B2C kependekan dari Business To Consumer atau Bisnis Ke Konsumen adalah kondisi dimana bisnis (perusahaan) menjual produk dan layanannya langsung ke konsumen akhir tanpa perantara. Bisnis dan perusahaan yang mendekati pelanggan secara langsung dan tidak mempekerjakan perantara, seperti distributor dan suplier, termasuk kedalam B2C / Business To Consumer.
E-niaga dan pusat belanja online telah mempromosikan B2C, di mana produsen dan pengecer memasarkan produk dan layanan mereka langsung ke pelanggan akhir dengan menggunakan internet.
Michael Aldrich adalah orang pertama yang menggunakan konsep B2C di acara TVnya pada tahun 1979, di mana ia menargetkan konsumen akhir dengan menggunakan TV.
Makan-makan di restauran, menginap di hotel, nonton film di bioskop, belanja ke mall dahulu masuk dalam kategori business to consumer. Tetapi kini, internet telah memberikan perspektif dan definisi baru pada fenomena B2C ini.
Dengan kata lain, kita bisa mengatakan bahwa B2B adalah;
- B2C adalah seni menjual produk dan layanan Anda langsung ke pelanggan, tanpa pihak ketiga atau perantara.
- Bisnis / perusahaan langsung ke pasar konsumen yang terdiri dari pengecer online yang mendekati pelanggan mereka melalui internet dan online.
- Bisnis / perusahaan langsung ke pasar konsumen menjadi ancaman serius bagi jenis bisnis perantara ritel konvensional yang terbiasa menambahkan mark up.
- Amazon, eBay, Priceline dan Daraz adalah beberapa pionir bisnis B2C yang mendobrak batasan dan meletakkan fondasi bagi era baru.
B2C adalah jenis model bisnis yang mengandalkan umpan balik atau feedback darispa pelanggannya sehingga mereka akan kembali untuk berbelanja. Tidak seperti Bisnis Ke Bisnis atau Business To Business (B2B) di mana Anda tidak perlu mengkhawatirkan kualitas layanan atau kampanye pemasaran, karena kategori B2B ini tidak melibatkan respons emosional pelanggan.
Pengertian Apa Itu Business To Consumer (B2C) Adalah?
Model bisnis B2C, adalah model di mana perusahaan menjual layanan atau produk langsung ke konsumen akhir.
Contoh perusahaan B2C yang sudah dikenal termasuk Tokopedia, Walmart, Amazon, dan perusahaan lain di mana pelanggan individu adalah pengguna akhir suatu produk atau layanan.
B2C adalah alternatif model Business To Business (B2B) di mana perusahaan menjual produknya terlebih dahulu ke perusahaan lain, yang kemudian perusahaan itu akan menjual lagi produknya ke perusahaan lain atau pelanggan dengan mark-up.
Perusahaan dapat berupa B2C, B2B, atau campuran keduanya.
B2C sebagai model bisnis biasanya melibatkan volume klien yang lebih tinggi, tetapi pendapatan yang secara proporsional lebih rendah.
Sedangkan bisnis B2B berurusan dengan lebih sedikit klien namun melakukan transaksi lebih besar.
Perbedaan Antara Model B2C Dan B2B
B2B atau bisnis ke bisnis berarti satu bisnis atau perusahaan membeli produk atau layanan sebagai bahan baku dari perusahaan lain. Bisnis selanjutnya menggunakan kembali produk atau layanan dan kemudian menjualnya kembali ke konsumen akhir.
Pembelian B2B bersifat formal dan melibatkan banyak dokumentasi dan klarifikasi, jenis kesepakatan semacam itu biasanya untuk jangka panjang. Penjualan dan pembelian B2C biasanya cepat karena hanya melibatkan satu orang. Harga serta syarat dan ketentuan lainnya juga berbeda di kedua jenis model B2C dan B2B ini.
Baca juga Apa Itu Kampanye Pemasaran (Marketing Campaign): Pengertian, Jenis, Ide, Contoh.
Jenis Model Business To Consumer (B2C)
Bisnis dan perusahaan menggunakan berbagai jenis model untuk mendekati pelanggan, model B2C (bisnis ke konsumen) menawarkan lima jenis model dan mereka adalah sebagai berikut;
1. Penjualan Langsung (Direct Selling)
Penjualan langsung atau direct selling adalah jenis model yang sangat kasual di mana orang membeli produk dan layanan secara online. Usaha kecil, produsen, dan perusahaan dapat menjadi penjual langsung dengan memasarkan produk dan jasanya dengan menggunakan outlet online.
Propolis, Arbonne, Amway, LulaRoe, Mary Kay, dan Avon Product adalah beberapa contoh penjual langsung. Dan umumnya mereka adalah perusahaan dengan strategi penjualan berbasis MLM.
2. Perantara Online (Online Intermediaries)
Perantara online terdiri dari berbagai platform online yang mengarahkan lalu lintas ke situs ritel / pengecer. Platform semacam ini tidak memiliki atau memproduksi apa pun, satu-satunya yang mereka miliki adalah lalu lintas ke situs mereka.
Toko online yang baru didirikan menampilkan iklan produk mereka pada platform tersebut, dan mereka bekerja sebagai perantara untuk toko ritel tersebut.
Traveloka, PegiPegi, Expedia, dan Booking.com adalah beberapa platform terkenal yang berfungsi sebagai perantara online.
3. Model Berbasis Periklanan (Advertising-Based Models)
Model berbasis periklanan terdiri dari situs-situs yang menawarkan sesuatu konten gratis. Meskipun menawarkan konten gratis dan membuat mereka menghabiskan banyak biaya, tetapi ini membantu mereka meningkatkan lalu lintas menuju situs web mereka. Begitu mereka memiliki trafik yang besar di blog atau situs mereka, maka mereka dapat platform mereka menjadi perantara online. Saat ini, sebagian besar blogger dan pemilik situs web menggunakan platform mereka untuk iklan.
Contohnya adalah pemilik situs yang membagikan tautan afiliasi terhadap satu produk yang dipromosikan oleh situs, semakin banyak penjualan semakin tinggi komisi yang akan diperoleh pemilik situs sebagai timbal balik dari si penjual.
4. Model Berbasis Komunitas (Community Based Models)
Situs jejaring sosial dan biasanya merupakan perusahaan besar menawarkan platform gratis kepada orang-orang untuk membangun jejaring sosial dan profesional berdasarkan minat mereka. Bisnis menggunakan platform semacam itu untuk secara langsung menargetkan pasar atau demografis yang mereka butuhkan.
Google Youtube, Twitter, Instagram, Facebook dan LinkedIn adalah beberapa contoh model berbasis komunitas yang sangat umum.
5. Model Berbasis Biaya (Fee-Based Models)
Model berbasis biaya adalah platform seperti itu yang secara langsung menagih pelanggan mereka dengan menawarkan konten pilihan mereka atau bahkan juga menawarkan konten pihak lain. Setelah penawaran berakhir, Anda harus membayar lagi untuk mendapatkan akses tak terbatas. Biasanya layanan berbasis langganan atau biasa dikenal subscribe-based.
Contoh, biasanya yang menggunakan jenis ini adalah situs-situs berita dan hiburan seperti TheJakartPost, dan Netflix adalah platform berbasis biaya yang menarik biaya dari pelanggan mereka.
Kelebihan Business To Business (B2B)
B2B dan B2C adalah dua model yang berbeda; Namun, setiap model memiliki beberapa karakteristik khusus. Beberapa keunggulan model bisnis ke konsumen adalah sebagai berikut;
1. Peningkatan Kesadaran
Menurut laporan APJI, pada Januari 2019 lebih dari 196 juta orang menggunakan internet di Indonesia. Dan kita semua tahu bahwa pasar melalui internet tidak memiliki batasan, perusahaan, dan bisnis menggunakan internet dan berbagai platform untuk menargetkan pelanggan mereka secara langsung. Mereka melakukannya dengan menyebarkan informasi tentang produk mereka ketika orang memiliki kesadaran dan pengetahuan tentang produk dan layanan, kemudian mereka akan memintanya atau tercipta demand.
2. Interaksi Yang Lebih Baik
Ketika pembeli dan penjual langsung berkomunikasi satu sama lain, maka kemungkinan besar penjual akan memenuhi kebutuhan dan persyaratan pembeli lebih akurat, karena dengan begitu penjual mengetahui secara tepat persyaratan pembeli. Sebaliknya bila ada banyak lapisan perantara yang terlibat, maka penjual sulit memahami keinginan pembeli.
3. Layanan yang Lebih Baik
Ketika bisnis langsung menghubungi konsumen, maka mereka harus sangat berhati-hati tentang produk, pengiriman, dan layanan lainnya. Semua hal ini digabungkan untuk memengaruhi persepsi pelanggan. Jika pelanggan memiliki pengalaman yang lebih baik dengan layanan tersebut, maka kemungkinan pembeli dia akan datang lagi membeli barang kepada penjual.
4. Pengiriman Pesan Lebih Akurat
Pesan yang dikirimkan bisnis kepada konsumen mereka menjadi sangat tepat. Tim pemasaran bisnis dan perusahaan mengerjakan pesan mengenai apa yang harus mereka kirim ke pelanggan mereka sehingga pesan tersebut tidak boleh keluar dari konteks. Urusan ini harus berarti apa yang direncanakan.
Kekurangan Business To Consumer (B2C)
Beberapa keterbatasan dan kekurangan model B2C adalah sebagai berikut;
1. Kompetisi
Anda pasti pernah mengamati satu hal saat berbelanja online bahwa ada begitu banyak platform online. Dengan kata lain, bidang e-commerce dan belanja online di mana terdapat begitu banyak pengecer yang menargetkan konsumen akhir mereka, sangat kompetitif. Anda tidak akan menemukan ceruk atau bidang apa pun tanpa persaingan.
Seseorang dapat dengan mudah masuk ke bidang e-commerce dan menargetkan pasarnya, tetapi mencapai pangsa pasar yang maksimal sangatlah sulit. Atau bahkan bertahan dalam persaingan sangat sulit untuk bisnis baru.
2. Infrastruktur
Meskipun e-commerce memberikan peluang bisnis untuk menjangkau orang-orang secara global, tetapi pertanyaan rumitnya adalah infrastruktur apa yang mereka miliki untuk mengirimkan produk atau layanan mereka? Perbatasan negara, pajak, politik dan masalah hukum lainnya yang terlibat yang menghambat bisnis untuk mencapai pintu depan pelanggan mereka secara global.
Perusahaan dan bisnis yang menjalankan operasi bisnisnya di seluruh dunia, mereka telah membuat banyak kesepakatan dengan berbagai pemerintah di berbagai negara.
3. Interaksi Terbatas
Meskipun pembeli dan penjual bertemu dan menghubungi secara langsung, namun koneksi mereka terbatas pada gambar dan konten tertulis saja; pembeli harus membuat keputusan berdasarkan informasi yang diberikan oleh penjual. Pembeli sendiri tidak dapat memeriksa dan merasakan tekstur, bentuk, ukuran, dan kualitas produk; semuanya sangat bergantung pada kata-kata penjual.
4. Keamanan
Ketika pembeli benar-benar bergantung pada janji penjual, maka hal itu menimbulkan pertanyaan serius tentang keamanan pembeli. Ada banyak platform yang terlibat dalam aktivitas penipuan, mereka tidak menyediakan produk atau layanan berkualitas seperti yang mereka klaim. Pelanggan tidak memiliki kekuatan apa pun pada akhirnya.
Tantangan B2C
Di B2C, pemasar harus secara konsisten mengoptimasi platform mereka agar menarik dan lebih mencolok, sehingga pelanggan terus mengunjungi situs penjual. Mereka juga harus menjaga situs web mereka dioptimalkan dengan mesin pencari yang berbeda. Jika situs tidak dioptimalkan dengan baik, maka itu tidak akan mendapat peringkat dalam pencarian, yang berarti pelanggan tidak akan mengunjungi platform Anda untuk berbelanja.
Aturan dan kebijakan SEO dari mesin pencari yang berbeda terus berubah seiring waktu; Oleh karena itu, Anda membutuhkan digital marketer profesional yang tugasnya hanya optimasi mesin pencari. Biaya pemeliharaan dan SEO terakumulasi sehingga sangat mahal. Pada akhirnya, semuanya tergantung pada modal, semakin banyak uang dan sumber daya yang dimiliki bisnis Anda untuk mempekerjakan para profesional. Kemungkinan besar Anda akan mendapatkan pangsa pasar yang lebih besar.
Keamanan online adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bisnis online dan elektronik saat ini. Pelanggan enggan membagikan detail rahasia kartu debit dan kredit mereka secara online kecuali jika platform Anda aman.
Untuk mengatasi masalah tersebut, platform seperti Amazon, e-Bay, PayPal, dan Payoneer yang menyediakan layanan pemrosesan pembayaran online memberikan perhatian khusus terhadap keamanan transaksi online.
Baca juga Pengertian Pemasaran Digital (Digital Marketing): Manfaat Dan Dasarnya.
Masa depan B2C
Jika kita mempelajari grafik tren belanja online dan eCommerce, maka ada peningkatan eksponensial di bidang ini selama dekade terakhir. Kita dapat berasumsi bahwa e-commerce atau bisnis ke pasar konsumen akan tetap bersama kita. Kami akan segera menyaksikan perubahan revolusioner.
Terlebih lagi di saat pandemi Covid-19 ini, grafik tren belanja online meningkat tajam
Menurut laporan BI yang dilansir Bisnis.Tempo.CO, disebutkan bahwa transaksi e-commerce pada Agustus 2020 naik hingga 140 juta transaksi, bisa Anda bayangkan betapa besarnya potensi pasara ini. Oleh karenanya B2C memiliki masa depan amat panjang.
Semoga bermanfaat.
