Citra perusahaan di mata publik juga merupakan aset. Menurut sebuah penelitian, 63% nilai dan nilai bisnis apa pun disebabkan oleh citra publik. Jika suatu insiden menyebabkan reputasi buruk bagi perusahaan, fondasi perusahaan akan berada dalam bahaya besar.
Diperlukan waktu kurang lebih 7 tahun untuk mengatasi dan memulihkan citra merek perusahaan. Oleh karena itu, dunia bisnis dan perusahaan perlu membangun dan memelihara hubungan dengan masyarakat.
Pengertian Apa Itu Humas / Public Relation (PR) Adalah?
Hubungan Masyarakat atau Public Relation (PR) adalah proses komunikasi di mana bisnis dan perusahaan menjalin hubungan yang menguntungkan dan bermanfaat dengan publik.
Ini adalah beberapa aktivitas yang menciptakan hubungan masyarakat:
- Membangun citra perusahaan yang baik di kalangan masyarakat dengan menggunakan berbagai media dan konten tertulis,
- Pantau terus media untuk melihat bagaimana publik bereaksi dan mengomentari produk perusahaan.
- Jika ada insiden yang terjadi, ikuti protokol pemulihan dan kelola krisis sesuai aturan.
- Membangun citra positif dan niat baik perusahaan dengan menyelenggarakan acara dan kegiatan sosial filantropi.
Penjelasan: Kami akan menggunakan istilah: PR / HUMAS / Hubungan Masyarakat dan Public Relation secara bergantian. Namun semua istilah itu memiliki arti sama.
Tujuan Hubungan Masyarakat
Beberapa tujuan public relations adalah sebagai berikut;
- Menciptakan Kesadaran Produk. Sesuai dengan namanya, Anda meluncurkan produk / layanan perusahaan ke publik pada tahap ini. Pemasar menggunakan iklan dan kampanye promosi untuk menarik perhatian pasar sasaran. (Baca juga strategi pemasaran dijamin melambungkan bisnis anda).
- Membangkitkan Minat. Ketika Anda sudah mendapatkan perhatian dari target pasar Anda, langkah selanjutnya adalah menciptakan ketertarikan pada produk / jasa perusahaan melalui event dan artikel. Misalnya, suatu perusahaan memiliki menu makanan khusus dan merek mempromosikannya dengan mengirimkan rilis promosi ke pasar sasarannya.
- Menginformasikan. Tujuan PR adalah untuk memberikan informasi yang sangat rinci tentang produk / layanan merek. Perusahaan menyampaikan informasi melalui media, artikel, siaran pers, dan situs web perusahaan, iklan PPC, video tutorial Youtube, sharing ke media sosial.
- Dorong Permintaan. Ketika pelanggan Anda mendapatkan informasi yang lebih baik melalui media, artikel, acara, dan aktivitas promosi, kemungkinan besar informasi yang lebih baik akan menciptakan permintaan di antara pelanggan target Anda. Akibatnya, penjualan perseroan akan meningkat dan ini akan menjadi faktor mempengaruhi permintaan produk.
- Memperkuat Merek. Tujuan keseluruhan humas atau PR (Public Relation) adalah membangun dan memperkuat citra merek perusahaan seiring dengan penjualan. Itulah mengapa penting untuk membangun, memelihara, dan menjalin hubungan dengan pelanggan karena itu memperkuat citra merek perusahaan.
Pentingnya Hubungan Masyarakat (HUMAS) / Public Relation
Berikut beberapa alasan mengapa HUMAS penting bagi perusahaan;
Kelola Reputasi Merek
Hubungan masyarakat adalah tentang menciptakan persepsi publik tentang perusahaan dan produknya. Jika iklan dan kampanye promosi perusahaan tidak berfungsi atau orang malah meragukan produk anda. Maka Anda dapat menghapusnya di hubungan masyarakat (Public Relation).
Mempromosikan Nilai Perusahaan
Setiap perusahaan memiliki nilai inti dan pernyataan misi; Anda dapat mengukirnya dalam alur cerita PR dari siaran pers Anda dan pemberitahuan untuk memberi tahu orang-orang bahwa Anda berjuang untuk kebaikan dan kemakmuran.
Bangun Hubungan dengan Masyarakat
Hubungan Masyarakat adalah tentang membangun hubungan dengan masyarakat, sehingga bisnis dapat berjalan dengan baik. Terkadang, orang memiliki pertanyaan dan kekhawatiran tentang produk perusahaan. Personal PR menjawab kekhawatiran tersebut dan memberikan solusi atas pertanyaan pelanggan.
Oportunistik
Perusahaan menjalankan bisnis mereka di lingkungan makro. Jika departemen PR Anda aktif, maka itu bisa memanipulasi faktor lingkungan makro menjadi keuntungannya.
Fungsi Humas / Public Relation (PR)
Beberapa fungsi dan fitur penting dari HUMAS (PR) adalah sebagai berikut;
- Dukungan Publik (Public Support). Salah satu fungsi utama HUMAS adalah memperoleh dan memenangkan dukungan publik bagi perusahaan. Jika publik memiliki simpati terhadap merek Anda, maka mereka akan memilih produk Anda daripada pesaing saat berbelanja.
- Hubungan Positif dengan Publik (Positive Relations with the Public). Terkadang kampanye pemasaran pesaing menciptakan getaran negatif tentang produk merek Anda. Penting untuk membersihkan “getaran” dari waktu ke waktu dan membangun hubungan yang positif dengan publik.
- Hubungan yang Memuaskan (Satisfactory Relationship). Sebuah perusahaan berurusan dengan banyak pemangku kepentingan pada satu waktu seperti; karyawan, investor, pemegang saham, publik, dan pelanggan, oleh karena itu, perlu bagi humas untuk membawa semua orang pada halaman yang sama.
- Proses yang Sedang Berlangsung (Ongoing Process). Hubungan masyarakat perusahaan adalah proses yang berkelanjutan dan berulang. Setiap kali terjadi sesuatu, terlepas dari baik atau buruknya peluncuran produk / layanan baru, HUMAS harus mengeluarkan pernyataan kepada publik.
- Aktivitas Profesional (Professional Activity). Karena PR (Public Relation) harus menghadapi personel media dan jurnalis profesional, dan mereka menganalisis secara menyeluruh setiap kata dari pernyataan Anda. Pekerjaan PR mungkin terlihat mudah tetapi tidak semudah kedengarannya. Oleh karena itu, Anda harus menyewa seorang spesialis komunikasi profesional untuk melakukan pekerjaan PR.
Jenis Hubungan Masyarakat (Public Relation / PR)
Menurut fungsi dan fitur PR, kita dapat membaginya menjadi beberapa tipe berikut;
- Hubungan Media. Hubungan media berarti Anda membangun hubungan dengan media melalui wawancara, siaran pers, pemberitahuan, dan konferensi pers.
- Hubungan Komunal. Di sini Anda menjalin hubungan dengan komunitas lokal. Ini untuk mendapatkan dukungan publik, meluncurkan produk baru, umpan balik pelanggan, dan tanggapan terhadap beberapa acara perusahaan anda.
- Tanggung Jawab Sosial. Korporasi juga memiliki tanggung jawab sosial yang melampaui penjualan dan menghasilkan laba. Itu berarti melakukan semua operasi bisnis yang baik untuk masyarakat secara keseluruhan.
- Hubungan pemerintah. Artinya membangun hubungan yang sesuai dengan pemerintah daerah untuk menjalankan semua operasi dengan lancar dan efisien. Bisa jadi legal, moneter, atau lainnya. Intinya adalah memiliki pemerintah di pihak Anda.
- Manajemen krisis. Personil Humas harus siap menghadapi segala macam tantangan, dan harus ada protokol untuk setiap skenario yang memungkinkan.
- Media Sosial. Menggunakan media sosial juga telah menjadi bagian dari rencana pemasaran perusahaan, di mana mereka memberi informasi kepada publik tentang setiap detail kecil dan kemajuan yang dibuat perusahaan.
- Hubungan Karyawan. Karyawan adalah aset yang sangat berharga bagi perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi personel PR yang harus mereka kembangkan agar karyawan tetap mendapat informasi tentang rencana perusahaan dan apa peran mereka. Ketika karyawan merasa puas dan mendapat informasi yang baik, produktivitas perusahaan akan meningkat.
Keuntungan Menggunakan Hubungan Masyarakat
Beberapa keuntungan HUMAS / public relations (PR) adalah sebagai berikut;
- Pengaruh. Ketika personel PR secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan, hal itu bisa menjadi iklan dan kampanye promosi tidak langsung, kemungkinan besar pelanggan akan mempercayainya.
- Hemat biaya. Jika Anda membandingkan biaya PR dengan iklan berbayar dan kampanye promosi, maka PR jauh lebih murah dan hemat biaya.
- Jangkauan. Jika siaran pers atau notifikasi Anda efektif dan dikomunikasikan dengan baik, maka akan menjangkau lebih banyak pelanggan.
Kekurangan Humas
Beberapa kelemahan PR adalah sebagai berikut;
- Tidak ada kendali. Jika press release perusahaan diatur secara longgar, maka akan menimbulkan banyak kritik bagi perusahaan.
- Tidak ada Hasil yang dijanjikan. Jika PR berjalan dengan baik maka akan membawa banyak keuntungan bagi perusahaan. Jika tidak berjalan dengan baik, maka akan berdampak negatif bagi perusahaan.
- Evaluasi. Tidak ada aturan kuantitatif yang didefinisikan dengan baik untuk mengukur kinerja PR. Seringkali, Anda tidak pernah tahu apakah strategi PR Anda berhasil atau tidak.
Contoh Hubungan Masyarakat
Berikut adalah beberapa contoh brilian dari kampanye hubungan masyarakat.
Realitas Tertambah Pepsi
Pada festival Halloween, Pepsi menggunakan teknologi pelacak wajah di kamar mandi di beberapa teater. Ketika orang-orang pergi dan mereka terkejut melihat wajah horor mereka di cermin kamar mandi. Saat video tersebut menjadi viral di YouTube, lebih dari 2 juta orang menontonnya dengan tagar #livefornow.
Kampanye Google untuk Memerangi Ebola
Saat virus Ebola merebak pada 2014 dan mulai menyebar. Google meluncurkan kampanye untuk mengumpulkan donasi. Kampanye donasi PR untuk Google ini membentuk citra perusahaan yang sangat baik, dan mengumpulkan donasi sebesar 7,5 juta dolar.
