Conversion rate. Dalam dunia pemasaran digital lewat website dan media online lainnya, lazim kita mendengar istilah conversion rate atau ringkat konversi dalam bahasa Indonesia.
Conversion rate sebagai indikator kuat seberapa sukses pemilik usaha meramu websitenya untuk merubah (meng-konversi) kunjungan menjadi pelanggan atau pengunjung website melakukan tindakan diingikan oleh bisnis, contoh melakukan pembelian atau berlangganan. Lalu sebenarnya apa sih conversion rate itu?
Pengertian Conversion Rate Adalah?
Conversion rate, seperti yang sudah disinggung sedikit di paragraf sebelumnya, bahwa conversion rate adalah tingkat kesuksesan sebuah bisnis untuk merubah pengunjung website melakukan tindakan yang diinginkan, contoh tindakan dimaksud adalah pengunjung membeli produk, berlangganan berbayar, menelpon, melakukan chat, dstnya.
Intinya conversion rate adalah tingkat dimana pengunjung website biasa berhasil dirubah menjadi pelanggan atau paling tidak prospek bagi bisnis.
Bagaimana Menghitung Conversion Rate
Conversion rate cukup sederhana untuk dihitung. Ambil jumlah total pengunjung dan jumlah pengunjung yang membeli sesuatu. Selanjutnya, cukup bagi jumlah orang yang membeli sesuatu dengan jumlah total pengunjung.
Jika Anda memiliki 5.000 pembelian bulan lalu, dan total pengunjung Anda adalah 100.000 orang, Anda memiliki conversion rate 5%.
Perhitungannya:
Conversion rate / jumlah pengunjung x 100%
5.000/100.000 = 0,05 x 100%
= 5%
Agar perhitungan conversion rate akurat. Maka, sebaiknya hitung setiap pengunjung unik hanya sekali. Menghitung setiap klik di situs web Anda dapat menghasilkan perhitungan yang sangat miring dan hasil yang sangat buruk.
Apa itu Peristiwa Konversi?
Meskipun conversion rate paling sering dibahas untuk situs e-niaga, ini adalah konsep yang penting bagi semua orang yang peduli dengan nilai proyek desain. Konversi tidak harus berupa penjualan tetapi dapat berupa key performance indicator (KPI) apa pun yang penting bagi bisnis Anda. Contohnya meliputi:
- Membeli sesuatu di situs e-niaga
- Menjadi pengguna terdaftar
- Mengizinkan situs menyimpan informasi kartu kredit pengguna untuk pembayaran yang lebih mudah di masa mendatang
- Mendaftar untuk berlangganan (baik berbayar atau gratis)
- Mengunduh perangkat lunak uji coba, whitepaper, atau beberapa barang lain yang mungkin akan mempengaruhi orang untuk maju dalam saluran penjualan
- Meminta informasi lebih lanjut tentang layanan konsultasi atau produk B2B
- Menggunakan fitur aplikasi tertentu — terutama fitur baru atau lanjutan
- Meningkatkan dari satu tingkat layanan ke tingkat yang lebih tinggi — dalam hal ini, jumlah pengguna dasar hanya akan mencakup pengguna yang sudah berada di tingkat layanan yang lebih rendah
- Orang-orang yang tidak hanya mengunduh aplikasi seluler ke ponsel mereka, tetapi juga menggunakannya; atau orang yang terus menggunakan aplikasi seminggu kemudian
- Menghabiskan waktu tertentu di situs atau membaca sejumlah artikel
- Kembali ke situs lebih dari beberapa kali selama periode pengukuran — dalam hal ini, akan lebih masuk akal untuk menentukan jumlah pengguna sebagai pengunjung unik
- Hal lain yang dapat dihitung dengan jelas oleh komputer dan Anda ingin pengguna melakukannya
Kita juga dapat menghitung konversi mikro seperti mengitung jumlah klik tautan, menonton video, menggulir ke bawah melewati halaman lipat, atau tindakan sekunder lainnya yang mungkin tidak bernilai tetapi menunjukkan tingkat keterlibatan (ketertarikan bertindak) tertentu dengan situs.
Tindakan yang lebih kecil seperti itu seringkali dapat membantu untuk analisis situs web berorientasi UX yang mencoba melacak elemen desain yang lebih kecil.
Mengapa Conversion Rate Penting?
Dari sudut pandang bisnis, sangat penting untuk mengetahui berapa banyak orang yang membeli produk Anda.
Selain itu, penting untuk mengetahui berapa banyak orang yang mengetahui produk Anda, dan berapa banyak dari mereka yang yakin bahwa produk Anda tepat untuk mereka.
Untuk membedah topik ini sedikit lebih jauh, conversion rate memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya Anda di tempat yang tepat. Jika Anda memiliki rasio konversi yang sangat tinggi,
Anda mungkin ingin berinvestasi dalam lebih banyak iklan untuk menjangkau audiens target yang lebih luas. Jika Anda memiliki banyak lalu lintas situs, tetapi rasio konversi rendah, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam pencitraan merek dan pemasaran. Atau mungkin desain website Anda yang kurang.
Bagaimana Meningkatkan Conversion Rate?
Tergantung pada perusahaan dan pelanggan Anda, ada banyak cara untuk meningkatkan tingkat konversi. Namun, ada 2 cara umum untuk meningkatkan angka rasio konversi:
-
Pikirkan Tentang Apa Yang Anda Tawarkan
Semua iklan dan pemasaran terbaik di dunia tidak berarti banyak jika penawaran produk Anda tidak bagus. Luangkan waktu ekstra untuk mempertimbangkan apa produk Anda dan apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Jika Anda membuat penawaran yang bagus dengan harga yang wajar dan kualitas yang solid, orang akan membelinya.
-
Optimalkan Situs Web Anda
Baik kita berbicara tentang kinerja atau struktur situs, pengoptimalan selalu merupakan cara cepat untuk meningkatkan konversi. Pertimbangkan lokasi CTA, warna, desain, dan bahkan buat beberapa halaman arahan untuk menguji berbagai metode.
Seperti yang kami nyatakan di atas, ada banyak cara Anda dapat meningkatkan conversion rate tersebut. Namun, yang paling penting adalah Anda menawarkan sesuatu yang diinginkan orang, dan Anda membuatnya mudah untuk mereka dapatkan.
Haruskah Anda Memaksimalkan Conversion Rate?
Ini adalah pertanyaan jebakan, karena jawabannya tidak. Anda tidak harus memaksimalkan conversion rate, Anda harus mengoptimalkannya. Perbedaannya adalah kadang-kadang diperlukan biaya yang sangat besar untuk meningkatkan konversi melewati titik tertentu sehingga tidak layak dilakukan.
Mari kita pertimbangkan hanya satu parameter: harga. Bergantung pada elastisitas harga pelanggan, jumlah pembelian mungkin naik lebih atau kurang saat Anda menurunkan harga:
- Sensitivitas harga yang sangat elastis berarti bahwa sebagian besar pelanggan hanya akan melakukan konversi dengan harga yang sangat murah.
- Sensitivitas harga yang tidak elastis berarti bahwa banyak pelanggan akan terus berkonversi bahkan dengan harga yang meningkat secara substansial.
Katakanlah Anda menaikkan harga sebesar 10%. Jika jumlah penjualan turun 10%, pendapatan total Anda hampir merata.
Jika pelanggan memiliki elastisitas harga yang tinggi, penjualan mungkin turun, katakanlah, 20%, dan pendapatan Anda akan turun. Dalam kasus pelanggan yang tidak elastis, penjualan mungkin hanya turun 5% dan pendapatan akan naik.
Jika pelanggan Anda memiliki elastisitas harga yang rendah, profitabilitas Anda mungkin lebih tinggi dengan menerima conversion rate yang sedikit lebih rendah yang akan menyertai kenaikan harga yang besar.
Itulah informasi pengertian conversion rate atau tingkat konversi, cara menghitung, manfaat dan cara mengoptimalkan conversion rate, semoga bermanfaat, silahkan beritahukan kepada keluarga, saudara, teman dan kerabat mengenai artikel ini, siapa tahu mereka membutuhkannya. Dan sampai jumpa lagi di posting-posting seputar Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis dari BelajarEkonomi di masa datang.
