Harapan Pelanggan (Customer Expectation): Definisi, Jenis, Daftar, Dan Cara Memenuhinya

Photo of author


Harapan pelanggan mencakup serangkaian tanggapan, perilaku, harga, penawaran, peningkatan layanan atau produk, personalisasi, pengalaman, dll yang dirindukan atau diharapkan pelanggan saat berinteraksi dan terlibat dengan perusahaan. Harapan pelanggan adalah serangkaian hal yang diharapkan pelanggan lama dan baru dari bisnis.

Beberapa harapan utama yang dimiliki pelanggan modern dari bisnis kontemporer adalah:

  • Connected journeys (Perjalanan yang terhubung)
  • Personalisasi
  • Inovasi
  • Perlindungan data, dll.

Untuk memenuhi harapan pelanggan seperti itu, bisnis perlu memecah mentalitas silo bisnis mereka, menyesuaikan produk, layanan, dan pemasaran dengan cara terbaik, ditambah mereka harus terus mendorong batas mereka dan membangun hubungan berbasis kepercayaan dengan pelanggan.

Posting ini akan membawa Anda jauh ke dalam dunia tentang apa harapan pelanggan dan bagaimana memenuhi dan melampaui mereka, jadi tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai.

Pengertian Apa Itu Harapan Pelanggan?

Harapan pelanggan didefinisikan sebagai kumpulan pemikiran, keinginan, dan antisipasi yang mungkin ada dalam pikiran pelanggan selama dan setelah melakukan pembelian produk atau layanan dari bisnis atau merek.

Misalnya, ketika Anda membeli suatu produk, Anda ingin produk itu memenuhi kebutuhan produk Anda secara efisien. Jadi, bahkan sebelum membeli produk apa pun, pelanggan memiliki daftar harapan yang ingin dipenuhi oleh produk tersebut.

Secara konvensional, pembeli menuntut layanan penting. Mereka ingin kualitas produk menjadi sangat baik. Harga produk harus adil dan harus sesuai dengan produk.

Di era modern ini, pelanggan membutuhkan layanan dasar dan membutuhkan beberapa harapan lain untuk mendapatkan kepuasan. Mereka ingin perusahaan memahami tuntutan dan persyaratan mereka, dan mereka tidak ingin dipandang sebagai angka acak. Pelanggan sekarang menginginkan produk untuk dimodifikasi, dan beberapa bahkan ingin mengubah produk secara keseluruhan. Pelanggan mengharapkan layanan perlindungan data.

Mengapa memenuhi Harapan Pelanggan?

Sekarang, mari kita bicara tentang mengapa bisnis bertujuan untuk memenuhi harapan pelanggan. Ketika sebuah perusahaan meluncurkan produk, apa yang diharapkannya?

Ini mengharapkan pelanggan untuk mengetahui produk serta tertarik padanya.

Dan setelah pelanggan membeli produk, bagaimana perusahaan dapat memastikan bahwa pelanggan tidak akan mempercayai merek alternatif lain untuk produk yang sama?

Pada titik ini, perusahaan perlu memastikan bahwa setiap permintaan dan harapan pelanggan tentang produk terpenuhi.


Share

Artikel Terkait

Trending di Manajemen

Terbaru

Tinggalkan komentar

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.