Pengertian misi. Misi harus mendefinisikan lini bisnis organisasi, mengidentifikasi produk dan layanannya, dan menentukan pasar yang dilayaninya saat ini dan dalam waktu dekat. Itu harus dapat dicapai, secara tertulis, dan memiliki kerangka waktu untuk pencapaian.
Misi suatu organisasi dirumuskan dalam bentuk pernyataan. Oleh karena itu, sering disebut pernyataan misi. Misi adalah tujuan keseluruhan organisasi yang memberikan arah dan panduan untuk pengambilan keputusan untuk semua tingkat manajemen.
Misi juga dapat didefinisikan sebagai tujuan yang luas dari suatu organisasi yang membenarkan keberadaan suatu organisasi.
Misi juga sebagai pernyataan tentang alasan organisasi untuk ada. Ini menyatakan apa yang perusahaan berikan kepada masyarakat.
Misalnya, perusahaan dapat menyediakan layanan seperti layanan hukum, pembersihan rumah, atau pengembangan perangkat lunak. Atau, mungkin menyediakan produk seperti kosmetik atau perlengkapan mandi.
Misi suatu organisasi tidak menunjukkan detail dan target yang terukur. Ini lebih berisi pernyataan sikap, pandangan, dan orientasi. Pernyataan misi mengungkapkan siapa perusahaan itu dan apa yang dilakukannya. Ini menjelaskan sifat produk, pasar, dan fungsi yang ada saat ini yang disediakan perusahaan.
Karena misi adalah bagian yang relatif permanen dari identitas organisasi, itu harus berbasis luas tetapi berfokus pada pelanggan.
Misi bukan selalu urusan mencari untung. Namun lebih diutamakan untuk memberikan perusahaan atau organisasi identitas khusus sendiri, penekanan bisnis, dan jalan untuk pengembangan.
Misi harus membedakan perusahaan dari perusahaan lain yang berada di lokasi yang sama. Jika profit dijadikan fokus misi, maka tidak mungkin membedakan satu perusahaan dengan perusahaan lainnya.
Apa Itu Definisi Misi Perusahaan
Pernyataan misi adalah merupakan pernyataan tujuan organisasi. Misi menggambarkan apa yang ingin dicapai perusahaan dalam lingkungan yang lebih besar. Secara konvensional, perusahaan harus mendefinisikan bisnis mereka dalam istilah produk, contohnya dengan kalimat seperti “kami memproduksi alat-alat tukang kayu atau komponen teknologi,” dan “kami bergerak dalam pengolahan buah.” Apapun produk yang dijual perusahaan.
Namun secara pragmatis, pernyataan misi harus berorientasi pasar yang ditarget.
Pernyataan misi yang berorientasi pasar mendefinisikan bisnis dalam hal memuaskan kebutuhan dasar pelanggan. Contohnya, perusahaan ACME melakukan sesuatu yang lebih dari sekadar memproduksi obat-obatan. Mereka menerapkan ilmu pengetahuan untuk memecahkan masalah kesehatan.
Dalam mendefinisikan misi perusahaan, manajemen harus mengingat pertimbangan penting tertentu. Misi tidak boleh terlalu sempit atau terlalu luas. Misi harus realistis dan spesifik. Misi harus sesuai dengan lingkungan yang berlaku di pasar.
Misi perusahaan harus menonjolkan keterampilan yang membedakannya dari perusahaan lain. Akhirnya, pernyataan misi harus memotivasi karyawan dan pelanggan.
Misi adalah yang terbaik jika dipandu oleh sebuah visi, sebuah “mimpi yang hampir mustahil”. Presiden Sony, Akio Morita, ingin semua orang memiliki akses ke “suara portabel pribadi”, dan perusahaannya menciptakan Walkman.
Pernyataan misi perusahaan harus memberikan visi dan arah bagi perusahaan untuk jangka waktu yang cukup lama – satu sampai dua dekade. Perusahaan harus meninjau dan mendefinisikan kembali misinya dari waktu ke waktu agar sesuai dengan lingkungan bisnis yang dinamis. (TD).
Baca juga Pengertian Visi Adalah, Cara Membuatnya Dan Manfaatnya Bagi Perusahaan.
Karakteristik Pernyataan Misi yang Baik
Ada tiga karakteristik utama dari pernyataan misi yang baik. Mereka disebutkan di bawah ini:
- Sejumlah terbatas tujuan dipertimbangkan dalam pernyataan misi yang baik. Misalnya, misi yang baik tidak akan menyatakan “perusahaan ingin memproduksi barang dengan biaya terendah, menyediakan layanan mutakhir, mendistribusikan secara global, dan menghasilkan produk berkualitas sangat tinggi.” Karena cukup banyak tujuan yang dipusatkan di sini, yang sangat sulit, bukan tidak mungkin untuk dicapai. Sebuah misi yang baik akan lebih fokus pada satu atau dua, yaitu, sejumlah tujuan yang dapat dicapai.
- Mereka menekankan pada kebijakan utama dan nilai-nilai perusahaan. Sebuah perusahaan dapat mengikuti kebijakan yang berbeda berkaitan dengan aspek yang berbeda. Mungkin memiliki kebijakan yang berhubungan dengan kreditur, debitur, pemegang saham, dan sebagainya. Kebijakan membantu manajemen menghemat banyak waktunya yang berharga untuk memutuskan berbagai masalah dengan memberikan keputusan standar.
- Perusahaan beroperasi dalam lingkup persaingan yang berbeda, dan pernyataan misi yang baik menyoroti hal tersebut.
Elemen yang Membentuk Misi Perusahaan
Ada lima elemen yang membentuk misi perusahaan;
- Sejarah.
- Preferensi Pemilik dan Manajemen Saat Ini.
- Lingkungan Pasar.
- Sumber daya.
- Kompetensi Khas.
Sejarah
Misi, pertama-tama, ditentukan berdasarkan sejarah perusahaan atau catatan masa lalu tentang tujuan, kebijakan, dan pencapaian, dan perusahaan biasanya tidak menyimpang dari sejarahnya untuk melestarikan citra.
Preferensi Pemilik dan Manajemen Saat Ini
Niat dan sikap manajemen juga membentuk misi perusahaan. Jika niat manajemen berubah, itu akan berdampak pada pernyataan misi (perusahaan).
Lingkungan Pasar
Perubahan lingkungan pasar perusahaan juga akan mempengaruhi pernyataan misinya. Misi berubah seiring perubahan lingkungan. Jika sebuah perusahaan tidak menyesuaikan diri dengan perubahan, itu akan kehabisan pasar.
Sumber daya
Untuk mencapai misi, perusahaan membutuhkan sumber daya seperti manusia, uang, mesin, dll.
Saat menyatakan misi, manajemen memperhitungkan sumber daya yang dimilikinya. Sebagai contoh, sebuah perusahaan lokal kecil seharusnya tidak memiliki misi menjadi perusahaan terbesar di Asia di bidangnya.
Kompetensi Khas
Sebuah perusahaan mungkin unggul dalam satu atau beberapa bidang bisnis, tidak dalam segala hal.
Ini berarti bahwa ia dapat melakukan hal-hal tertentu secara efisien daripada yang lain. Area di mana perusahaan melakukan pekerjaan yang sangat baik, adalah kompetensi khasnya. Misi perusahaan harus didasarkan pada kompetensi tersebut, bukan pada area yang kekurangan keunggulan tersebut.
Jika misi didasarkan pada hal di atas, itu meningkatkan motivasi karyawan dan dengan demikian meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Isi Ideal dari Pernyataan Misi
Tidak ada aturan keras dan cepat untuk merumuskan pernyataan misi.
Analisis terhadap berbagai pernyataan misi dari perusahaan yang berbeda (terutama perusahaan yang berorientasi bisnis) menunjukkan bahwa pernyataan misi perlu memasukkan beberapa masalah umum, seperti:
- Kebutuhan pelanggan (yaitu, apa yang dipuaskan)
- Kelompok pelanggan (yaitu, siapa yang dipuaskan)
- Aktivitas, teknologi, dan kompetensi perusahaan (yaitu, bagaimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan memuaskan kebutuhan mereka)
Pearce dan David mengidentifikasi delapan komponen dasar dari pernyataan misi perusahaan yang khas sebagai berikut:
- Target pelanggan dan pasar (misalnya, mahasiswa, insinyur, dokter, perawat, pasien)
- Produk atau layanan (misalnya pasta gigi, parfum, komputer)
- Domain geografis (misalnya, tingkat nasional, di seluruh dunia)
- Teknologi (misalnya, teknologi komunikasi seluler; teknologi informasi)
- Kepedulian untuk kelangsungan hidup (misalnya, untuk melakukan bisnis dengan hati-hati untuk memberikan keuntungan dan pertumbuhan)
- Filosofi (misalnya, semangat berbagi dan kepedulian di mana orang memberikan waktu, pengetahuan, dan pengalaman mereka dengan senang hati)
- Konsep diri perusahaan (misalnya, perusahaan multi-industri yang terdiversifikasi) dan
- Kepedulian terhadap citra publik (misalnya, berbagi kewajiban dunia untuk perlindungan lingkungan).
Menetapkan Tujuan dan Sasaran Perusahaan berdasarkan misi
Misi perusahaan harus diubah menjadi tujuan pendukung yang terperinci untuk setiap tingkat manajemen. Setiap manajer harus memiliki tujuan dan bertanggung jawab untuk mencapainya.
Misalnya, Zia Fertilizer Factory (ZFF) yang bergerak di bidang produksi dan pemasaran pupuk. ZFF tidak mengatakan bahwa misinya adalah memproduksi pupuk. Sebaliknya, ia mengklaim bahwa misinya adalah untuk “meningkatkan produktivitas pertanian.”
Misi ini mengarah pada tujuan bisnis dan tujuan pemasaran. Misi peningkatan produktivitas pertanian mengarah pada tujuan bisnis perusahaan untuk meneliti pupuk baru yang akan meningkatkan output. Tetapi penelitian membutuhkan dana yang mungkin datang melalui peningkatan keuntungan.
Oleh karena itu, meningkatkan keuntungan menjadi tujuan bisnis penting lainnya.
Keuntungan dapat ditingkatkan baik dengan meningkatkan penjualan atau mengurangi biaya, atau keduanya. Penjualan dapat ditingkatkan dengan meningkatkan pangsa pasar domestik, dengan memasuki pasar luar negeri, atau keduanya. Tujuan ini kemudian menjadi tujuan pemasaran ZFF saat ini.
Strategi pemasaran harus dikembangkan untuk mencapai tujuan pemasaran. Untuk meningkatkan pangsa pasar domestik, ZFF dapat meningkatkan ketersediaan dan promosi produknya.
Untuk meluncurkan produknya di pasar luar negeri yang baru, ZFF dapat memutuskan untuk memotong harga dan menargetkan peternakan besar di luar negeri. Ini merupakan strategi pemasaran yang luas dari ZFF. Sekarang, setiap strategi pemasaran yang luas harus didefinisikan secara rinci.
Misalnya, meningkatkan promosi produk mungkin memerlukan lebih banyak tenaga penjualan dan lebih banyak iklan, dalam hal ini persyaratan ini harus ditentukan dengan jelas. Melalui proses ini, misi perusahaan diubah menjadi serangkaian tujuan untuk periode saat ini. Tujuannya harus jelas dan spesifik.
Baca juga Pengertian Brand Loyalty: Manfaat Dan Cara Membangun Brand Loyalty.
Definisi Bisnis Berorientasi Produk versus Berorientasi Pasar
| Perusahaan | Definisi Berorientasi Produk | Definisi Berorientasi Pasar |
| Revlon | Kami membuat kosmetik. | Kami menjual gaya hidup dan ekspresi diri, kesuksesan dan status, kenangan, harapan, dan impian. |
| Disney | Kami menjalankan taman hiburan. | Kami menciptakan fantasi—tempat di mana Amerika masih bekerja sebagaimana mestinya. |
| Wal-Mart | Kami menjalankan toko diskon. | Kami memberikan nilai melalui harga rendah ke Amerika Tengah. |
| Xerox | Kami membuat fotokopi, fax, dan mesin kantor lainnya. | Kami membuat bisnis lebih produktif dengan membantu mereka memindai, menyimpan, mengambil, merevisi, mendistribusikan, mencetak, dan menerbitkan dokumen. |
| OM Scott | Kami menjual bibit rumput dan pupuk. | Kami memberikan pekarangan yang hijau dan tampak sehat. |
| Depot Rumah | Kami menjual alat-alat dan barang-barang perbaikan dan perbaikan rumah. | Kami memberikan saran dan solusi yang mengubah pemilik rumah ham-handed menjadi Mr dan Mrs Fixits. |
| Amazon.com | Kami menjual buku, video, CD, mainan, elektronik konsumen, barang-barang perbaikan rumah, dan produk lainnya. | Kami membuat pengalaman membeli di Internet cepat, mudah, dan menyenangkan—kami adalah tempat di mana Anda dapat menemukan dan menemukan apa pun yang ingin Anda beli secara online. |
| Hotel Ritz-Carlton | Kami menyewa kamar. | Kami menciptakan pengalaman Ritz-Carlton—pengalaman yang menghidupkan indra, menanamkan kesejahteraan, dan bahkan memenuhi keinginan dan kebutuhan tamu yang tidak terekspresikan. |
Contoh Pernyataan Misi Berbagai Organisasi
| Organisasi | Pernyataan Misi |
| Sejak awal, misi kami adalah mengatur informasi dunia dan membuatnya dapat diakses dan berguna secara universal. Saat ini, orang-orang di seluruh dunia beralih ke Penelusuran untuk menemukan informasi, mempelajari topik yang diminati, dan membuat keputusan penting. Kami menganggapnya sebagai hak istimewa untuk dapat membantu. Seiring teknologi yang terus berkembang, komitmen kami akan selalu sama: membantu semua orang menemukan informasi yang mereka butuhkan. | |
| Microsoft | Untuk memberdayakan setiap orang dan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih banyak. |
| komputer Apple | Untuk menghadirkan pengalaman pengguna terbaik kepada pelanggannya melalui perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan yang inovatif.” Dan dalam manifesto tertanggal 2009, Tim Cook menetapkan visi yang ditetapkan sebagai “Kami percaya bahwa kami berada di muka bumi untuk membuat produk hebat dan itu tidak berubah |
| Intel | Puaskan pelanggan, karyawan, dan pemegang saham kami dengan tanpa henti memberikan platform dan kemajuan teknologi yang menjadi penting bagi cara kami bekerja dan hidup. |
Bisakah ada misi untuk departemen fungsional?
Mungkin ada pernyataan misi terpisah untuk departemen seperti Pemasaran, Keuangan, Sumber Daya Manusia, Penelitian, dan Pengembangan (R & D), dll.
Misalnya, misi Departemen Sumber Daya Manusia dapat menjadi “untuk berkontribusi pada keberhasilan organisasi dengan mengembangkan pemimpin yang efektif, menciptakan tim berkinerja tinggi, dan memaksimalkan potensi individu.”
Misi departemen pemasaran mungkin ‘menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik sepanjang waktu sepanjang tahun untuk melebihi harapan pelanggan.’
Baca juga Apa Itu Biaya Produksi: Pengertian, Jenis Dan Faktor Biaya Produksi.
Mengapa ‘definisi bisnis’ dianggap penting untuk pernyataan misi?
Sebelum pernyataan misi disiapkan, manajer harus dengan jelas mendefinisikan bisnis apa yang sedang dijalankan perusahaan saat ini. Ini penting karena pernyataan misi harus menyampaikan “siapa kita, apa yang kita lakukan, dan di mana kita sekarang.”
Thompson dan Strickland telah dengan sangat mengartikulasikan mempresentasikan kompleksitas mendefinisikan bisnis:
- Apakah Coca-Cola dalam bisnis minuman ringan?
- Apakah Coca-Cola dalam bisnis minuman?
Mengambil perspektif minuman ringan berarti bahwa perhatian strategis manajemen perlu dikonsentrasikan untuk mengungguli Pepsi, 7-up, Dr. Pepper, dll.
Di sisi lain, mengambil perspektif minuman berarti manajemen juga perlu berpikir strategis tentang memposisikan produk CocaCola untuk bersaing dengan jus buah, es teh, air minum kemasan, susu, dan kopi.
Beberapa perusahaan ditemukan telah memberikan definisi misi yang luas , sementara beberapa perusahaan lain lebih memilih definisi yang sempit. Definisi yang luas membuat pernyataan misi terlalu abstrak untuk dipahami dengan baik. Ambil contoh ini: “Perusahaan Furnishing kami bergerak dalam bisnis furnitur.’
Perusahaan ini sebenarnya bergerak dalam bisnis mebel kayu.
Jika dalam pernyataan misinya mengklaim dalam ‘bisnis furnitur’, maka itu menyiratkan bahwa perusahaan juga bergerak dalam bisnis furnitur besi tempa, furnitur baja, dan furnitur plastik. Jika sebuah perusahaan menyatakan bahwa ia berada dalam bisnis minuman ringan , bukan dalam bisnis minuman, itu menyiratkan bahwa ia mengikuti definisi bisnis yang sempit.
Secara umum, tiga dimensi dapat digunakan untuk mendefinisikan bisnis suatu perusahaan. Abell telah menyarankan dimensi ini untuk mendefinisikan bisnis.
3 dimensi adalah:
- Siapa yang merasa puas?
- Apa yang dipuaskan?
- Bagaimana kebutuhan pelanggan dipuaskan?
Ketiga dimensi ini menunjukkan bahwa definisi bisnis perlu memasukkan kelompok pelanggan yang ditargetkan oleh perusahaan, kebutuhan pelanggan yang ingin dipuaskan oleh perusahaan, dan keterampilan atau kompetensi yang harus digunakan perusahaan untuk memuaskan kebutuhan kelompok pelanggan yang ditargetkan. .
Bisakah misi diubah atau direvisi?
Dalam dunia yang terus berubah dalam lingkungan ini, adalah umum untuk mendefinisikan kembali misi perusahaan secara berkala.
Terkadang, misi awal yang dirumuskan sejak lama tidak berhasil karena beberapa alasan – mungkin tidak dapat diterima oleh para pemangku kepentingan.
Dalam hal ini, misi harus diubah atau dibuat sama sekali baru.
Mengkomunikasikan Visi dan Misi
Untuk mendapatkan komitmen karyawan, visi perlu dikomunikasikan kepada semua karyawan . Orang perlu percaya bahwa manajemen perusahaan tahu ke mana ia mencoba membawa perusahaan.
Manajemen harus menyajikan visi dan misi dalam bahasa yang menciptakan citra yang jelas di kepala karyawan dan memancing emosi.
Misalnya, membangun masjid atau gereja lebih menginspirasi daripada ‘meletakkan batu fondasi’. Bahasa visi dan misi harus begitu ringkas dan spesifik sehingga dapat menggambarkan arena bisnis organisasi yang sebenarnya.
Pernyataan misi yang efektif adalah yang dapat menginspirasi semua pemangku kepentingan. Pernyataan misi yang menginspirasi dan menantang dapat berfungsi sebagai alat motivasi yang kuat. Perusahaan harus mengomunikasikan misi mereka dengan kata-kata yang menyampaikan maksud tujuan organisasi.
Pernyataan misi yang dikomunikasikan dengan baik terbayar dalam beberapa cara;
- itu memotivasi semua pemangku kepentingan utama untuk mengembangkan komitmen yang kuat dalam diri mereka sendiri untuk mewujudkan tujuan organisasi;
- itu memfasilitasi pengambilan keputusan yang terfokus;
- itu membantu manajer departemen mengembangkan misi untuk departemen, menetapkan tujuan departemen dan merumuskan strategi departemen; dan
- menimbulkan rasa bangga pada karyawan.
Baca juga Apa Itu Business To Business (B2B): Pengertian, Jenis, Kelebihan & Kekurangan.
Integrasi Visi dan Misi: Menjadi atau Tidak Menjadi?
Karena kedekatan esensi dari kedua visi dan misi, beberapa orang mengajukan pertanyaan: haruskah visi dan misi disatukan dan dirumuskan bersama tanpa ada pemisahan?
Pertanyaannya sederhana, tetapi jawabannya sulit.
Secara umum, kita dapat mengatakan bahwa beberapa organisasi ditemukan telah mengintegrasikan keduanya menjadi satu. Mereka telah merumuskan visi dan misi bersama tanpa garis sempadan di antara keduanya.
Hill dan Jones tidak membedakan antara visi dan misi.
Mereka mendukung penggunaan kedua istilah ini secara bergantian.
Kesimpulan
Langkah pertama dalam proses strategis adalah menetapkan misi atau tujuan yang komprehensif untuk perusahaan. Eksekutif puncak melaksanakan fase perencanaan ini, di mana personel pemasaran memainkan peran sebagai penasihat.
Setiap perusahaan yang kita kenal beroperasi untuk mencapai tujuan. Ketika sebuah perusahaan baru memulai, misi manajemen seringkali hanya untuk memproduksi dan memasarkan satu produk atau layanan. Namun, ketika perusahaan tumbuh lebih besar dan memperluas lini produknya, citra asli perusahaan dapat hilang dan tersebar.
Selain itu, kondisi pasar dapat berubah, dan pengenalan produk baru yang kompetitif dapat membuat tujuan awal menjadi usang. Ketika itu terjadi, saatnya untuk memperbarui pencarian misi. Sebagian besar organisasi memulai dengan tujuan terbatas dan mengembangkannya saat mereka tumbuh.
