Apa Itu Pelanggan: Pengertian, Jenis Dan Karakter Pelanggan



Setiap perusahaan dan bisnis perlu pelanggan, karena pelanggan yang akan membeli produk dan jasa yang perusahaan hasilkan. Dan ternyata pelanggan memiliki karakteristik berbeda.

Disini kami akan memaparkan penjelasan dari pelanggan yang ditarget perusahaan dan bisnis, beserta karakteristik dan jenisnya untuk dipelajari.

ADVERTISEMENT

Pengertian apa itu pelanggan

Pelanggan adalah orang atau perusahaan yang membeli, menerima, mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa dan dapat memilih antara barang dan pemasok yang berbeda.

Tujuan utama dari semua perusahaan komersial adalah untuk menarik pelanggan atau klien, dan membuat mereka membeli apa yang mereka jual. Perusahaan juga mencoba untuk mendorong pelanggan untuk terus datang kembali dan terus membeli produk.

Inti dari pemasaran adalah memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang dibutuhkan dan dihargai oleh pelanggan.

Kita sering menyebut pelanggan adalah mereka memiliki hubungan dengan penjual. Atau juga, orang yang menyewa jasa seorang profesional maka pelanggan disebut sebagai klien, bukan pelanggan. Misalnya, seorang pengacara memiliki klien.

Ketika pelanggan membeli sesuatu, penjual segera fokus pada produk yang berikutnya atau agar mereka terus membeli. Namun, dengan klien, tujuannya adalah untuk memupuk hubungan.

Dalam banyak kasus, hubungan klien-pemasok menjadi serupa dengan kemitraan.Dan hubungan ini tidak cenderung terjadi dengan pelanggan.

ADVERTISEMENT

Menurut American Express, pendekatan 7 langkah untuk menarik pelanggan baru adalah dengan:

  1. Identifikasi klien ideal Anda.
  2. Temukan tempat tinggal pelanggan Anda.
  3. Kenali bisnis Anda luar dalam.
  4. Posisikan diri Anda sebagai solusi atas masalah klien.
  5. Cobalah strategi pemasaran tanggapan langsung.
  6. Membangun kemitraan.
  7. Mengikuti saran sejauh membangun.
Setelah pelanggan melakukan pembelian mereka, penjual berfokus pada pelanggan yang berikutnya. Dengan klien, bagaimanapun, hubungan itu jauh lebih tahan lama.

Bisnis yang berpusat pada pelanggan

Sebagian besar karyawan bisnis setuju dengan pepatah ‘Pelanggan selalu benar,’  karena pelanggan yang senang membeli barang dan lebih mungkin untuk kembali. Sebuah perusahaan yang memiliki pelanggan sebagai fokus utamanya dikenal sebagai bisnis yang berpusat pada pelanggan atau costumer-centric business dalam bahasa Inggris.

Dengan kata lain, bisnis yang berpusat pada pelanggan tidak menjadikan produk atau penjualan sebagai fokus utama bisnis.

Sejak pergantian abad, semakin banyak perusahaan yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan. Hal ini karena munculnya internet dan e-commerce.

ADVERTISEMENT

Penjual online melacak dengan cermat hubungan yang mereka miliki dengan pelanggan mereka; sering meminta umpan balik atau feedback. Mereka mendapatkan data tentang perilaku online pengunjung dan pola pembelian mereka. Penjual online melakukan ini karena mereka ingin meningkatkan pengalaman pembelian mereka atau purchasing experience.

Penjual online berusaha untuk menyesuaikan penawaran mereka dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka.

Pelanggan dan konsumen

Pelanggan sering juga sebagai konsumen. Dengan kata lain, mereka sering menjadi pengguna akhir atau end-user atau ultimate-user. Istilah ‘pelanggan’ dan ‘konsumen bisa memiliki arti yang sama jika orang yang membeli sesuatu juga mengkonsumsi atau menggunakannya.

Pelanggan, tidak seperti vendor atau reseller, biasanya (tetapi tidak selalu) sebagai pengguna akhir dari setiap barang atau jasa yang telah mereka bayar.

Meskipun kedua istilah ini sangat mirip, ada perbedaan mendasar. Pelanggan adalah manusia, perusahaan, atau entitas yang membeli barang dan jasa.

Dan apabila si pelanggan juga mengkonsumsi apa yang mereka beli, maka mereka juga konsumen. Bagi kita untuk mengelompokkan siapa pun sebagai konsumen, pasti ada konsumsi atau penggunaan.

Terkadang pelanggan dan konsumen bukanlah orang yang sama. Misalnya, jika saya membeli makanan bayi, saya adalah pelanggannya, tetapi bayi perempuan saya adalah konsumennya. Dia mengkonsumsi makanan, bukan saya.

Kami juga menggunakan istilah ‘konsumen akhir’ untuk menekankan di mana ujung jalan untuk produk atau layanan.

Untuk lebih jelasnya baca Perbedaan Antara Pelanggan Dan Konsumen.

Jenis pelanggan

Ada banyak jenis pelanggan yang berbeda, diantaranya adalah:

B2C

B2C adalah singkatan dari Business to Customer. Misalnya, ketika saya membeli sepiring nasi ulam di warung nasi, maka ini termasuk kategori B2C.

Baca juga Apa Itu Business To Consumer (B2C): Pengertian, Jenis, Kelebihan Dan Kekurangan.

B2B

Istilah singkatan Business to Business. Misalnya, ketika pemilik warung nasi membeli beras dari pemasok; keduanya adalah bisnis.

Baca juga Apa Itu Business To Business (B2B): Pengertian, Jenis, Kelebihan & Kekurangan.

C2B

C2B adalah singkatan dari Customer to Business. Misalnya, ketika saya menjual cincin emas saya ke pegadaian atau toko perhiasan.

C2C

C2C adalah singkatan dari Customer to Customer. Misalnya, ketika saya ingin menjual produk saya secara pribadi kepada orang lain. BukaLapak, Tokopedia, OLX dan Shopee adalah pasar C2C dan B2C yang besar.

Steve Jobs (1955-2011), salah satu pendiri, Ketua dan CEO Apple Inc., pernah berkata: “DNA kami adalah sebagai perusahaan konsumen – untuk pelanggan individu yang memilih jempol ke atas atau ke bawah. Itu yang kita pikirkan. Dan kami berpikir bahwa tugas kami adalah bertanggung jawab atas pengalaman pengguna yang lengkap. Dan jika tidak sesuai standar, itu salah kami, jelas dan sederhana.” ( Gambar: diadaptasi dari macobserver.com )

Menurut Kamus Etimologi Online, istilah ini pertama kali muncul dalam bahasa Inggris pada abad keempat belas. Pada saat itu, itu berarti ‘petugas bea cukai.’ Pada awal abad kelima belas, itu juga berarti ‘pembeli.’

Istilah custumer berasal dari bahasa Anglo-Perancis, yang berasal dari bahasa Latin Abad Pertengahan custumarius.

Baru pada tahun 1540-an orang mulai menggunakan istilah tersebut dengan maknanya saat ini. Arti saat ini adalah ‘seseorang yang berurusan dengan seseorang.’ Shakespeare menggunakan kata itu ketika merujuk pada seorang pekerja sek.

Henry Ford (1863-1947), pendiri Ford Motor Company, pernah berkata: “Bukan majikan yang membayar upah. Majikan hanya menangani uang. Yang membayar adalah pelanggan yang membayar upah. (Gambar: Wikipedia).

Baca juga Business Plan (Rencana Bisnis): Pengertian, Tujuan, Cara Membuatnya.

Karakteristik pelanggan yang perlu dikelompokkan

Pelanggan licin

Ungkapan itu mengacu pada orang-orang yang licik dan juga pandai. Kami juga menggunakannya untuk individu yang sulit dipahami. Dengan kata lain, orang yang sulit untuk dijabarkan.

Pelanggan yang Tangguh

Ini orang yang tidak mudah dihadapi. Jenis ini juga bisa berarti seseorang yang sulit untuk dipuaskan. Misalnya: “Agus adalah pelanggan yang tangguh, saya akan menjauh darinya jika saya jadi Anda.”

Pelanggan Jelek

Pelanggan yang jelek adalah orang-orang yang bisa menjadi agresif dengan mudah, atau bahkan ganas. Seperti dalam: “Ketika Anton minum, dia bisa menjadi pelanggan yang jelek. Saya pernah melihatnya tiba-tiba melempar barang ke orang-orang hanya karena dia tidak suka cara mereka memandangnya.”

Pelanggan yang Canggung

Ini adalah seseorang yang canggung, sulit untuk dihadapi, atau sulit untuk menyenangkan. Mereka juga dapat menyebabkan masalah. Bahkan, dalam banyak kasus, mereka menyebabkan masalah dengan sengaja. Mereka tidak berperilaku seperti yang Anda harapkan.

Pelanggan Keren

Pelanggan yang keren tidak pernah panik. Orang ini tetap tenang dan santuy; bahkan dalam situasi yang mengkhawatirkan.

Pelanggan sasaran Anda

Pengiklan mencoba untuk menargetkan pesan mereka kepada orang-orang yang akan tertarik dengan isi iklan. Dengan kata lain, mereka mengarahkannya pada mereka yang mungkin menginginkan atau membutuhkan produk atau layanan itu.

Untuk mencoba mengidentifikasi target pasar mereka, pengiklan mempelajari beberapa fitur demografis, seperti jenis kelamin, usia, dan pendapatan orang. Mereka mungkin juga mencoba mencari tahu apa kode pos dan kualifikasi akademik mereka.

Jika pengiklan bersedia membayar untuk data tersebut, mereka juga dapat memperoleh daftar orang. Dengan kata lain, daftar khusus, menurut perilaku pembelian orang, hobi, status perkawinan, dll.

Semakin tepat Anda dapat menentukan target pelanggan Anda, maka semakin baik dan efektif kinerja kendaraan iklan Anda. Dengan kata lain,  Anda akan menjangkau lebih banyak tipe orang yang tepat dengan pengeluaran yang lebih sedikit.

Jika, misalnya, Anda mempromosikan perusahaan gerai kopi di pinggiran kota Bogor, maka beriklan di surat kabar nasional akan terasa konyol.

Anda akan menjangkau pelanggan target Anda secara lebih efektif dengan beriklan di media lokal, dan jendela toko. Anda juga bisa beriklan menggunakan papan reklame di pinggiran kota atau Google Ads yang dapat diatur untuk lokasi target.

Lima C Pemasaran

‘Pelanggan’ atau Customer adalah salah satu dari Lima C Marketing. Empat lainnya adalah Competition, Colaborator, Company dan Climate.

Lima C adalah lima bidang pemasaran yang paling penting.


Share

Artikel Terkait

Tinggalkan komentar

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.