Layanan Purna Jual: Pengertian, Jenis, Contoh dan Tips

Photo of author


Apa tujuan utama dari sebuah bisniskepuasan pelanggan dan pelanggan merasa beruntung. Kedua tujuan ini bergerak paralel dan sama pentingnya.

Bagaimana Anda bisa memuaskan pelanggan Anda? Tentu saja, Anda perlu membuat produk yang memenuhi atau bahkan melampaui harapan mereka. Tapi, apakah itu?

Tidak, membuat produk yang hebat adalah satu hal.

Tetapi, membantu pelanggan Anda dengan cara apa pun yang memungkinkan setelah produk terjual juga sama pentingnya.

Sebuah bisnis harus memastikan bahwa pertanyaan dan ambiguitas pelanggan dijawab dengan benar bahkan setelah menjual produk. Singkatnya, sebuah bisnis harus mempertimbangkan layanan purna jual sama pentingnya dengan menjual produknya.

Jadi, apa itu layanan purna jual? Mengapa layanan ini penting? Apa saja jenisnya, dan bagaimana bisnis dapat meningkatkan layanan purna jualnya? Artikel ini memiliki jawaban untuk setiap pertanyaan yang disebutkan di atas.

Apa itu Layanan Purna Jual?

Dukungan purna jual atau layanan purna jual berarti dukungan atau layanan yang diberikan bisnis / perusahaan kepada pelanggannya setelah mereka membeli produk dari bisnis tersebut.

Layanan purna jual atau after-sale service dalam bahasa Inggris adalah alat yang modern dan sangat efektif untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan.

Hal berikutnya yang mungkin muncul di benak Anda adalah siapa yang memberikan dukungan pelanggan atau layanan purna jual? Sebuah produk melewati beberapa tangan yang berbeda hingga sampai mencapai konsumen akhir. Oleh karena itu, produsen, pengecer, atau bahkan pihak ketiga dapat menyediakan layanan purna jual.

Layanan purna jual hampir merupakan bagian wajib dalam strategi pemasaran keseluruhan bisnis apa pun.

Dukungan pelanggan berkualitas tinggi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Namun, menurut definisi, layanan purna jual adalah “paket” yang datang ketika pelanggan membeli penawaran dari bisnis.

Baca juga Strategi Pengembangan Produk – Definisi, Jenis dan Contoh.

Pentingnya Layanan Purna Jual

Mengapa layanan purna jual begitu penting sehingga bisnis memasukkannya ke dalam strategi pemasaran mereka secara keseluruhan? Nah, inilah alasannya:

  • Sebagai permulaan, layanan purna jual yang berkualitas baik adalah bagian wajib dari moto “kepuasan pelanggan”.
  • Layanan ini mampu meningkatkan citra merek bisnis dan meningkatkan loyalitas merek.
  • Layanan purna jual meningkatkan hubungan kepercayaan antara penjual dan pembeli. Tentu saja, kepercayaan memenangkan klien jangka panjang.
  • Layanan purna jual yang baik dapat mempromosikan pemasaran “dari mulut ke mulut”. Pelanggan yang bahagia itu sendiri adalah pemasar berjalan perusahaan. Umpan balik / feedback positif pada platform media sosial pasti akan menarik lebih banyak pelanggan.
  • Layanan purna jual, jika ditangani secara efektif, dapat berfungsi sebagai penghasil pendapatan sekunder. Perusahaan yang baik dengan layanan purna jual dapat meyakinkan pelanggannya untuk membeli produk lain dari perusahaan yang sama.

Baca juga Apa Itu Webinar, Cara Kerja, Jenis Webinar.

Jenis Layanan Purna Jual

1. Layanan Pra-instalasi

Semua produk di pasar umumnya dilengkapi dengan semacam buku petunjuk pemakaian. Buku petunjuk pemakaian ini berisi informasi dasar untuk menggunakan produk untuk pertama kalinya. Sangat mudah untuk menggunakan beberapa perangkat untuk pertama kalinya. Namun ada juga dimana beberapa perangkat memerlukan saran ahli.


Share

Artikel Terkait

Trending di Pemasaran

Terbaru

Tinggalkan komentar

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.