Komunikasi Bisnis: Pengertian, Jenis, Contoh, Pentingnya

Kata pengantar komunikasi bisnis adalah

Komunikasi adalah elemen penting dalam kesuksesan bisnis apa pun. Proses transfer informasi dari satu orang ke orang lain, di dalam dan di luar lingkungan bisnis perusahaan, disebut sebagai ‘Komunikasi Bisnis’. 

Istilah ‘Komunikasi Bisnis’ berasal dari komunikasi umum yang dikaitkan dengan kegiatan bisnis. Dalam istilah lain, komunikasi antara pihak bisnis atau orang untuk tugas terkait bisnis dianggap sebagai ‘Komunikasi Bisnis.’ 

ADVERTISEMENT

Definisi dan pengertian komunikasi bisnis

Beberapa ahli yang berbeda telah memberikan definisi yang berbeda tentang Komunikasi Bisnis. Beberapa dari mereka disebutkan di bawah ini:

Menurut Ricks dan Gow Komunikasi Bisnis didefinisikan sebagai sistem yang bertanggung jawab untuk mempengaruhi perubahan di seluruh organisasi.

Menurut WH Business Communication adalah pertukaran pandangan, ide, dan berita terkait bisnis di antara pihak terkait.

Prof. J. Haste menyatakan bahwa ketika komunikasi terjadi antara dua atau lebih dari dua pelaku bisnis untuk tujuan organisasi dan administrasi bisnis yang efektif maka itu dianggap sebagai Komunikasi Bisnis.

Komunikasi bisnis yang efektif adalah cara karyawan dan manajemen berkomunikasi untuk mencapai tujuan organisasi / perusahaan.

Tujuannya untuk meningkatkan efisiensi organisasi dengan meminimalisir kesalahan. Komunikasi Bisnis mencakup berbagai aspek seperti pemasaran, hubungan masyarakat, hubungan pelanggan, komunikasi korporat dan interpersonal, dll.

ADVERTISEMENT

Elemen dasar komunikasi Bisnis:

  • Pengirim
  • Informasi bisnis
  • Penerima
  • Umpan balik (feedback)

Elemen di atas menunjukkan bahwa komunikasi bisnis sebagai proses di mana informasi atau berita terkait bisnis perusahaan dipertukarkan antara berbagai pihak bisnis seperti pelanggan, pemasok, klien bisnis, karyawan, dll. Untuk tujuan administrasi bisnis yang efektif.

Selain itu, komunikasi bisnis juga melibatkan aliran informasi yang teratur dan umpan balik (feedback) dianggap sebagai aspek penting dan esensial dari komunikasi bisnis.

Karena tingkat hierarki yang berbeda dan keterlibatan sejumlah besar orang, komunikasi bisnis memainkan peran penting dalam fungsi manajemen yang berbeda, yaitu perencanaan, koordinasi, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian.

ADVERTISEMENT

Jenis Komunikasi Bisnis beserta Contohnya

Ada 4 jenis utama komunikasi bisnis dalam setiap organisasi atau bisnis yaitu.

1. Komunikasi Bisnis Internal

Komunikasi Bisnis Internal berarti komunikasi yang terjadi di antara anggota organisasi / perusahaan. Komunikasi ini mencakup komunikasi formal dan informal.

Selain itu, berbagai departemen yang mengirimkan komunikasi dengan cara berbeda kepada karyawan juga berada di bawah komunikasi internal.

Komunikasi internal harus efektif karena merupakan sumber penting untuk melihat dan mewakili masalah organisasi. Komunikasi bisnis internal yang efektif dapat meningkatkan tingkat kepuasan kerja, produktivitas, efisiensi karyawan dengan mengurangi omset dan keluhan mereka dan membantu meningkatkan keuntungan.

Ini selanjutnya dikategorikan sebagai komunikasi internal (ke atas) dan komunikasi internal (ke bawah).

Sebuah. Komunikasi Internal (Ke Atas): Jenis komunikasi internal ini melibatkan pendekatan manajemen dari bawah ke atas. Di sini, informasi mengalir dari bawahan ke manajer atau siapa pun yang berada di atas di tingkat hierarki.

Misalnya, karyawan departemen SDM suatu perusahaan menyiapkan laporan atrisi dan mengkomunikasikan hal yang sama kepada Manajer SDM.

Laporan atrisi terdiri dari informasi tentang pergantian karyawan bulanan atau tahunan dari suatu organisasi dan alasan yang sama.

Ini membantu Manajer SDM untuk memahami penyebab atrisi dan mengambil tindakan korektif tepat waktu untuk mengurangi pergantian karyawan.

Ciri-ciri komunikasi bisnis internal ke atas (upward) meliputi:

  • Ini termasuk pendekatan bottom to top yaitu bawahan kepada atasan.
  • Sifatnya partisipatif.
  • Tujuan utamanya adalah untuk memberikan umpan balik yang tepat waktu, saran, membuat permintaan, mengeskalasi masalah atau masalah apa pun, dll. Kepada atasan.
  • Aliran informasi dari tingkat bawah ke tingkat atas.

b. Komunikasi Internal (Ke Bawah / Downward): Dalam komunikasi ke bawah, informasi mengalir dari manajemen tingkat atas ke karyawan dalam suatu organisasi. Informasi ini terkait dengan menyampaikan instruksi kepada bawahan atau karyawan untuk melakukan tugasnya masing-masing.

Komunikasi ke bawah digunakan oleh manajer untuk mengkomunikasikan berbagai tujuan, prosedur dan kebijakan, pedoman, keputusan, instruksi, dll. Kepada bawahan mereka.

Proses komunikasi ke bawah dalam bisnis mencakup penyampaian pesan dari tingkat atas ke tingkat yang lebih rendah melalui rantai hierarki. Jenis komunikasi ini bisa dalam bentuk lisan atau tulisan.

Bentuk tertulis meliputi pemberitahuan yang berbeda, manual, tampilan berita dalam bentuk elektronik, dll sedangkan, yang bentuk lisan dari komunikasi ke bawah termasuk percakapan yang berbeda tatap muka, komunikasi telepon, rapat, dll.

Misalnya, manajemen tingkat atas dapat menginstruksikan manajer dari departemen yang berbeda tentang aturan dan regulasi baru tertentu di area kerja yang perlu dilakukan dalam kegiatan rutin departemen yang berbeda.

Contohnya mungkin ada perubahan jam kerja kantor atau timing kantor oleh manajemen dan hal yang sama dikomunikasikan kepada karyawan melalui surat edaran atau pemberitahuan atau melalui sistem email.

Ciri-ciri komunikasi bisnis internal ke bawah meliputi:

  • Ini termasuk pendekatan top to bottom yaitu atasan kepada bawahan.
  • Sifatnya bersifat direktif.
  • Tujuan utamanya adalah untuk mengkomunikasikan tujuan organisasi, rencana dan prosedur, instruksi, dll. Kepada bawahan.
  • Aliran informasi berasal dari tingkat atas ke tingkat bawah.

Anda bisa membaca lebih lanjut di komunikasi internal.

2. Komunikasi Bisnis Horisontal / Lateral

Komunikasi lateral atau horizontal berkaitan dengan komunikasi antar rekan kerja yaitu komunikasi verbal atau komunikasi tertulis. 

Ini mungkin termasuk komunikasi antar departemen atau komunikasi antar departemen dan bisa juga di antara orang-orang yang memiliki peringkat yang sama atau serupa di sebuah perusahaan.


Share

Tinggalkan komentar

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.