Pemasaran Berpusat Pada Pelanggan: Pengertian, Strategi, Contoh

Photo of author


Praktik bisnis telah berubah secara dramatis, begitu pula perilaku konsumen. Konsumen tidak hanya memiliki lebih banyak kesadaran tentang kebutuhan mereka, tetapi mereka memiliki pilihan “tak terhitung” untuk dipilih. Selanjutnya, konsumen terus berinteraksi dengan brand (merek) hampir sepanjang hari.

Jadi, apa yang harus atau apa yang bisa dilakukan bisnis untuk tetap bertahan? Jelas, ketika seorang konsumen memiliki begitu banyak pilihan, mengapa dia harus memilih produk atau layanan Anda?

Atau, sebagai pihak yang memasarkan brand atau merek, apa yang harus Anda lakukan untuk tetap “dekat” dengan pelanggan atau calon pelanggan Anda?

Nah, salah satu cara yang sangat efektif untuk melakukan sesuatu dengan baik adalah menggunakan strategi Pemasaran Berpusat pada Pelanggan atau Customer Centric Marketing.

Apa itu Pemasaran Berpusat Pada Pelanggan atau Customer Centric Marketing?

Strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan adalah pendekatan pemasaran yang terutama berfokus pada kebutuhan dan minat pelanggan dalam setiap aspek, seperti periklanan, promosi, dan penjualan produk atau layanan apa pun. Perusahaan yang mengikuti strategi ini mencoba menawarkan nilai maksimum kepada pelanggan di setiap titik interaksi.

Prosesnya dimulai dengan memahami kebutuhan unik pelanggan Anda dan apa yang Anda sediakan. Tentu saja, setiap bisnis ingin berkembang, tetapi dengan pendekatan pemasaran yang berpusat pada pelanggan, sebuah merek berfokus pada pertumbuhan dengan menawarkan produk atau layanan yang berharga kepada pelanggan yang dapat meningkatkan kehidupan mereka.

Manfaat Pemasaran Berpusat Pada Pelanggan (Customer Centric Marketing)

Pengalaman Pelanggan Yang Lebih Baik

Pengalaman pelanggan telah menjadi salah satu aspek terpenting bagi pelanggan. Itulah mengapa pelanggan saat ini menginginkan pengalaman yang menyenangkan di setiap titik kontak. Sekarang, pemasaran yang berpusat pada pelanggan menganggap setiap keputusan penting dari sudut pandang pelanggan.

Ini berarti bahwa setiap karyawan perusahaan secara otomatis akan mempertimbangkan setiap detail yang dapat berdampak pada pelanggan/klien. Pada akhirnya, pengalaman pelanggan yang lebih baik akan menjadi prioritas utama merek.

Kepuasan Pelanggan Yang Lebih Tinggi

Berbeda dengan pendekatan produk-sentris, di mana bisnis fokus pada pemotongan biaya tanpa mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, pendekatan pemasaran yang berpusat pada pelanggan adalah semua tentang pelanggan. Prosesnya dimulai dengan bertanya kepada pelanggan tentang kebutuhan mereka dan bagaimana mengatasinya. Pendekatan ini pada akhirnya membantu perusahaan untuk mengembangkan produk atau layanan yang akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan, menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Retensi Pelanggan

Retensi pelanggan jauh lebih mudah daripada akuisisi pelanggan. Logikanya sederhana bahwa ketika Anda memberi pelanggan Anda apa yang mereka inginkan dan menawarkan bantuan maksimal di setiap level, mereka tidak akan beralih ke opsi lain. Itulah sebabnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan sangat efektif dalam hal retensi pelanggan karena membantu merek untuk memuaskan pelanggan mereka di semua tingkatan.

Kesetiaan Pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah impian setiap merek, tetapi tidak mudah untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. Pelanggan setia adalah jenis pelanggan yang menjaga hubungan bisnis dengan Anda bahkan jika pesaing Anda memberi Anda waktu yang sulit. Tapi apakah mudah mendapatkan pelanggan setia? Jawabannya adalah tidak; Anda tidak mendapatkan pelanggan setia; Anda mengembangkan pelanggan setia dengan “menyenangkan” mereka di semua lini. Selain itu, bagaimana kita bisa lupa bahwa pelanggan setia adalah duta merek Anda? Mereka menawarkan Anda layanan “pemasaran gratis” (dari mulut ke mulut) dan mendatangkan lebih banyak pelanggan.

Cara Membuat Strategi Pemasaran Yang Berpusat Pada Pelanggan

Pendekatan pemasaran yang berpusat pada pelanggan bukanlah “lingkungan yang ramah” seperti di mana Anda baru saja mulai melakukan apa yang Anda inginkan. Ini membutuhkan banyak penelitian dan “hal yang harus dilakukan” lainnya.


Share

Artikel Terkait

Trending di Pemasaran

Terbaru

Tinggalkan komentar

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.