Jika Anda memiliki bisnis, Anda tentu ingin mendapatkan lebih banyak lead dan meningkatkan pendapatan Anda, bukan?
Untuk mencapai hal ini, perlu untuk membuat dan menjalankan strategi pemasaran, yang meliputi produksi konten dan tindakan lainnya, sebagai cara untuk calon konsumen.
Strategi ini berfungsi seperti percakapan, memungkinkan Anda dan audiens Anda membangun hubungan.
Namun, apakah strategi Anda akan berhasil jika Anda mencoba berbicara dengan semua orang?
Tidak, karena jika Anda memutuskan untuk berbicara dengan semua orang, tidak ada yang akan mendengar Anda. Alasannya sederhana: setiap orang memiliki kebutuhan, pendapat, masalah, dan tantangan yang berbeda. Jadi, jika Anda menginginkan perhatian mereka, mereka harus melihat bahwa Anda memahami keinginan mereka dan Anda ingin membantu mereka.
Untuk mencapai tujuan ini, dan secara akurat menjangkau audiens Anda, Anda harus mulai dengan membangun buyer persona, juga dikenal sebagai persona. Menciptakannya adalah dasar dari strategi Digital Marketing.
Pengertian apa itu buyer persona?
Buyer persona adalah profil yang menggambarkan pelanggan ideal Anda berdasarkan data nyata dari pelanggan Anda yang ada dan riset pasar. Buyer persona membantu memanusiakan pelanggan ideal yang Anda coba tarik, yang membantu Anda memahami mereka dengan lebih baik dan memilih strategi pemasaran yang tepat untuk mengonversinya.
Buyer persona dibangun menggunakan demografi, pembelian sebelumnya, pola perilaku, motivasi, dan atribut kuantifikasi lainnya. Tujuannya adalah untuk menjadi sedetail mungkin, karena persona pembeli yang menyeluruh dapat memberikan banyak wawasan tentang di mana Anda harus memfokuskan waktu, uang, dan pengembangan Anda. Dengan fokus yang benar, Anda akan menarik prospek dan klien yang paling berharga.
Cara membuat Buyer Persona
Banyak data yang digunakan untuk menciptakan buyer persona yang sempurna, tetapi semakin detail profil buyer persona sempurna Anda, semakin baik.
Buyer persona membutuhkan riset pasar yang mendalam, serta wawasan tentang basis pelanggan Anda yang ada melalui survei atau wawancara. Mengetahui pelanggan Anda yang sudah ada akan memperkuat kemampuan Anda untuk menarik prospek baru serupa yang akan berubah menjadi klien dengan lebih mudah. Jadi, detail apa yang harus Anda sertakan dalam profil buyer persona Anda? Berikut adalah beberapa:
1. Demografi pribadi – usia, jenis kelamin, lokasi, pendidikan, tingkat pendapatan, status perkawinan, jumlah anak, dll.
2. Demografi profesional – industri, jabatan, ukuran perusahaan
3. Profil profesional khusus – jalur karier, keterampilan khusus, rutinitas sehari-hari, peran manajemen
4. Tujuan – tujuan pribadi dan karir, prioritas, tantangan, bagaimana mereka mencari solusi
5. Nilai – nilai dalam kehidupan pribadi dan profesional, apa yang mereka anggap penting ketika mencari produk dan perusahaan, apa yang tidak mereka inginkan dalam produk atau perusahaan, apa kekuatan pendorong di balik proses pengambilan keputusan mereka
6. Preferensi pribadi – media apa yang mereka konsumsi, bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi, apakah mereka pergi ke konferensi atau acara, apakah mereka tergabung dalam asosiasi apa pun, bagaimana dan di mana mereka menghabiskan hari mereka, apa hobi mereka, apakah mereka aktif di sosial media (benar-benar berita gembira apa pun yang menurut Anda penting harus dipertimbangkan)
7. Negatifnya – ini adalah semua karakteristik yang tidak Anda inginkan untuk dimiliki oleh pelanggan ideal Anda, seperti sangat menuntut, tidak mampu membeli produk Anda, berada di industri tempat Anda tidak bekerja, dll.
Saat Anda mulai menggabungkan semua atribut ini, buyer persona Anda akan mulai muncul dan Anda bisa mulai menuliskannya di atas kertas.
Apa saja tipe-tipe buyer persona?
Apa saja jenis-jenis persona pembeli? Ini bisa menjadi pertanyaan yang rumit. Jika Anda mencari model persona siap pakai untuk diterapkan dalam strategi Anda, Anda mungkin kehilangan sebagian besar manfaat yang telah kami bahas dalam teks ini.
Ini karena, seperti yang Anda ketahui, setiap bisnis memiliki kekhasan yang harus dipertimbangkan ketika menentukan tujuan. Oleh karena itu, mereka juga harus diperhitungkan saat mengembangkan persona pembeli.
Dengan kata lain, jangan mencari persona yang siap pakai. Alih-alih, bangun milik Anda sendiri berdasarkan spesifikasi audiens dan bisnis Anda.
Karena itu, ada cara untuk mengkategorikan persona pembeli. Ada perbedaan besar antara pelanggan B2B dan B2C, jadi persona untuk kedua modalitas bisnis ini memiliki beberapa detail yang membedakannya.
Jika Anda berada di pasar B2C, Anda berurusan dengan pembeli akhir suatu produk atau layanan. Dengan kata lain, konsumen Anda ingin memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka sendiri. Di sisi lain, transaksi B2B melibatkan pembeli yang tidak hanya memiliki karakteristik individu, tetapi juga membawa kebutuhan dan kondisi perusahaan yang mempekerjakan mereka.
Dengan cara ini, persona B2B mungkin dianggap sedikit lebih kompleks. Mereka memadukan kekhasan jenis bisnis yang mungkin tertarik dengan solusi Anda dengan sifat individu dari orang-orang yang bertanggung jawab untuk menutup transaksi.
Apa manfaat yang dibawa buyer persona ke bisnis?
Karena mereka berdampak pada departemen Pemasaran, wajar jika persona pembeli menguntungkan bisnis secara keseluruhan. Tentu saja, strategi Pemasaran yang lebih efisien memperluas jangkauan perusahaan dan memungkinkannya menarik lebih banyak pelanggan, yang pada akhirnya menghasilkan keuntungan. Tetapi pengenalan persona dalam strategi Anda membawa keuntungan yang melampaui pemenuhan tujuan komersial.
Seperti apa kepribadian pembeli?
Secara umum, buyer persona harus menjadi mockup satu lembar dari pelanggan fiktif yang akan menjadi klien ideal Anda. Tidak ada format yang tepat, tetapi sebagian besar profil buyer persona menyertakan beberapa bagian penting menggunakan informasi yang dikumpulkan.
1. Pembeli – Untuk memiliki persona pembeli, Anda harus datang dengan pembeli. Seringkali ini termasuk nama, jabatan, dan bahkan gambar untuk membuatnya lebih manusiawi dan menyenangkan.
2. Perilaku – Berdasarkan demografi seperti usia, lokasi, dan pendidikan, penargetan profil dapat menjadi lebih spesifik.
3. “Day In The Life” – Membangun seperti apa hari kepribadian Anda dapat membantu Anda memahami kebiasaan, motif, kebutuhan, dan bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka yang terbatas, yang akan sangat membantu Anda mengetahui di mana produk Anda berperan dalam semua itu.
4. Poin rasa sakit – Cari tahu tantangan persona Anda dan apa yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.
5. Sasaran – Jika Anda mengetahui sasaran persona Anda, Anda dapat memenuhinya dengan lebih baik. Anda ingin konten, layanan, dan produk Anda membawa mereka sukses.
6. Keberatan – Pikirkan keberatan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan dan rencanakan jawaban Anda sebelumnya. Anda tidak ingin lengah dan berpotensi kehilangan pelanggan karena Anda tidak pernah mempertimbangkan umpan balik negatif.
7. Proses pencarian informasi – Mengetahui bagaimana dan dari mana pelanggan Anda datang kepada Anda dapat membantu Anda membangun kebiasaan membeli persona Anda. Ada banyak cara beriklan, termasuk dari mulut ke mulut, jadi ada baiknya untuk mengetahui platform apa yang harus Anda pertimbangkan untuk beriklan.
8. Cerita “Tie It Up In A Bow” – Ambil semua bagian yang disebutkan di atas dan tulis cerita pendek tentang kepribadian Anda. Buatlah realistis dan memanusiakan persona ini. Gunakan cerita ini sebagai panduan saat membuat konten dan saat berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan.
Buyer persona tidak pasti, Anda juga tidak harus membuatnya hanya satu – Anda dapat menambahkan lebih banyak persona dan mengubah yang sudah ada saat tujuan dan layanan perusahaan Anda berkembang dan Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda. Berikut adalah contoh buyer persona dari Optinmonster:
Profil pembeli hanyalah panduan untuk membantu Anda melihat manusia di sisi lain transaksi dan memahami mereka dengan lebih baik untuk meningkatkan strategi Anda. Pemahaman mengarah pada kesuksesan.
Buyer persona negatif
Persona pembeli memiliki kembaran jahat dan itu adalah persona pembeli negatif, atau profil orang-orang yang tidak ingin Anda habiskan waktu dan tenaganya.
Saat membuat Buyer persona negatif, perhatikan hal-hal seperti:
- Churn rate tinggi
- Kemungkinan pembelian kembali yang rendah
- Terlibat dengan konten Anda tetapi tidak membeli produk
- Klien “sulit” yang membutuhkan banyak waktu/usaha tetapi tidak menghasilkan sedikit pendapatan
Anda di sini untuk berbisnis, bukan membuang waktu Anda, jadi membuat rencana untuk apa yang tidak Anda inginkan dari klien potensial adalah cerdas.
Bagaimana cara menggunakan buyer persona?
Pertama-tama, buyer persona membantu Anda menyesuaikan konten Anda dengan pelanggan. Jika Anda memiliki lebih dari satu buyer persona, Anda dapat dengan percaya diri membuat kampanye khusus yang akan memenuhi kebutuhan spesifik setiap grup dengan konten yang Anda tahu akan bekerja paling baik untuk jenis pelanggan tertentu tersebut.
Kedua, buyer persona dapat membantu perusahaan Anda lebih mudah mengembangkan strategi interaksi pelanggan, karena profil secara harfiah adalah lembar latihan untuk tim Anda. Ini juga dapat membantu memandu pembuat konten untuk lebih memahami audiens mereka.
Dan, tentu saja, memiliki profil buyer persona membantu mendeteksi titik rasa sakit dan keinginan pelanggan Anda.
Profil yang lengkap dan terperinci adalah tambang emas bagi pemasar mana pun. Sebaiknya gantung profil buyer persona Anda di dinding agar tim pemasaran Anda selalu memiliki referensi terdekat saat merencanakan kampanye berikutnya.
Buat buyer persona Anda sendiri
Penelitian adalah bagian yang paling memakan waktu dalam menciptakan buyer persona Anda. Ingat, tidak harus panjang, cukup spesifik dan berdasarkan data nyata. Anda dapat menggunakan template buyer persona apa pun yang tersedia secara online, selama Anda mengisinya dengan data Anda sendiri.
Buyer persona akan membantu Anda memahami dan berempati dengan pelanggan Anda lebih baik dari sebelumnya.
