Pengertian Key Performance Indicators (KPI) Dan Contohnya

Key Performance Indicators (KPI) secara intrinsik terkait dengan tujuan strategis perusahaan, Manajer menggunakan indikator ini untuk menilai apakah mereka sesuai target saat mereka bekerja menuju tujuan tersebut.

Pengertian Key Performance Indicators (KPI) adalah?

Key Performance Indicators (KPI) atau Indikator Kinerja Utama (IKU) adalah metrik bisnis yang digunakan oleh eksekutif perusahaan dan manajer untuk menyusuri dan menganalisis faktor-faktor yang dianggap berpotensi bagi keberhasilan perusahaan.

ADVERTISEMENT

KPI yang efektif berfokus pada proses bisnis dan fungsi yang dianggap paling berarti oleh manajemen senior untuk mengukur kemajuan dalam memenuhi tujuan strategis dan target kinerja perusahaan.

Target KPI setiap perusahaan berbeda-beda berdasarkan prioritas bisnis perusahaan. Misalnya, salah satu indikator kinerja utama untuk perusahaan publik (TBK)  maka memproritaskan harga sahamnya, sementara KPI untuk perusahaan rintisan (startup) swasta adalah jumlah pelanggan baru setiap kuartal.

Bahkan pesaing langsung dalam suatu industri cenderung memantau kumpulan KPI yang berbeda kemudian disesuaikan dengan strategi bisnis dan filosofi manajemen masing-masing.

Tidak hanya itu, masing-masing pihak dalam satu perusahaan sekalipun dapat memiliki target KPI yang bervariasi bergantung pada peran mereka. Misalnya, seorang CEO mungkin menganggap profitabilitas sebagai pengukuran kinerja terpenting bagi perusahaan, sementara wakil presiden penjualan dapat melihat rasio kemenangan penjualan vs. kerugian sebagai KPI prioritas tertinggi.

Selain itu, keberhasilan unit bisnis dan departemen yang berbeda biasanya diiukur dengan KPI mereka sendiri, menghasilkan kombinasi indikator kinerja di seluruh organisasi – beberapa di tingkat perusahaan dan lainnya diarahkan ke operasi tertentu.

ADVERTISEMENT

Pentingnya Key Performance Indicators (KPI)

Key Performance Indicators (KPI) atau Indikator Kinerja Utama (IKU) menjelaskan seberapa baik bisnis berjalan. Tanpa KPI, akan sulit bagi pimpinan perusahaan untuk mengevaluasi pencapaian dengan cara yang berarti, untuk kemudian membuat perubahan operasional untuk mengatasi masalah kinerja.

Menjaga karyawan tetap fokus pada inisiatif bisnis dan tugas yang penting bagi kesuksesan perusahaan juga dapat menjadi tantangan tanpa KPI yang ditetapkan untuk memperkuat pentingnya dan nilai aktivitas tersebut.

Selain menyoroti keberhasilan atau masalah bisnis berdasarkan pengukuran kinerja saat ini dan historis, KPI dapat menunjukkan hasil di masa depan, memberikan peringatan dini kepada eksekutif tentang kemungkinan masalah bisnis atau panduan sebelumnya tentang peluang untuk memaksimalkan laba atas investasi.Berbekal informasi tersebut, mereka dapat mengelola operasi bisnis secara lebih proaktif, dengan potensi untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing yang kurang mengandalkan data.KPI amat bagus diterapkan dalam manajemen risiko perusahaan.

Jenis Key Performance Indicators / KPI

KPI yang mengukur hasil aktivitas bisnis, seperti laba triwulanan dan pertumbuhan pendapatan, disebut sebagai indikator lagging karena melacak hal-hal yang telah terjadi.

Sebagai perbandingan, KPI yang menandai perkembangan bisnis yang akan datang – misalnya, pemesanan penjualan yang akan menghasilkan pendapatan di kuartal mendatang – dikenal sebagai indikator utama.

Ada juga perbedaan antara indikator kuantitatif yang memiliki basis numerik dan indikator kualitatif yang lebih abstrak dan terbuka untuk interpretasi, seperti menilai  pengalaman pengguna (user experience) dengan suatu produk atau saat berada di situs web.

Dalam kasus indikator kualitatif, mengidentifikasi KPI yang berguna bisa menjadi tantangan; pemilihan yang tepat tergantung pada kemampuan organisasi untuk benar-benar mengukurnya dengan cara tertentu. Misalnya, persentase transaksi yang diabaikan di keranjang belanja online (chart) mungkin menjadi salah satu indikator pengalaman pelanggan di situs web ritel yang tidak menyenangkan.

Dari sudut pandang fungsional, indikator kinerja utama (key performance indicators) mencakup berbagai metrik keuangan, pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, manufaktur, dan rantai pasokan (baca supply chain management).


Share

Tinggalkan komentar

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.