Database Pelanggan adalah kumpulan data yang relevan terkait dengan informasi yang dikumpulkan dari masing-masing pelanggan yang ada dan potensial. Basis data pelanggan dapat mencakup data nilai dari detail pelanggan seperti nama orang, nomor telepon, alamat, alamat email, dll.
Profesional penjualan menggunakan basis data pelanggan untuk memiliki detail pribadi dan data berharga pelanggan untuk menyalurkan kampanye penjualan yang dipersonalisasi, mengotomatiskan saluran penjualan, dan mengoptimalkan proses penjualan bisnis kecil serta perusahaan besar. Ini mungkin juga mencakup pembelian masa lalu dan kebutuhan pelanggan di masa mendatang untuk memastikan keterlibatan pengguna dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan.
Apa itu Basis Data Pelanggan?
Basis data pelanggan didefinisikan sebagai kumpulan data berharga dari basis pelanggan yang ada dan potensial yang menggabungkan informasi penting untuk menjalankan kampanye penjualan dan pemasaran berbasis hasil dengan alur kerja otomatis dan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan.
Perusahaan selalu menjaga catatan pelanggan yang mereka miliki saat ini dan pelanggan yang dapat berubah menjadi pelanggan mereka. Ini adalah database pelanggan perusahaan. Ini digunakan untuk menyimpan detail pelanggan, kebiasaan pembelian, interaksi terbaru, detail kontak, data klien, dll.
Secara keseluruhan, ini adalah dasar dari manajemen kontak yang efektif untuk menghasilkan lebih banyak prospek, lebih banyak transaksi, dan lebih banyak konversi. Basis data layanan pelanggan membantu perusahaan dalam mengelola catatan tak terbatas dari informasi kontak untuk memutuskan tindakan masa depan dari masing-masing pemilik, karena membantu mereka memahami perilaku konsumen dan merancang produk mereka sesuai dengan itu.
Daftar pelanggan potensial digunakan untuk meningkatkan penjualan. Fitur CRM dari perangkat lunak basis data pelanggan lebih lanjut membantu perusahaan untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan dengan mengambil wawasan dari riwayat pembelian dan preferensi perilaku mereka.
Apa yang harus disertakan dalam Database Pelanggan?
Berdasarkan barang dan jasa perusahaan, rincian pelanggan yang mereka butuhkan mungkin juga berbeda. Semua detail dari semua pelanggan perusahaan inilah yang membuat basis data pelanggan perusahaan.
Berbagai jenis data yang harus ada dalam database pelanggan adalah-
- Detail pribadi seperti nama, jabatan, dan alamat email atau pegangan konferensi video dari kontak
- Tanggal kapan pelanggan terakhir berbicara kepada Anda dan apa yang dia diskusikan
- Sumber prospek dan skor prospeknya
- Pesanan yang dibuat oleh pelanggan dan berapa banyak yang mereka belanjakan
- Kunjungan situs web baru-baru ini atau keterlibatan merek lain dengan pelanggan tertarget
- Data penting lainnya seperti nama anak atau hewan peliharaan pelanggan, ulang tahun mereka, hobi favorit mereka, atau data pribadi lainnya untuk mengembangkan hubungan dan menjalankan kampanye yang dipersonalisasi
Apa itu Basis Data CRM?
Database CRM (Customer. Relationship Management / Manajemen Hubungan Pelanggan) dapat dipahami sebagai sumber daya yang menggabungkan semua informasi klien dan detail pribadi dan membantu dalam mengumpulkan, mengatur, mengubah, dan berbagi informasi itu di seluruh organisasi.
Basis data CRM terdiri dari alat pelaporan pemasaran dan penjualan yang digunakan untuk memimpin kampanye penjualan dan pemasaran serta mengoptimalkan keterlibatan pelanggan. 3 jenis database pelanggan CRM yang digunakan adalah-
- CRM Operasional- Digunakan untuk merampingkan penjualan bisnis serta pemasaran, dan tugas layanan
- Analytical CRM- Digunakan untuk membantu para pemimpin bisnis dalam merencanakan dan memutuskan cara terbaik untuk melayani pelanggan dengan lebih baik
- Collaborative CRM atau Strategic CRM- Digunakan untuk berbagi informasi pelanggan dengan unit bisnis yang berbeda untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efisien
Contoh Manajemen Database Pelanggan
Data pelanggan adalah aset berharga. Namun, Anda tidak dapat menyerahkannya ke perangkat lunak atau basis data apa pun tanpa mengetahui kredibilitasnya. Beberapa contoh database pelanggan yang banyak digunakan diberikan di bawah ini.
1. Oracle RDBMS
Ini digunakan oleh perusahaan seperti Amazon, Walmart, Costco, Target, dll. Mereka menggunakan Oracle RDBMS karena mendukung database besar, menempati lebih sedikit ruang, dan mengurangi waktu pemrosesan. Juga, poin plusnya adalah mendukung UNIX dan Linux dan Windows, ketiga sistem operasi tersebut.
2. SAP Sybase ASE
Server basis data ini bersifat relasional, dirancang untuk memenuhi kinerja modern, efisiensi, dan keandalan. Saat ini, digunakan di berbagai bidang, termasuk sektor keuangan, layanan kesehatan, transportasi, industri ritel, dan juga telekomunikasi! Ia mampu melakukan jutaan transaksi dengan kecepatan yang jauh lebih cepat daripada yang lain. Ini dilakukan dengan bantuan komputasi awan dan sinkronisasi perangkat lunak yang konsisten dengan perangkat seluler.
Manfaat menggunakan Database Pelanggan
Database Pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Pemasaran dan penjualan dapat ditingkatkan banyak dengan bantuan data yang diperoleh seseorang. Yang diperlukan hanyalah menganalisis dan menyusun strategi. Berikut adalah beberapa keuntungan dari database pelanggan.
1. Kesederhanaan
Cara terorganisir di mana data disimpan dalam database membuatnya jauh lebih membantu. Ini menjadi proses yang mudah dan cepat untuk mengambil data apa pun yang Anda inginkan.
2. Analisis
Berbagai alat dapat digunakan untuk menganalisis data ketika disimpan dalam mesin. Microsoft Excel, Power View, dan Power Pivot membuat analisis menjadi sederhana dan interpretasi data jauh lebih mudah diakses.
3. Privasi dan keamanan data
Identitas pengguna diautentikasi. Hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses data yang sesuai dengan fitur keamanan database. Ada berbagai tingkat di mana pengguna tertentu dapat melihat data. Semua pengguna tidak diperbolehkan mengakses semua data, sehingga menjaga keamanan dan privasi data konsumen.
Dengan begitu banyak penekanan pada teknik dan aplikasi statistik untuk mengembangkan berbagai model dan membuat prediksi, data adalah suatu keharusan. Alat untuk intelijen bisnis membantu meningkatkan berbagai operasi dalam bisnis dan membuat keputusan yang benar.
Dengan demikian, memelihara database pelanggan dapat menjadi alat yang berguna untuk memanfaatkan berbagai metode pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan. Ini membantu memprediksi berbagai hasil keputusan dan probabilitasnya, membuat proses pengambilan keputusan menjadi jauh lebih mudah.
4 Software Database Pelanggan Terbaik Tahun 2021
Beberapa alat basis data pelanggan terbaik yang dapat membantu bisnis kecil maupun bisnis besar dalam memanfaatkan data nilai pelanggan untuk mengoptimalkan kampanye penjualan dan pemasaran adalah-
1. Hubspot
Ini adalah perangkat lunak basis data pelanggan gratis yang menawarkan modul pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, dan manajemen konten, di antara banyak fitur lainnya. Dengan solusi CRM gratisnya, Anda akan mendapatkan dasbor pelaporan, pelacakan transaksi, wawasan perusahaan, manajemen saluran, penyambungan dan pemberitahuan integrasi email, pelacakan prospek, penjadwalan rapat, berbagai rangkaian fitur.
2. ACT!
Bertindak! adalah perangkat lunak database pelanggan yang mengelola informasi pelanggan Anda secara efisien. Pemasaran email yang efektif, laporan database, dan wawasan, sumber daya pelatihan online yang ekstensif, dukungan teknis adalah fitur penting.
3. Netsuite
Ini sangat cocok untuk distributor grosir dan bisnis ritel multi- saluran. Beberapa fitur utamanya adalah hosting toko eCommerce, manajemen pesanan, dan fitur akuntansi. Dengan bantuan aplikasi basis data pelanggan ini, Anda dapat meringankan dan mengotomatiskan tugas-tugas seperti pengambilan prospek, pemeliharaan prospek, entri data, proses penjualan, dll.
4. Nethunt
Nethunt bekerja dalam integrasi dengan aplikasi Gmail dan Google. Dengan demikian membantu membuat semua interaksi dengan pelanggan menggunakan Gmail. Selain itu, kesederhanaannya membuatnya cocok untuk digunakan. Dengan menggunakan alat database pelanggan ini, Anda dapat secara otomatis menyusun data bisnis Anda yang terkait dengan pelanggan, prospek, saluran, dan komunikasi.
5. Mailshake
Ini adalah perangkat lunak yang membantu bisnis dari semua ukuran dengan layanan pemasaran email populer, pembuatan tautan, pembuatan prospek, promosi konten, dan banyak lagi. Pustaka template yang lengkap, integrasi G-Suite, Email tindak lanjut otomatis, dan analisis real-time dari kampanye apa pun adalah beberapa fiturnya.
6. Insightly
Ini adalah perangkat lunak yang ramah pengguna dan kuat, sesuai untuk semua ukuran bisnis. Fitur utamanya adalah aplikasi gratis untuk ponsel cerdas dan penandaan kontak. Ini adalah salah satu CRM terbaik untuk perusahaan yang sedang berkembang. Anda dapat menggunakannya untuk menyimpan kontak tak terbatas untuk otomatisasi penjualan dan pemasaran. Kurangi biaya pemasaran dan CRM Anda hingga lebih dari 90% tanpa kehilangan fitur apa pun.
7. Zendesk
Zendesk menawarkan alat yang dapat disesuaikan untuk membangun portal layanan pelanggan, komunitas online, dan basis pengetahuan. Fitur obrolan langsung dan integrasi dengan aplikasi seperti Google Analytics dan Salesforce adalah fitur utama Zendesk.
8. Flare Sale
Ini adalah perangkat lunak canggih dengan banyak fitur hebat seperti Pembaruan kontak otomatis, pelacakan email bawaan, dan pengingat kalender. Usaha kecil yang terlibat dalam penjualan B2B dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dengan lebih sedikit pekerjaan dengan menggunakan CRM ini, karena menawarkan kontak dan info perusahaan yang sepenuhnya otomatis, laporan ekspor penting, pencatatan otomatis rapat dan panggilan telepon, folder dokumen praktis per pelanggan untuk jenis manajemen dokumen layanan database pelanggan yang luar biasa.
9. Really Simple System
Perangkat lunak yang sangat efektif untuk pertumbuhan bisnis, Really Simple Systems mempertahankan kontak yang sangat dibutuhkan dengan pelanggan. Pelacakan email bawaan, pelacakan dukungan pelanggan, dll., adalah beberapa fitur penting.
10. EngageBay
Ini adalah alat pemasaran dan penjualan all-in-one yang sesuai untuk usaha kecil dan menengah. Obrolan langsung, meja bantuan, otomatisasi pemasaran, dan penjualan & CRM adalah beberapa fitur penting. Pilih perangkat lunak basis data CRM ini untuk menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan Anda di sekitar satu tampilan pelanggan Anda. Ini menawarkan alat-alat seperti Pemasaran Email, alat Generasi Prospek, Otomasi Pemasaran, Halaman Arahan (Landing Page), dll.
Jadi, ini adalah beberapa alat basis data pelanggan yang uji coba gratisnya dapat Anda ambil untuk memilih opsi yang paling sesuai yang memenuhi persyaratan spesifik Anda dalam menghasilkan prospek, konversi, dan penjualan.
Seberapa pentingkah basis data pelanggan menurut Anda dalam meningkatkan kampanye penjualan dan pemasaran bisnis? Juga, bagikan perangkat lunak manajemen basis data pelanggan favorit Anda dengan kami di bagian komentar di bawah.
