benish Shah, Chief Growth Officer, Loop & Tie (platform pemberian hadiah Pelanggan)-
Apresiasi pelanggan berarti keterlibatan pelanggan, bukan hanya ‘hadiah’. Ini mempertimbangkan apa yang dibutuhkan pelanggan, mengambil langkah ekstra untuk menunjukkan perhatian dan kepedulian.
Selalu berterima kasih kepada pelanggan memang tidak meningkatkan keuntungan sebuah merek. Sebaliknya, merek dapat dilihat, dihargai, dan dihormati oleh pelanggan.
Jadi, untuk membangun momentum positif, apresiasi pelanggan merupakan kriteria yang diperlukan untuk memberi pelanggan Anda perasaan yang dipersonalisasi yang merupakan cara yang bagus untuk memastikan pengalaman yang menyenangkan bagi mereka.
Baca juga Harapan Pelanggan (Customer Expectation): Definisi, Jenis, Daftar, Dan Cara Memenuhinya
Manfaat Strategi Apresiasi Pelanggan
Apresiasi Pelanggan atau Customer Appreciation adalah ukuran upaya merek Anda terhadap pelanggan. Jadi, penting untuk menunjukkan upaya Anda kepada pelanggan untuk membuat mereka memahami dedikasi Anda terhadap bisnis dan perhatian terhadap pelanggan Anda.
Ini menggambarkan pendekatan lanjutan Anda terhadap pelanggan, dan itu membawa kesan positif di antara penonton. Menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan untuk bisnis Anda adalah tema utama Strategi Apresiasi Pelanggan.
Pengenalan hadiah penghargaan selalu membawa umpan balik positif tentang merek Anda dan juga memengaruhi seluruh tim Anda.
Membentuk strategi apresiasi pelanggan melalui interaksi reguler dengan audiens adalah parameter penting, dan berbagai profesional pemasaran menggunakannya untuk membawa kesuksesan bagi bisnis mereka. Berikut adalah hasil positif dari Strategi Apresiasi Pelanggan:
1. Meningkatkan nilai merek
Perusahaan dengan pelanggan yang lebih puas dan umpan balik serta ulasan yang memadai selalu melampaui pasar merek yang kompetitif .
Anda dapat mencapai kesan positif tentang merek Anda dari pelanggan dan mendapatkan lebih banyak pelanggan potensial.
2. Kesan positif terhadap loyalitas pelanggan
Jika pelanggan setia menyukai layanan dan merek Anda, tidak ada jalan untuk kembali.
Setelah Anda mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dan mengalami banyak konsumen setia, pelanggan tidak akan pernah berpikir untuk pergi ke merek lain untuk produk yang sama seperti milik Anda, dan mempertahankan kesan seperti itu sangat efektif untuk mengembangkan bisnis Anda.
3. Pertumbuhan keuntungan
Jika Anda seratus persen berhasil membuat pelanggan Anda merasa istimewa, mereka akan mengunjungi kembali bisnis Anda untuk mendapatkan lebih banyak.
Dan keuntungan bisnis terletak pada jumlah pembeli, dan karena pelanggan Anda mempercayai merek Anda, Anda dapat menawarkan lebih banyak lagi.
4. Keterlibatan Pelanggan
Keterlibatan pelanggan adalah aspek utama dari apresiasi pelanggan. Untuk melibatkan pelanggan Anda dan menunjukkan pengakuan Anda, Anda dapat memperkenalkan kebijakan pemberian hadiah untuk menarik lebih banyak audiens.
Memberi hadiah tidak selalu terbatas pada ‘hadiah’. Anda dapat menawarkan beberapa pemikiran bagus yang dapat melampaui produk dan layanan mereka.
5. Dengarkan Suara Pelanggan Secara Aktif
Apresiasi Pelanggan dapat ditingkatkan dengan mendapatkan umpan balik positif dan percakapan yang antusias dengan pelanggan.
Fokus pada pendapat pelanggan tentang merek Anda dan peningkatan yang Anda butuhkan untuk menawarkan layanan terbaik. Hubungan emosional dengan audiens memainkan peran penting dalam Apresiasi Pelanggan.
6. Pengalaman Pelanggan yang Mudah
Dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang mudah, Anda dapat dengan cepat menentukan pilihan pribadi pelanggan Anda dan melakukan pendekatan yang sesuai.
Layanan bebas hambatan adalah kunci untuk memberikan akses mudah kepada klien ke situs web Anda. Beberapa alat profesional selalu membantu dalam menentukan departemen yang berbeda dari suatu merek.
Baca juga Apa Itu Keluhan Pelanggan Dan Tips Menangani Keluhan Pelanggan Secara Efektif
Memulai dengan Strategi Apresiasi Pelanggan
Strategi apresiasi Pelanggan menggabungkan berbagai cara untuk menunjukkan cinta, perhatian, dan rasa terima kasih kepada pelanggan yang hebat. Pelanggan berharap untuk merasa dihargai oleh merek, dan dengan strategi apresiasi pelanggan yang ditempatkan dengan baik, merek dapat menghargai loyalitas mereka dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
Setelah Anda memantapkan keberadaan Anda baik online maupun offline, menarik pelanggan baru dan juga mempertahankan basis pelanggan lama menjadi sangat penting demi pengenalan merek.
Sebuah studi baru-baru ini telah membuktikan efek apresiasi pelanggan dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis, dan pertumbuhannya sangat besar. Strategi apresiasi pelanggan menawarkan untuk meningkatkan loyalitas dan advokasi pelanggan terhadap merek.
Untuk mulai menghargai pelanggan merek Anda, Anda harus memiliki daftar pelanggan skala penuh, dan memelihara database pelanggan (customer database) terpusat adalah dasar untuk semua tindakan Anda selanjutnya.
Merek harus meluangkan waktu dan menemukan cara yang dipersonalisasi untuk menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan. Anda bisa mencoba-
- Hubungi pelanggan Anda secara teratur
- Promosikan pelanggan atau bisnis Anda bersama dengan milik Anda sendiri
- Buat pelanggan Anda merasa seperti VIP
- Pastikan pengalaman yang unik dan berkesan
- Pilih kado yang bermanfaat dan berkualitas
- Pilih hadiah menyenangkan yang membuat pelanggan Anda tersenyum
10 Ide Murah untuk Apresiasi Pelanggan
Ada beberapa cara Anda dapat menawarkan apresiasi pelanggan, dan itu adalah langkah sederhana dan mudah. Kedua tipe mahal dan murah tersedia dan lihat detailnya untuk mengumpulkan beberapa ide menarik tentang mereka
1. Perhatian khusus kepada pelanggan setia
Pelanggan yang loyal ibarat pilar sebuah bisnis. Mereka membantu dalam mengembangkan bisnis dengan membeli beberapa kali dan merujuk ke yang lain.
Anda mengetahui pelanggan setia Anda, dan sistem POS Anda selalu memungkinkan Anda untuk melacak penjualan, mengelola data, dan preferensi pelanggan.
Jadi, Anda bisa membuat draft mengenai produk yang diminati pelanggan tertentu dan menawarkan diskon khusus kepada pelanggan tersebut.
2. Pilih platform online untuk sapaan
The kehadiran online adalah penting saat ini, dan sebagian besar pelanggan yang hadir di berbagai platform media sosial.
Jadi, dengan mempertimbangkan fakta itu dan memantau riwayat pembelian setiap pelanggan, Anda dapat mengatur kebijakan imbauan untuk platform media sosial untuk memastikan aktivitas Anda di sana dan mendorong pelanggan Anda.
Memposting ulang foto konsumen akan menginspirasi banyak orang baru untuk mengunjungi situs web Anda dan menjadi pelanggan setia Anda di masa depan.
3. Hadiahkan hadiah ulang tahun untuk pelanggan setia
Semua orang suka memiliki beberapa hadiah ulang tahun, dan Anda dapat dengan mudah menawarkan beberapa hadiah kepada pelanggan setia jangka panjang.
Hadiahnya bisa apa saja dari merek Anda yang disukai pelanggan (tersedia di POS) dan berikan mereka apresiasi dari pihak Anda.
Bagian paling menarik tentang memberi hadiah kepada pelanggan di hari istimewa mereka adalah mereka dapat menikmati hadiah dan ingin mengumpulkannya di masa depan dengan menghabiskan uang. Ini adalah strategi yang baik untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan.
4. Buat lingkaran umpan balik
Membuat lingkaran umpan balik selalu membantu merek untuk mencari perhatian pelanggan, menemukan pelanggan setia, dan memperbaiki kekurangan merek.
Anda dapat mengatur beberapa survei dan meminta pelanggan untuk mengisi formulir sebagai umpan balik. Umpan balik selalu mengubah bisnis dan produknya agar dapat menjangkau lebih banyak orang.
Umpan balik dari berbagai forum komunitas cukup berharga untuk meningkatkan basis pelanggan setia secara organik.
5. Fokus pada pelanggan yang tidak terlalu setia
Tidak mungkin untuk menandai setiap pelanggan sebagai pelanggan setia. Jadi, pelanggan yang mengunjungi merek Anda untuk pertama kalinya atau bukan pelanggan biasa, Anda dapat menawarkan beberapa catatan penghargaan seperti “kami merindukanmu” atau “kunjungi lagi untuk penawaran lebih” sebagai apresiasi pelanggan untuk menarik mereka secara alami.
Tidak setiap konsumen akan mengagumi merek Anda, tetapi Anda dapat membuat beberapa penghargaan cepat untuk menjadikan mereka pengagum utama dan pelanggan setia Anda.
6. Berinteraksi dengan pelanggan setiap hari
Pelanggan bisa melupakan Anda, dan itu jelas bukan kegagalan merek Anda.
Namun, dengan berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada tentang diskon yang sedang berlangsung, acara mendatang, dan hari perayaan lainnya, Anda dapat dengan mudah menjangkau pelanggan, dan beberapa dari mereka akan mengunjungi merek tersebut.
Anda dapat mengakses ID email atau nomor telepon untuk mengirim email atau pesan masing-masing.
7. Tawarkan akses awal eksklusif
Orang menyukai penawaran menarik, dan sebagian besar pelanggan suka membeli selama penawaran.
Dengan memberikan akses awal ke penjualan dan diskon secara eksklusif, Anda dapat membuat pelanggan merasa istimewa dan istimewa.
Ini adalah penawaran paling murah namun paling efektif untuk pelanggan setia. Apresiasi pelanggan adalah kunci keberhasilan, dan itulah cara Anda dapat menawarkan perhatian Anda kepada pelanggan setia.
8. Buat pelanggan Anda memahami pentingnya mereka
Basis pelanggan fenomenal Anda memiliki nilai khusus untuk merek Anda, dan apresiasi pelanggan adalah tentang mengakui kontribusi mereka terhadap bisnis.
Jadi, berbagi konten yang bijaksana dengan pelanggan setia selalu membuat mereka merasa istimewa, dihargai, dan penting. Karena pelanggan setia seperti fondasi sebuah bisnis, dan Anda perlu memprioritaskan mereka.
Anda dapat membuat video terima kasih sebagai tanda penghargaan dan dedikasi atas upaya mereka, dan Anda juga dapat mengatur penjualan pada hari penghargaan pelanggan.
Kekuatan pelanggan adalah kekuatan utama untuk setiap merek atau bisnis, dan Penghargaan Pelanggan adalah cara utama untuk mengumpulkan kekuatan itu.
9. Kirim catatan tulisan tangan pribadi Terima Kasih
Cara yang lebih murah dan paling baik untuk mengungkapkan apresiasi pelanggan adalah mengirimkan ucapan terima kasih pribadi kepada pelanggan.
Tulis catatan pribadi yang membahas nama setiap pelanggan dan buat beberapa poin penting yang unik untuk membedakan setiap orang secara individu dan membuat mereka merasa istimewa tentang pesan tersebut. Tidak perlu menyertakan beberapa penawaran di sana dan menyimpannya hanya tentang pelanggan.
Pastikan Anda benar-benar mengakui rasa terima kasih pelanggan dan mendorong mereka untuk mengunjungi kembali bisnis Anda.
10. Dapatkan penjualan hari penghargaan klien
Anda dapat menggunakan penjualan palsu Anda sebagai penjualan hari penghargaan pelanggan atau penjualan minggu penghargaan pelanggan. Anda dapat menggunakannya untuk mengundang pelanggan setia Anda ke penjualan untuk menghormati mereka.
Selain itu, Anda dapat memikat mereka dengan memberi mereka insentif dengan bonus tambahan jika mereka datang dengan anggota keluarga atau teman. Untuk ini, Anda dapat mengirim email undangan ke pelanggan terbaik Anda untuk berterima kasih atas kesetiaan mereka dan mengundang mereka ke flash sale.
Anda juga harus memastikan bahwa email Anda menyertakan rincian tentang diskon harga yang mungkin didapatkan pelanggan khusus Anda daripada pelanggan biasa Anda bersama dengan informasi tentang diskon khusus untuk membawa tamu lain.
Baca juga Pengertian Customer Service (Layanan Pelanggan): Pentingnya Dan Contoh
Hadiah Penghargaan Pelanggan
Ada banyak manfaat eksklusif yang dapat Anda peroleh dengan mengirimkan hadiah penghargaan kepada pelanggan dan klien. Baik manfaat jangka panjang maupun jangka pendek dikaitkan dengan pemberian ini.
Hadiah penghargaan yang dirancang dengan baik dapat langsung memengaruhi pikiran pelanggan, yang membantu merek mendapatkan pelanggan seumur hidup dan ulasan positif mereka tentang merek tersebut. Hadiah kecil dapat mengubah alasan psikologis klien, dan rekomendasi mereka kepada orang lain akan membawa kesuksesan bagi merek.
Apresiasi pelanggan dilakukan dengan mengirimkan hadiah yang menghangatkan hati kepada pembeli untuk meningkatkan keterlibatan mereka dengan merek. Hadiah yang tepat, terlepas dari produk sekali pakai atau produk yang dapat digunakan kembali, selalu mewakili kilasan memori di depan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek. Beberapa dari hadiah tersebut dapat menjadi-
1. Kirim hadiah yang disesuaikan sesekali
Jika Anda adalah perusahaan yang cukup terpelihara dengan baik dan bukan perusahaan baru, Anda dapat membelanjakan sebagian dari keuntungan Anda untuk memberikan hadiah kepada pelanggan yang paling setia sebagai bentuk apresiasi pelanggan.
Memberi tidak perlu mahal, tapi buatlah yang lucu, bermanfaat, dan pertahankan kualitasnya agar tetap berada di ingatan pelanggan.
Untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengirim hadiah sangat penting karena orang mudah mengingat hadiahnya.
2. Atur kartu hadiah, kupon, dan diskon
Anda dapat mengatur kartu hadiah, kupon, dan diskon unik untuk pelanggan setia untuk menunjukkan perhatian khusus kepada mereka.
Anda dapat memperkenalkan beberapa penawaran beli-satu-dapat-satu atau diskon besar pada pembelian berikutnya untuk membuat mereka tertarik mengunjungi kembali perusahaan Anda.
Dengan menawarkan penawaran khusus seperti itu, Anda dapat menumbuhkan basis pelanggan Anda basis pelanggan yang relatif setia dan meningkatkan merek dan hubungan pelanggan.
3. Hadiah Swag gratis
Siapa yang tidak suka swag! Kaos gratis, cangkir kopi, atau barang lainnya dapat secara efektif berterima kasih kepada pelanggan Anda, dan ini adalah ide yang sangat ekonomis untuk perusahaan baru.
Semua orang suka mendapatkan hadiah dari pembelian mereka, dan itu menjadi luar biasa bagi mereka dan memengaruhi mereka untuk mengumpulkan pengalaman dari merek lagi.
Swag adalah tanda Penghargaan Pelanggan dan cara termudah untuk mempromosikan merek Anda dan membuat komunitas merek Anda kuat dan besar.
4. Adakan pesta untuk pelanggan setia
Setiap merek terkadang mengadakan beberapa pesta untuk perayaan, dan terkadang berfokus pada pelanggan setia membantu mencapai komunitas yang paling kuat.
Anda dapat membuat jaringan antara pelanggan setia Anda, dan ini adalah kesempatan emas untuk apresiasi pelanggan.
Acara pesta tidak selalu harus mewah tapi harus difokuskan pada pelanggan dan Anda dapat mengundang selebriti atau speaker yang dapat terhubung dengan pelanggan atas nama merek Anda.
Apa itu Surat Penghargaan Pelanggan?
Surat penghargaan pelanggan adalah bentuk komunikasi dengan audiens untuk menunjukkan rasa terima kasih dan menjaga hubungan profesional jangka panjang.
Ini dirancang khusus sebagai tanda penghargaan dalam bentuk tertulis sehingga pelanggan dapat dengan mudah mengakses pengakuan Anda kepada mereka. Ini juga membantu dalam menjaga hubungan positif yang menentukan arah baru dengan berbagai referensi bisnis.
Singkatnya, Surat Penghargaan Pelanggan membawa dampak yang kuat di antara pelanggan untuk mengalami loyalitas jangka panjang dari pelanggan.
Bentuk Apresiasi Pelanggan yang tertulis selalu penting untuk membuat kesan yang berdampak di antara audiens. Berikut adalah beberapa fakta tentang manfaat surat penghargaan pelanggan:
- Tingkatkan nomor referensi pelanggan
- Meningkatkan jumlah pelanggan setia
- Itu membuat pelanggan sangat puas
- Mengembangkan citra positif merek secara online
Bagaimana cara menulis Surat Penghargaan Pelanggan?
Mewakili surat penghargaan pelanggan yang tepat sangat penting untuk mengumpulkan lebih banyak pelanggan setia dan konstan. Jadi, Anda dapat mengikuti langkah-langkah dasar ini untuk menjaga kesempurnaan surat-
1. Tuliskan nama masing-masing pelanggan satu per satu
Menulis Surat Penghargaan Pelanggan sederhana cukup mendasar, dan tanpa menyebutkan nama pelanggan, sepertinya Anda menganggap remeh setiap pelanggan.
Generalisasi seperti itu dapat membawa kesan buruk pada merek Anda. Jadi, Anda dapat mengirim surat secara langsung dengan menyebutkan nama pelanggan, dan untuk surat resmi, gunakan ‘Yang Terhormat’.
2. Jelaskan alasan Anda untuk surat itu
Jelaskan dengan jelas motif Anda untuk menyajikan Surat Penghargaan Pelanggan tersebut dan bagaimana hal itu akan membawa hal positif bagi bisnis Anda.
Sebutkan upaya dan kemurahan hati mereka untuk merek Anda dan bagaimana hal itu mendukung merek Anda. Dengan menghargai loyalitas mereka, Anda dapat memenangkan hubungan positif jangka panjang dengan pelanggan potensial.
3. Ekspresikan keinginan Anda untuk interaksi di masa depan
Anda juga menginginkan pelanggan Anda yang sudah ada lebih jauh, dan untuk itu, Anda dapat menunjukkan pesan seperti itu dalam Surat Penghargaan Pelanggan.
Anda juga dapat menambahkan kupon untuk mendorong mereka lebih banyak mengunjungi merek Anda dan merujuk merek Anda ke kenalan. Beri tahu mereka bahwa Anda menantikan interaksi di masa depan dengan mereka.
4. Catatan keluar pribadi
Untuk menambahkan nilai yang lebih mendekati dalam Surat Penghargaan Pelanggan Anda, Anda dapat menyertakan catatan tanda tangan pribadi, seperti ‘Semua yang terbaik’ atau ‘Keberuntungan yang Lebih Baik,’ dan terakhir, tanda tangani nama dan gelar Anda.
Manfaat Apresiasi Pelanggan
Apresiasi pelanggan mempengaruhi garis bawah organisasi atau merek dengan sangat efektif dan menunjukkan rasa terima kasih dan perhatian merek kepada pelanggan. Persaingan antara ribuan merek sangat ketat di era digital, dan mendapatkan loyalitas pelanggan sangat penting.
Bahkan, menurut penelitian US Small Business Administration, tercatat 68 persen merek berhenti berbisnis di tengah karena tidak memiliki basis pelanggan yang mendukung.
Jadi, apresiasi pelanggan adalah kunci yang membangun hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek. Beberapa manfaat disebutkan di bawah ini:
- Kepuasan pelanggan adalah tujuan akhir dari sebuah merek, karena mengoptimalkan loyalitas pelanggan
- Meningkatkan jumlah pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan
- Menetapkan perbedaan antara pesaing dan membuktikan keunikan merek
- Penghargaan Pelanggan adalah peluang emas selama ketidakpastian dan masa-masa sulit suatu merek
- Meningkatkan batas keberadaan merek dan mengembangkan komunitas merek
- Ini mengoptimalkan nama perusahaan dengan cara yang didorong oleh konversi dengan membuat pelanggan merasa dihargai
Berbagai aspek merek dan bisnis telah berubah di generasi modern ini, dan untuk mempertahankan ritme gaya hidup itu, kehadiran merek adalah objek utama. Apresiasi pelanggan membantu dalam hal ini dan menangani aktivitas yang melibatkan merek dan pelanggannya secara emosional.
Jika pelanggan membeli dari merek Anda dan membagikan pengalaman unik merek Anda kepada yang lain, merek Anda akan mendapatkan lebih banyak audiens. Apresiasi Pelanggan selalu menjadi kunci dukungan dan popularitas pelanggan baik secara online maupun offline.
Kesimpulan
Semua orang ingin diakui, dan pelanggan tidak terkecuali. Apresiasi pelanggan merupakan strategi pemasaran yang penting karena beberapa alasan di era persaingan mengoptimalkan kehadiran dan penjualan produk atau jasa suatu merek.
Strategi pemasaran pertama dan paling penting adalah membuat pelanggan senang dan menciptakan kesan yang luar biasa di antara mereka untuk kehadiran yang berkelanjutan. Jadi, untuk membangun reputasi merek Anda dan mengembangkan basis pelanggan yang loyal, apresiasi pelanggan tidak bisa dihindari.
Penghargaan dan ketulusan untuk pelanggan menyerbu ke dalam pikiran mereka dan membantu mereka untuk menyerang. Apresiasi Pelanggan adalah keinginan tulus merek untuk memuaskan pelanggan dan indikasi penghargaan otentik untuk bisnis.
Seberapa efektif menurut Anda apresiasi pelanggan dalam mengoptimalkan kehadiran, perolehan prospek, penjualan, retensi, dan loyalitas suatu merek?
