Apa Itu Pelanggan: Pengertian, Jenis Dan Karakter Pelanggan

Setiap perusahaan dan bisnis perlu pelanggan, karena pelanggan yang akan membeli produk dan jasa yang perusahaan hasilkan. Dan ternyata pelanggan memiliki karakteristik berbeda.

Disini kami akan memaparkan penjelasan dari pelanggan yang ditarget perusahaan dan bisnis, beserta karakteristik dan jenisnya untuk dipelajari.

Pengertian apa itu pelanggan

Pelanggan adalah orang atau perusahaan yang membeli, menerima, mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa dan dapat memilih antara barang dan pemasok yang berbeda.

Tujuan utama dari semua perusahaan komersial adalah untuk menarik pelanggan atau klien, dan membuat mereka membeli apa yang mereka jual. Perusahaan juga mencoba untuk mendorong pelanggan untuk terus datang kembali dan terus membeli produk.

Inti dari pemasaran adalah memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang dibutuhkan dan dihargai oleh pelanggan.

Kita sering menyebut pelanggan adalah mereka memiliki hubungan dengan penjual. Atau juga, orang yang menyewa jasa seorang profesional maka pelanggan disebut sebagai klien, bukan pelanggan. Misalnya, seorang pengacara memiliki klien.

Ketika pelanggan membeli sesuatu, penjual segera fokus pada produk yang berikutnya atau agar mereka terus membeli. Namun, dengan klien, tujuannya adalah untuk memupuk hubungan.

Dalam banyak kasus, hubungan klien-pemasok menjadi serupa dengan kemitraan.Dan hubungan ini tidak cenderung terjadi dengan pelanggan.

Menurut American Express, pendekatan 7 langkah untuk menarik pelanggan baru adalah dengan:

ADVERTISEMENT

  1. Identifikasi klien ideal Anda.
  2. Temukan tempat tinggal pelanggan Anda.
  3. Kenali bisnis Anda luar dalam.
  4. Posisikan diri Anda sebagai solusi atas masalah klien.
  5. Cobalah strategi pemasaran tanggapan langsung.
  6. Membangun kemitraan.
  7. Mengikuti saran sejauh membangun.
Setelah pelanggan melakukan pembelian mereka, penjual berfokus pada pelanggan yang berikutnya. Dengan klien, bagaimanapun, hubungan itu jauh lebih tahan lama.

Bisnis yang berpusat pada pelanggan

Sebagian besar karyawan bisnis setuju dengan pepatah ‘Pelanggan selalu benar,’  karena pelanggan yang senang membeli barang dan lebih mungkin untuk kembali. Sebuah perusahaan yang memiliki pelanggan sebagai fokus utamanya dikenal sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan atau costumer-centric business dalam bahasa Inggris.

Dengan kata lain, bisnis yang berpusat pada pelanggan tidak menjadikan produk atau penjualan sebagai fokus utama bisnis.

Sejak pergantian abad, semakin banyak perusahaan yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan. Hal ini karena munculnya internet dan e-commerce.

Penjual online melacak dengan cermat hubungan yang mereka miliki dengan pelanggan mereka; sering meminta umpan balik atau feedback. Mereka mendapatkan data tentang perilaku online pengunjung dan pola pembelian mereka. Penjual online melakukan ini karena mereka ingin meningkatkan pengalaman pembelian mereka atau purchasing experience.

Penjual online berusaha untuk menyesuaikan penawaran mereka dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka.

Pelanggan dan konsumen

Pelanggan sering juga sebagai konsumen. Dengan kata lain, mereka sering menjadi pengguna akhir atau end-user atau ultimate-user. Istilah ‘pelanggan’ dan ‘konsumen bisa memiliki arti yang sama jika orang yang membeli sesuatu juga mengkonsumsi atau menggunakannya.

Pelanggan, tidak seperti vendor atau reseller, biasanya (tetapi tidak selalu) sebagai pengguna akhir dari setiap barang atau jasa yang telah mereka bayar.

Meskipun kedua istilah ini sangat mirip, ada perbedaan mendasar. Pelanggan adalah manusia, perusahaan, atau entitas yang membeli barang dan jasa.

Dan apabila si pelanggan juga mengkonsumsi apa yang mereka beli, maka mereka juga konsumen. Bagi kita untuk mengelompokkan siapa pun sebagai konsumen, pasti ada konsumsi atau penggunaan.


Share
Trending di Pemasaran

Artikel Terkait

Tinggalkan komentar

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.