Direct marketing adalah strategi ampuh yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan jangkauan pelanggan mereka.
Direct marketing juga dapat membantu meningkatkan penjualan dan pendapatan secara keseluruhan. Jika Anda berharap untuk memulai kampanye pemasaran langsung Anda sendiri, penting untuk memahami topik ini, dan kami membahasnya di sini untuk Anda.
Daftar Isi
Apa itu Direct Marketing?
Direct marketing adalah jenis kampanye pemasaran yang tujuannya adalah untuk memulai hubungan pribadi antara pelanggan dan bagian pemasaran perusahaan.
Dalam kampanye pemasaran langsung, departemen pemasaran perusahaan berkomunikasi langsung dengan pelanggan atau segmen pelanggan yang telah dipilih sebelumnya melalui satu atau lebih saluran pemasaran.
Fitur utama pemasaran langsung adalah respons langsung – organisasi yang terlibat dalam pemasaran langsung harus menetapkan sarana bagi pelanggan untuk merespons secara langsung upaya pemasaran mereka, terutama dengan pesanan dan permintaan pembelian.
Pemasaran langsung berbeda dengan media periklanan tradisional yang mengomunikasikan pesan berdasarkan banyak-ke-satu.
Dalam platform iklan tradisional (papan reklame, media cetak, iklan siaran, dll.), departemen pemasaran perusahaan bergantung pada perantara untuk menyebarkan pesan promosinya ke sebagian besar konsumen, dengan harapan bahwa beberapa konsumen yang melihat iklan akan mencari organisasi dan perusahaannya. produk.
Direct marketing biasanya terjadi secara langsung antara departemen pemasaran perusahaan dan pelanggan, tanpa pesan massal dan tanpa menggunakan perantara.
Cara Memulai Direct Marketing
Berikut adalah daftar langkah-langkah untuk membantu Anda memulai kampanye direct marketing Anda sendiri:
1. Tentukan Metode Direct Marketing Terbaik
Sebelum memulai kampanye Anda, penting untuk memutuskan metode pemasaran terbaik untuk klien Anda. Sangat membantu untuk memikirkan berapa biaya setiap kampanye dan bagaimana masing-masing kampanye cocok dengan segmen audiens Anda.
Perusahaan B2B dengan audiens lokal mungkin menemukan bahwa kampanye fisik berkerja baik untuk menargetkan prospek di area terdekat mereka.
Hal ini dapat mendorong prospek untuk mengadakan pertemuan langsung atau mengunjungi ruang pamer untuk mengeksplorasi apa yang mereka tawarkan.
Untuk perusahaan yang melakukan bisnis terutama secara online atau dengan klien di seluruh dunia, strategi seperti buletin email mungkin lebih efektif karena orang dapat memperolehnya secara instan dan mengakses informasi Anda dari mana saja dengan mengklik tautan atau tombol CTA yang tepat.
2. Buat Daftar Penargetan
Setelah Anda memahami metode kampanye mana yang terbaik, akan sangat membantu jika Anda membuat daftar prospek untuk ditargetkan.
Gunakan data yang Anda miliki tentang klien Anda saat ini untuk membaginya menjadi grup yang lebih kecil.
Beberapa faktor segmentasi meliputi usia, pekerjaan, jenis kelamin, lokasi, dan minat atau kebutuhan.
Memahami segmen audiens Anda dapat membantu Anda membuat konten khusus untuk setiap grup dan setiap saluran pemasaran langsung.
3. Kembangkan Materi Pemasaran
Proses untuk mengembangkan materi pemasaran dapat bervariasi tergantung pada jenis direct marketing atau pemasaran langsung yang Anda gunakan. Misalnya, jika Anda membuat kampanye surat fisik, mungkin Anda perlu bekerja dengan desainer grafis atau layanan pencetakan untuk membantu Anda membuat iklan dan materi.
Jika Anda mengirim buletin email, ada alat dan perangkat lunak yang dapat Anda gunakan untuk membuatnya atau menulisnya sendiri.
Ada juga perusahaan B2B yang dapat membantu Anda mengembangkan konten surat langsung. Perusahaan-perusahaan ini, ada perusahaan yang menawarkan layanan penulisan konten yang dapat secara efektif menarik perhatian pelanggan dan membujuk mereka untuk melakukan pembelian.
Anda bisa mendaftar untuk buletin dari layanan mereka untuk mendapatkan tip tentang cara membuat kampanye pemasaran langsung Anda sendiri dan tetap terhubung dengan mereka untuk kebutuhan konten Anda di masa mendatang.
4. Tambahkan Pelacak Hasil
Pelacak hasil adalah tag yang dapat Anda tambahkan ke materi pemasaran yang memberi tahu Anda jika prospek berinteraksi dengan produk Anda tawarkan.
Untuk kampanye surat fisik, pelacak hasil dapat menyertakan hal-hal seperti kode QR yang dapat dipindai atau kode promosi untuk gratisan, produk, atau uji coba layanan.
Untuk kampanye email, menambahkan kode piksel ke email dapat memberi tahu Anda jika seseorang berinteraksi dengannya.
Katakanlah mereka mengklik ajakan bertindak (call to action) dan CTA mengarahkan pelanggan ke situs web Anda. Ketika mereka melakukan itu, kode piksel memberi tahu Anda tentang tindakan mereka.
Pelacak hasil sangat membantu jika Anda menjalankan kampanye pengujian di grup target Anda. Jika satu grup berkinerja lebih baik daripada yang lain, Anda dapat menganalisisnya untuk mengetahui alasannya.
Jika semua grup berkinerja baik, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk membuat kampanye serupa di masa mendatang.
5. Uji Kampanye Anda
Jika Anda mencoba untuk menentukan bagaimana kampanye Anda mungkin berfungsi, ada baiknya untuk mengujinya. Cara efektif untuk menguji kampanye adalah dengan mengirimkan materi pemasaran Anda ke sejumlah kecil pelanggan terlebih dahulu. Begitu mereka menerima materi, lihat bagaimana mereka menanggapinya.
Jika sebagian besar pelanggan berinteraksi dengan kampanye Anda, pertimbangkan untuk mengirimkan materi direct marketing Anda dalam jumlah yang lebih besar.
Jika hanya sedikit pelanggan yang menanggapi ajakan bertindak Anda, coba lihat materi secara analitis. Apakah informasinya cukup menarik? Apakah Anda menawarkan sesuatu yang benar-benar diinginkan pelanggan? Bisakah Anda menggunakan bahan yang sama tetapi menargetkan kelompok yang berbeda?
Setelah Anda melakukan penyesuaian, uji kampanye lagi dan lihat apakah perubahan Anda berpengaruh pada keterlibatan pelanggan Anda.
6. Analisis Hasil
Sama seperti yang Anda lakukan saat menguji kampanye, penting untuk melihat bagaimana kinerja kampanye Anda setelah selesai.
Pertama, pastikan Anda memberikan waktu yang cukup untuk menjalankan kampanye Anda sebelum memulai analisis Anda. Kemudian lihat pelacak hasil Anda. Untuk kampanye email, tinjau metrik seperti berapa banyak pelanggan yang membuka, membaca, dan berinteraksi dengan pesan.
Untuk kampanye surat fisik, identifikasi berapa banyak orang dari setiap kelompok yang menggunakan atau berinteraksi dengan iklan.
Bandingkan hasil kampanye Anda dengan perubahan dalam pengumpulan prospek dan pendapatan Anda. Periksa hasil pemasaran langsung Anda selama periode tertentu, seperti satu bulan.
Lacak pengumpulan prospek dan pendapatan Anda untuk periode waktu yang sama. Apakah interaksi dengan kampanye pemasaran Anda memiliki korelasi dengan perubahan penjualan Anda? Data ini dapat memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana meningkatkan kampanye pemasaran Anda di masa depan dan mungkin bisnis Anda.
Bagaimana Pemasaran Langsung Bekerja?
Seperti yang telah kami nyatakan, ada dua komponen pemasaran langsung: promosi langsung dan distribusi langsung.
Agar berhasil menerapkan kampanye pemasaran langsung, organisasi harus memiliki infrastruktur, data, dan proses untuk secara efektif menjangkau pelanggan sasarannya dengan pesan yang dipersonalisasi dan untuk mengirimkan barang dan jasa kepada pembeli dengan layanan pelanggan tingkat tinggi.
Pemilihan dan pengembangan saluran adalah tugas pertama yang terkait dengan pemasaran langsung.
Departemen pemasaran harus mengidentifikasi saluran pemasaran di mana mereka dapat menjangkau calon pelanggan secara langsung dengan informasi dan penawaran tentang barang dan jasa. Saluran paling populer meliputi:
1. Pemasaran Katalog
Katalog atau pemasaran katalog adalah bentuk pemasaran langsung dimana penjual menyiapkan katalog barang dagangan atau produk dan menjual langsung ke pelanggan. Katalog umumnya dalam bentuk cetak tetapi juga dapat didistribusikan melalui saluran online dan digital seperti situs web, kios atau pesan.
Untuk menghindari biaya pencetakan dan distribusi, katalog semakin banyak tersedia secara online. Produk dari berbagai perusahaan atau vendor dapat digabungkan menjadi satu katalog untuk menyediakan satu titik toko bagi pelanggan yang mencari jenis produk tertentu.
2. Telemarketing (Pemasaran Jarak Jauh)
Telemarketing menggambarkan bentuk pemasaran langsung di mana pihak pemasaran perusahaan menghubungi calon pembeli melalui telepon.
Beberapa negara memiliki daftar larangan menelepon yang memungkinkan individu untuk memilih menolak dari panggilan penjualan yang tidak diminta, tetapi bagian pemasaran perusahaan masih dapat memasarkan melalui telepon ke pelanggan yang telah memilih untuk menerima pangilan, atau dengan siapa mereka memiliki hubungan yang ada.
3. SMS dan Pemasaran Seluler
SMS adalah singkatan dari “Short Message Service”. Merek atau brand menghubungi pelanggan mereka melalui pemasaran seluler SMS dan memberi tahu mereka tentang pembaruan produk, acara, dan lainnya.
Direct marketing dengan SMS sangat mirip dengan pemasaran email; jenis pemasaran ini menawarkan kontrol total atas penerima, konten, dan waktunya.
Namun, pemasaran teks memberikan otoritas yang lebih baik atas pengalaman pemasaran yang Anda buat untuk pengguna.
Pemasaran seluler SMS telah menjadi bagian integral dari pemasaran multi-saluran. Orang -orang membuka dan membaca lebih dari 95% pesan SMS yang mereka terima di perangkat seluler mereka.
Tingkat keterlibatan yang tinggi ini menyoroti pemasaran SMS sebagai cara yang efektif untuk meningkatkan ROI.
4. Saluran Pemasaran Digital
Pergeseran yang meningkat ke arah pemasaran digital sebagai alternatif berbiaya rendah dan berdampak tinggi untuk media pemasaran tradisional telah menciptakan saluran pemasaran langsung yang baru dan menjanjikan.
Perusahaan yang menjual produk informasi atau perangkat lunak dapat secara efektif mendistribusikan produk mereka melalui internet, menjadikan promosi berbasis web sebagai alat yang efektif untuk menghubungkan prospek dengan produk atau layanan.
Saluran digital paling populer meliputi:
- Pemasaran Email – Email tidak mahal untuk dibuat, dirancang, dan diuji, dan memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang sudah ada dan dengan calon pelanggan yang mungkin telah mengirimkan informasi kontak mereka atau terdaftar untuk buletin atau milis.
- Iklan Bayar per klik (PPC) – Iklan PPC di platform seperti Google dan Facebook memungkinkan bisnis menjangkau segmen pasar tertentu dengan pesan bertarget yang menghubungkan prospek kembali ke situs web bisnis tempat penjualan dan jenis konversi pemasaran lainnya dimungkinkan. (Baca kelebihan dan kekurangan iklan PPC untuk bisnis).
- Media Sosial – Situs web media sosial adalah platform yang efektif untuk iklan langsung, karena memfasilitasi komunikasi dua arah langsung antara pelanggan dan bisnis sambil mendorong keterlibatan dan interaksi. (Baca perbedaan pemasaran media sosial dan pemasaran digital).
Manfaatkan Pemasaran Langsung melalui Saluran Digital dengan Arahan
Digital marketing adalah alat yang ampuh untuk organisasi yang ingin menjual atau mendistribusikan produk mereka secara online.
Dengan berkomunikasi langsung dengan calon pembeli melalui saluran digital, pemasar dapat mengambil kendali penuh atas pengalaman pelanggan, meningkatkan loyalitas merek, dan mengumpulkan data pelanggan berharga yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengeluaran pemasaran dan pengembalian investasi.
FAQ Direct Marketing
Pelajari jawaban atas beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan tentang direct marketing, pada topik seperti:
Apa saja Komponen Kampanye Direct Marketing?
Ada tiga komponen utama yang digunakan perusahaan untuk menjalankan kampanye direct marketing yang sukses. Komponen tersebut antara lain:
- Penargetan: Menyegmentasikan audiens Anda ke pasar ke prospek atau klien yang paling mungkin melakukan pembelian atau konversi
- Pengelompokan data: Merekam dan mengatur informasi pelanggan untuk membuat grup dan segmen untuk penargetan
- Pelacakan hasil: Proses pengujian, pelacakan, dan peninjauan untuk memahami bagaimana kinerja kampanye pemasaran langsung di setiap segmen atau kelompok sasaran
Apakah Ada Manfaat Menggunakan Direct Marketing?
Ada beberapa keuntungan menggunakan direct marketing, antara lain:
- Pengurangan biaya: Perusahaan dapat membuat beberapa materi direct marketing sendiri atau melakukan outsourcing pekerjaan. Dengan menggunakan keseimbangan ini dan terlibat dalam direct marketing digital, yang seringkali lebih murah daripada jenis lainnya, merek dapat menurunkan biaya dan menggunakan lebih banyak anggaran pemasaran untuk proyek lain.
- Hubungan yang lebih baik: Pesan langsung bisa terasa lebih pribadi. Hal ini meningkatkan loyalitas klien kepada perusahaan dan produk atau layanannya.
- Komunikasi yang ditingkatkan: Direct marketing dapat meningkatkan peluang lebih banyak pelanggan melihat konten dan informasi yang Anda bagikan dan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang ditawarkan perusahaan.
Apa Perbedaan Antara Direct Marketing Dan Indirect Marketing?
Di mana direct marketing mencoba menjangkau prospek melalui koneksi yang dipersonalisasi, maka indirect marketing (pemasaran tidak langsung) menggunakan taktik periklanan yang dibuat untuk komunikasi massa.
Saluran pemasaran seperti iklan televisi atau posting blog bekerja untuk mengembangkan basis pelanggan dan pendapatan yang meningkat dalam jangka waktu yang lama.
Paling sering, perusahaan menggunakan kampanye indirect marketing sebagai strategi jangka panjang, seperti membangun basis prospek yang berkualitas atau meningkatkan kesadaran merek.
Meskipun ada banyak manfaat untuk pemasaran langsung (direct) dan tidak langsung (indirect) secara terpisah, banyak bisnis menemukan bahwa kombinasi keduanya membantu mereka menghasilkan konversi dan pendapatan paling banyak.
Kapan Waktu Terbaik Untuk Mengirim Konten Direct Marketing?
Mengetahui waktu paling produktif untuk mengirimkan materi direct marketing Anda dapat meningkatkan strategi dan konversi Anda.
Jika Anda mengirimkan materi Anda pada waktu yang salah, hal itu dapat mengurangi tingkat keberhasilan dan peluang direspons.
Hari yang paling menguntungkan untuk mengirimkan materi direct marketing adalah Selasa, Rabu, dan Kamis. Rata-rata, orang memiliki lebih banyak waktu untuk membaca dan menanggapi email pada hari-hari tersebut dibandingkan dengan awal dan akhir minggu kerja.
Penting untuk memahami bagaimana direct marketing dapat membantu bisnis Anda menarik lebih banyak prospek.
Saat Anda memulai kampanye berikutnya, lihat upaya direct marketing yang berhasil di masa lalu untuk melihat bagaimana upaya tersebut memikat pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda.
