Market Research Adalah: Pengertian, Fungsi, Jenis, dan Caranya

Ya, Anda tahu produk Anda tidak seperti yang lain, tetapi bagaimana dengan pengguna Anda? Apa yang Anda ketahui tentang orang-orang yang membeli produk Anda? Di situlah market research berperan. Ini membantu bisnis memahami seluk beluk pasar target, kebutuhan dan kebiasaan belanja pelanggan saat ini dan potensial, pesaing, dan industri. Penyedia layanan Market Research melakukan riset mendalam untuk membantu bisnis mengidentifikasi pasar potensial, memeriksa kelayakan produk, dan memastikan penempatan yang optimal.

Apa itu Market Research?

Market Research atau market research adalah proses sistematis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data kualitatif dan kuantitatif tentang pelanggan potensial, pengguna yang ada, pesaing, dan pasar sasaran. Bisnis menggunakan hasil Market Research untuk menciptakan produk, pengalaman, dan pesan untuk menarik dan mempertahankan basis pelanggan yang solid. Misalnya, perusahaan menggunakan Market Research untuk mengukur sentimen pelanggan, mendapatkan wawasan pesaing, memperbaiki persepsi merek, membuat strategi pemasaran, dan lain-lain.

Pentingnya Market Research

Setiap bisnis yang sukses memiliki satu kesamaan; mereka mendapatkan target pelanggan mereka dengan benar. Market Research membantu mereka mendapatkan gambaran yang jelas tentang nilai, tujuan, aspirasi, dan kebutuhan pelanggan potensial mereka. Strategi Market Research yang efektif sangat penting untuk memahami lanskap bisnis, terhubung dengan pelanggan, merencanakan kampanye pemasaran, dan mengalahkan persaingan.

Organisasi melakukan Market Research secara internal atau menyewa perusahaan pihak ketiga yang berspesialisasi dalam layanan market research. Perusahaan dapat memanfaatkan temuan Market Research dengan cara berikut.

• Identifikasi peluang untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV), membentuk kemitraan bisnis, dan merancang kampanye yang ditargetkan.
• Selidiki perilaku pembelian pelanggan untuk menguji produk baru, dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang tingkat churn pelanggan, dan temukan potensi gangguan produk.
• Buat strategi promosi untuk menciptakan kesadaran merek, meningkatkan persepsi merek, dan membeli iklan.
• Kumpulkan intelijen kompetitif untuk mengatasi kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi, temukan segmen pasar yang kurang terlayani, dan mitigasi tantangan lingkungan bisnis eksternal.
• Membuat keputusan bisnis yang terinformasi dengan mengatasi potensi masalah dan menyusun strategi alternatif operasional.

Fungsi Market Research

• Menjelaskan preferensi sasaran pelanggan, pesaing, dan situasi pasar secara keseluruhan
• Mengevaluasi posisi produk dan pemasaran dibandingkan dengan pesaing
• Menjelaskan alasan di balik masalah bisnis yang ada dan perbaikan potensial
• Memprediksi peluang pasar di masa depan dan perilaku konsumen untuk membuat rencana dan kebijakan yang sesuai
• Membantu dalam memilih tindakan yang benar berdasarkan manfaat dan kerugian yang baru ditemukan dari produk, harga, promosi, dan tempat (4P)

Kapan Menggunakan Market Research?

Startup dan bisnis terkemuka menggunakan Market Research untuk memahami pelanggan mereka, mengukur profitabilitas bisnis, menganalisis target pasar, dan mengalahkan persaingan. Perusahaan melakukan kegiatan Market Research untuk:

• Evaluasi permintaan produk
• Uji produk atau layanan baru
• Menilai peluang ekspansi bisnis
• Memahami tingkat kepuasan pelanggan
• Kembangkan persona pelanggan dan uji pesan
• Perkirakan peluang pertumbuhan bisnis secara keseluruhan
• Dapatkan pandangan mendalam tentang pengalaman pelanggan (CX)
• Ukur kemasan produk dan keputusan promosi

Jenis Market Research

Apakah Anda sedang meneliti untuk memahami pasar atau menarik kesimpulan tentang pola migrasi tupai, ada dua jenis yang dapat Anda lakukan: primer dan sekunder.

Penelitian Primer

Penelitian primer adalah penelitian yang Anda lakukan sendiri. Ini termasuk pergi langsung ke sumber untuk mengumpulkan data asli. Peneliti menggunakan metode penelitian primer untuk menemukan data tangan pertama yang bermakna tentang isu atau masalah tertentu. Hasil penelitian primer adalah informasi eksplorasi (bila tidak ada definisi masalah yang jelas) atau konklusif (memecahkan masalah dari penelitian eksplorasi). Berbagai jenis Market Research primer adalah sebagai berikut.

• Focus Group Discussion (FGD) mengumpulkan data dari sekelompok kecil peserta atau ahli materi pelajaran yang mewakili pasar sasaran. Peneliti biasanya memilih peserta ini berdasarkan demografi atau karakteristik. Seorang pewawancara memfasilitasi diskusi dan terlibat dalam percakapan untuk menemukan wawasan tentang produk, pasar, atau layanan.
• Wawancara telepon atau tatap muka adalah percakapan dua arah antara partisipan dan peneliti. Pewawancara mengandalkan serangkaian pertanyaan terbuka untuk mendapatkan wawasan tentang pendapat dan persepsi responden. Lamanya wawancara mendalam ini tergantung pada kompleksitas subjek.
• Survei menggunakan kuesioner terbuka dan tertutup untuk mengumpulkan tanggapan dari populasi yang lebih besar. Survei online telah menjadi cara yang hemat biaya untuk melakukan penelitian utama di berbagai geografi. Peneliti menganalisis tanggapan penelitian survei untuk menarik kesimpulan tentang pendapat dan preferensi responden.
• Observasi tidak melibatkan interaksi langsung antara responden dan peneliti. Pengamat terlatih merekam reaksi subjek dan membuat catatan terorganisir untuk mempelajari lebih lanjut dan menganalisis perilaku pengguna.
• Tes lapangan menilai bagaimana produk atau layanan akan berfungsi di lingkungan kehidupan nyata. Tes ini berisiko tetapi menunjukkan bagaimana orang bereaksi terhadap produk Anda ketika opsi lain yang layak tersedia. Hasil uji lapangan memungkinkan Anda menyesuaikan faktor yang mungkin memotivasi pengguna untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain, seperti harga atau kemasan.

Penelitian sekunder

Penelitian sekunder mengumpulkan dan menganalisis informasi dari analisis dan publikasi penelitian sebelumnya. Dalam hal ini, seorang peneliti menggunakan laporan penelitian dari peneliti lain sebagai sumber data mereka daripada melakukan penelitian itu sendiri. Berbagai jenis penelitian sekunder adalah sebagai berikut.

• Riset internal menemukan data yang tersedia dalam organisasi Anda. Data internal meliputi situs web, basis data, konten buatan pengguna, serta temuan penelitian dan hasil kampanye sebelumnya.
• Penelitian eksternal mengisi kesenjangan pengetahuan dengan data dari perpustakaan umum, surat kabar, lembaga pemerintah, analisis kompetitif, dan jurnal.

Metode penelitian primer dan sekunder menggunakan data kualitatif dan kuantitatif untuk mengklasifikasikan temuan penelitian dan menyimpulkan.

Penelitian Kualitatif

Penelitian kualitatif berfokus pada ‘mengapa’ daripada ‘apa’ dari perilaku, tindakan, atau peristiwa apa pun. Ini mengumpulkan dan menganalisis data primer dan sekunder non-numerik untuk menghasilkan ide-ide penelitian baru atau menawarkan wawasan mendalam tentang suatu masalah. Penelitian kualitatif mengandalkan observasi, wawancara, survei, dan FGD untuk mengumpulkan dan menginterpretasikan data. Pendekatan penelitian kualitatif yang paling umum adalah sebagai berikut.

• Grounded theory mengumpulkan data yang kaya tentang topik yang menarik untuk mengembangkan pendekatan teoretis dari pengamatan.
• Etnografi berusaha memahami budaya, kepercayaan, dan konvensi bersama kelompok atau komunitas.
• Penelitian tindakan menghubungkan penelitian dan tindakan untuk mendorong perubahan transformatif.
• Penelitian fenomenologis menginterpretasikan pengalaman hidup partisipan untuk menyelidiki suatu peristiwa.
• Penelitian naratif bergantung pada penceritaan untuk memahami persepsi peserta tentang suatu peristiwa.

Penelitian Kuantitatif

Penelitian kuantitatif menganalisis data numerik untuk menemukan pola, membuat prediksi, dan menggeneralisasi hasil. Peneliti menggunakan teknik kuantitatif untuk menemukan tolok ukur historis untuk studi mereka. Metode kuantitatif meliputi survei, wawancara, dan eksperimen.

Peneliti pasar menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan wawasan dari data dan membuat keputusan. Organisasi memanfaatkan teknik ini untuk melaksanakan berbagai jenis riset pemasaran.

• Riset penggunaan produk/layanan menemukan apa dan mengapa kegunaan produk atau layanan untuk audiens target Anda.
• Riset persona pembeli mengungkap ukuran pasar target, tantangan, karakteristik, aspirasi, dan motivasi Anda.
• Riset segmentasi pasar mengkategorikan kelompok audiens target Anda ke dalam segmen berdasarkan poin rasa sakit, tujuan, dan kebutuhan unik mereka.
• Penelitian harga mempelajari titik harga pesaing dan membantu Anda menetapkan titik harga yang adil.
• Analisis kompetitif mengevaluasi kekuatan dan kelemahan pesaing mengenai produk, penjualan, dan pemasaran mereka.
• Riset kesadaran merek membantu merek mengungkap posisi pasarnya dan meningkatkan preferensi merek.
• Riset kampanye mendalami kampanye sebelumnya untuk menemukan apa yang berjalan dengan baik.
• Penelitian asosiasi merek mempelajari keinginan suatu merek dan meningkatkan pemosisian yang sesuai.
• Analisis estimasi permintaan mengukur permintaan pelanggan untuk produk atau layanan.
• Efektivitas pemasaran menilai potensi strategi go-to-market dalam memaksimalkan pendapatan.
• Belanja misteri menggunakan auditor independen sebagai pelanggan untuk menilai penjualan dan kualitas layanan.
• Peramalan penjualan mempelajari penjualan unit potensial untuk memprediksi pendapatan masa depan.
• Trendspotting mengidentifikasi tren lokal, global, atau regional sebelum menjadi arus utama.
• Studi kelayakan memprediksi keberhasilan atau kegagalan konsep bisnis, pengembangan produk, peluncuran layanan, atau rencana ekspansi bisnis.

Proses Market Research

Penyelidikan sistematis adalah inti dari setiap latihan Market Research. Prosesnya dapat bervariasi tergantung pada tenggat waktu, anggaran, sumber daya, metodologi namun umumnya mengikuti tahapan berurutan di bawah ini.

• Tentukan masalah atau peluang. Masalah setengah terdefinisi tetap setengah terpecahkan. Itu sebabnya peneliti memulai dengan diagnosis dan definisi masalah. Masalah penelitian yang didefinisikan dengan jelas membantu peneliti dalam menetapkan tujuan penelitian yang akurat dan mengumpulkan data yang relevan.
• Buat pernyataan tujuan penelitian untuk mengembangkan hipotesis atau menyelidiki serangkaian pertanyaan penelitian. Peneliti pasar membuat hipotesis hanya ketika mereka memiliki bukti empiris yang cukup untuk mendukung klaim.
• Pilih desain penelitian untuk menentukan rencana Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis data. Pikirkan desain penelitian ini sebagai kerangka kerja untuk mengidentifikasi sumber informasi, metode pengumpulan data, metodologi pengambilan sampel, dan biaya penelitian.
• Mengembangkan rencana pengambilan sampel untuk memahami karakteristik populasi dan membuat kesimpulan. Peneliti menentukan populasi sampel, ukuran populasi, dan memilih metode pengambilan sampel pada tahap ini. Dua metode pengambilan sampel yang umum digunakan adalah sebagai berikut.
• Kumpulkan data primer atau sekunder tergantung pada desain atau rencana penelitian. Peneliti menggunakan berbagai metode pengumpulan data untuk mencari informasi tentang variabel. Data ini selanjutnya membantu mereka untuk mempelajari dan menganalisis masalah penelitian.
• Memproses dan menganalisis data yang dikumpulkan. Pengeditan dan pengkodean data membantu peneliti untuk mengidentifikasi dan menghapus inkonsistensi klasifikasi data. Pengkodean melibatkan pengaturan aturan untuk kategorisasi data dan transfer. Bagian analisis mencoba menemukan pola data yang serupa dan logikanya.
• Menyiapkan dan menyajikan kesimpulan. Tahap akhir dari proses Market Research menafsirkan analisis data dan menyajikan temuan melalui laporan. Laporan semacam itu memudahkan pengambilan keputusan eksekutif dengan bukti nyata yang didukung data.

Bagaimana Melakukan Market Research?

Tujuan Market Research adalah untuk memahami pelanggan Anda untuk mengembangkan produk atau layanan unik yang memenuhi keinginan dan kebutuhan mereka. Meneliti pasar sasaran mungkin memerlukan penggalian ekstra, tetapi mengikuti langkah-langkah di bawah ini adalah tempat yang sangat baik untuk memulai.

1. Identifikasi Audiens Target Anda

Langkah pertama adalah mengidentifikasi audiens target Anda. Menurut Anda siapa yang paling diuntungkan dari produk Anda?

Segmentasikan pasar target Anda ke dalam kelompok-kelompok kecil berdasarkan lokasi, demografi, ciri kepribadian, dan perilaku pembelian. Karena Anda menyegmentasikan audiens Anda pada lebih dari satu kualitas, Anda akan berakhir dengan lebih dari satu grup untuk ditargetkan, yang tidak masalah.

Anda dapat membuat persona dari audiens ini atau mengembangkan persona yang dibuat-buat yang mungkin menunjukkan minat pada bisnis Anda. Persona pelanggan ini membantu Anda mengasah rasa sakit yang akan Anda hilangkan dan keuntungan yang akan Anda tawarkan dengan bisnis Anda.

2. Lingkup Kompetisi

 Meneliti pesaing Anda bisa dibilang cara paling efektif untuk memahami pasar Anda. Mengamati orang lain dalam bidang pekerjaan yang sama membantu Anda menciptakan bauran pemasaran yang lebih baik dan mengalahkan pesaing. Bauran pemasaran bisnis mencakup empat bagian:

• Produk: Apa yang dijual oleh pesaing Anda? Apa saja manfaat produk tersebut? Bagaimana Anda bisa membuatnya lebih baik?
• Harga: Berapa harga yang mereka tawarkan untuk produk mereka? Apakah orang bersedia menghabiskan sebanyak itu? Bisakah Anda mengenakan biaya lebih untuk barang mewah atau lebih murah untuk versi yang lebih murah?
• Tempat: Bagaimana pesaing Anda menjangkau pelanggannya? Apakah saluran ini efektif? Atau bisakah Anda menemukan cara yang lebih baik untuk terhubung dengan mereka?
• Promosi: Bagaimana pesaing Anda mempromosikan produknya? Di mana mereka menghabiskan uang untuk pemasaran dengan bijak, dan di mana mereka membuangnya?

3. Libatkan Sebagian Dari Kepribadian Anda

Setelah Anda memiliki gagasan tentang pesaing, Anda harus fokus pada audiens Anda.

Selama tahap ini, Anda akan melakukan penelitian primer untuk menentukan apa yang dicari audiens Anda dalam suatu produk, mengapa mereka menganggapnya berharga, dan bagaimana hal itu akan menguntungkan mereka. Apa yang berhasil untuk produk Anda? Apa yang harus Anda ubah? Haruskah Anda menghapus ide Anda dan memulai dari awal?

Terlibat langsung dengan pelanggan dalam langkah ini adalah pilihan terbaik Anda. Kumpulkan grup fokus, kirim survei, atau gunakan metode Market Research lainnya. Kami akan membahasnya lebih detail nanti.

Tujuan pertama Anda adalah mengumpulkan beberapa informasi demografis. Tanyakan kepada pelanggan usia, jenis kelamin, kisaran pendapatan, profesi, pendidikan, dan kota tempat tinggal mereka. Setelah Anda memilikinya, Anda dapat bertanya lebih banyak tentang hobi dan minat mereka serta tujuan dan tantangan terkait yang mereka hadapi setiap hari.

Maka saatnya untuk turun ke bisnis. Tanyakan kepada audiens Anda tentang preferensi pembelian, di mana mereka melakukan pembelian, dan seberapa sering mereka membeli produk tertentu. Mintalah mereka menjelaskan secara rinci mengapa mereka membeli produk tertentu dan mengabaikan yang lain.

4. Meringkas Data dan Menarik Kesimpulan

Pada titik ini, Anda telah mengumpulkan banyak data yang akan membantu Anda lebih memahami pasar. Langkah terakhir adalah mengatur data Anda dan melakukan analisis data pelanggan untuk menyimpulkan audiens target Anda sehingga Anda dapat memberi mereka produk, layanan, dan pesan terbaik.

Manfaat Market Research

Apa pun tujuan Anda melakukan Market Research, pada akhirnya Anda akan menemukan wawasan tentang bisnis dan pelanggan Anda. Temuan penelitian membantu Anda membuat keputusan yang tepat dan membuka kunci pertumbuhan bisnis. Mari kita lihat bagaimana perusahaan mendapat manfaat dari kegiatan Market Research.

• Tetap terdepan dalam persaingan dengan pemahaman dan perspektif yang lebih baik tentang target pasar dan audiens Anda.
• Minimalkan risiko investasi dengan mengevaluasi produk, fitur, atau layanan baru sebelum meluncurkannya.
• Identifikasi ancaman dan peluang untuk memodifikasi rencana, model, investasi, atau strategi bisnis yang ada.
• Temukan tren yang muncul dengan melihat apa yang sedang hangat dan tidak di pasar.
• Temukan tolok ukur pertumbuhan bisnis untuk membandingkan pendapatan, produktivitas, dan pertumbuhan bisnis.

Tantangan Market Research

Tantangan Market Research berasal dari dinamika bisnis yang kompleks, otomatisasi, dan perlindungan data konsumen. Mari kita lihat bagaimana tantangan ini membatasi cara peneliti mengumpulkan data dan berkontribusi pada pengambilan keputusan.

Kebutuhan akan kecepatan. Opini berubah setiap hari, begitu juga produk. Itulah mengapa bisnis tidak bisa lagi menunggu selama satu bulan atau lebih untuk mendapatkan hasil Market Research. Kebutuhan akan kelincahan ini mendorong lembaga Market Research untuk memberikan waktu penyelesaian yang cepat.

Anggaran dan otomatisasi yang ketat memperumit cara peneliti merancang penelitian dan menawarkan wawasan. Kehadiran beberapa alat tidak selalu merampingkan analisis. Mereka malah menambah pelatihan, dukungan berkelanjutan, dan biaya pemeliharaan. Itulah mengapa Anda membutuhkan platform yang komprehensif sehingga Anda dapat melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.

Dimensi manusia menjadi lebih penting dalam penelitian. Saat ini, organisasi memiliki lebih banyak data yang tersedia daripada sebelumnya dan dapat membuat interpretasi yang salah dan keputusan yang salah. Keahlian dan keterampilan peneliti pasar sangat penting bagi perusahaan untuk menemukan wawasan waktu nyata dari data yang tidak terstruktur.

Kurangnya fokus pada kurasi data adalah tantangan lain yang dihadapi organisasi. Perangkat lunak analitik dan visualisasi data dapat menghasilkan banyak wawasan yang mungkin tidak menawarkan jawaban singkat untuk masalah yang dihadapi. Di situlah kurasi data berperan untuk membantu bisnis menemukan solusi paling relevan untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Perlindungan data konsumen sangat penting bagi organisasi mana pun. Meningkatnya kebutuhan untuk menjaga privasi data berarti organisasi harus mencari lembaga Market Research yang kredibel dan dapat diverifikasi yang memiliki kebijakan perlindungan privasi data yang kuat.

Market Research vs. Marketing Research

Market Research adalah proses mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data tentang kelangsungan hidup suatu produk atau layanan di pasar sasaran. Peneliti pasar bertujuan untuk memahami kebiasaan membeli, perilaku, motivasi konsumen untuk memprediksi segmen target potensial untuk suatu produk atau layanan.

Marketing research berjalan di belakang menemukan pasar yang cocok untuk menjual produk Anda. Ini menyelidiki strategi pemasaran organisasi. Organisasi melakukan riset pemasaran untuk mengidentifikasi masalah dan kesenjangan dalam aktivitas pemasaran yang ada.