Customer Service (Layanan Pelanggan)

Customer service atau layanan pelanggan dapat membantu atau menghancurkan bisnis. Tetapi tidak semua orang setuju tentang apakah layanan pelanggan atau bagaimana melakukannya dengan baik. Dalam panduan ini, kami akan membagikan cara menyiapkan bisnis Anda untuk kesuksesan layanan pelanggan.



Apa itu Layanan Pelanggan (Customer Service)?

Ada banyak jawaban berbeda untuk pertanyaan “Apa itu layanan pelanggan?” Berikut ini adalah cara cepat dan berguna untuk mendefinisikan layanan pelanggan.

Layanan pelanggan (customer service) adalah cara Anda menjelaskan produk dan layanan Anda kepada pelanggan termasuk yang berikut:

  • Aksesibilitas.
  • Efisiensi.
  • Efektivitas biaya.
  • Kepuasan.

Definisi populer layanan pelanggan

Definisi berguna lainnya dari layanan pelanggan yang baik meliputi:

  • Layanan pelanggan adalah tentang menciptakan hubungan kepercayaan dan loyalitas di luar interaksi langsung.
  • Apa yang dilakukan perusahaan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
  • Layanan pelanggan adalah filosofi seluruh perusahaan tentang memahami pelanggan dan apa yang mereka inginkan dan butuhkan.
  • Layanan pelanggan adalah proses membantu orang menemukan apa yang mereka inginkan selama seluruh siklus transaksi
  • Layanan pelanggan adalah tingkat di mana suatu produk gagal untuk memenuhi, memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Ini mendefinisikan persepsi pelanggan tentang interaksi dengan perusahaan.

Pekerjaan layanan pelanggan

Sebagai spesialis layanan pelanggan, penting untuk mengetahui bahwa pekerjaan Anda adalah “melayani” pelanggan dalam pengertian tradisional. Kamus mendefinisikan layanan sebagai “tindakan kegiatan yang membantu”. Ini mendefinisikan untuk berfungsi sebagai pihak “berguna” khususnya bagi pelanggan.

Ini adalah titik awal yang sangat baik untuk definisi layanan pelanggan. Pelanggan saat ini ingin dibantu oleh seseorang yang berguna bagi mereka.

Pelanggan membutuhkan dukungan sebelum, selama, dan setelah melakukan pembelian. Layanan pelanggan menyediakan dukungan ini melalui informasi, bantuan, dan menciptakan lingkungan yang dapat dipercaya.

Dukungan ini dapat disampaikan melalui berbagai media, seperti telepon, email, obrolan online, media sosial, pesan teks, dan banyak lagi. Layanan pelanggan dapat menjadi cara yang bagus untuk membedakan bisnis Anda dari pesaing Anda.

Apa Artinya Berorientasi pada Layanan Pelanggan?

Perusahaan yang menghargai pelanggan mereka dan berinvestasi dalam memastikan mereka menemukan informasi yang mereka cari dipandang sebagai berorientasi pada layanan pelanggan.

Agar berorientasi pada layanan pelanggan, perusahaan harus memiliki program pelatihan layanan pelanggan yang hebat, dan staf yang bangga dengan pekerjaan yang mereka lakukan.

Mengapa Layanan Pelanggan Penting bagi Perusahaan?

Layanan Pelanggan memiliki banyak peran berbeda dalam suatu perusahaan tetapi peran terpenting yang mereka miliki adalah menjadi informan bagi pelanggan dan bagi perusahaan. Tapi apa artinya ini?

1. Front of House: Agen Layanan Pelanggan mewakili perusahaan untuk prospek dan pelanggan yang sama. Cara mereka menggambarkan perusahaan akan membantu pelanggan dalam keputusan mereka untuk melakukan bisnis dengan perusahaan. Karena itu agen harus sopan dan informatif, dan juga menjawab pertanyaan dengan benar.

2. Situasi Defuse: Layanan Pelanggan sebagian besar berurusan dengan komplain (sisi negatif) dan kebutuhan untuk menemukan cara untuk mengubahnya menjadi sisi positif agar hasilnya membuat pelanggan bahagia. Negativitas dapat berarti produk yang salah atau instruksi yang membingungkan, tetapi terlepas dari masalahnya, peran layanan pelanggan adalah untuk menenangkan pelanggan dan memberikan informasi yang akan menyenangkan mereka.

Tinggalkan komentar

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.