Istilah ‘penjualan’ mencakup semua aktivitas yang terlibat dalam penjualan dengan imbalan sesuatu yang berharga. Banyak yang menganggap penjualan sebagai makanan yang dibutuhkan bisnis untuk bertahan dalam jangka panjang.
Tetapi sebenarnya istilah ‘penjualan’ mengacu pada transaksi yang sebenarnya, maka istilah ‘penjualan’ juga mencakup semua aktivitas yang mengarah pada transaksi ini.
Pengertian Apa Itu Penjualan
Penjualan adalah proses yang terdiri dari semua aktivitas yang dilakukan perusahaan untuk menjual produk dan jasanya. Beberapa pihak yang terlibat dalam proses penjualan adalah sebagai berikut;
- Pembeli. Adalah orang yang ingin membeli.
- Penjual. Adalah orang yang ingin menjual.
- Produk / layanan. Adalah komoditas yang membawa pembeli dan penjual di satu platform.
- Proses penjualan. Aktivitas yang dilakukan perusahaan atau bisnis untuk menjual.
Staf penjualan suatu perusahaan mendekati dan menghubungi orang-orang yang tertarik untuk membeli produk atau layanan yang Anda tawarkan. Mereka mungkin telah menghubungi si staf penjualan di media sosial, menyukai tawaran si penjualan, mengunduh informasi, atau mengunjungi situs web penjual.
Tujuan dari kontak (calon pelanggan) untuk mengikuti petunjuk yang mungkin akan menjadi target pasar si penjual, dan mereka akan membeli produk atau jasa penjual. Penjualan adalah melakukan transaksi, penjualan tidak akan lengkap tanpa transaksi.
Silahkan baca juga: Transaksi Bisnis: Pengertian, Karakteristik, Jenis Transaksi Bisnis.
Ketentuan Penjualan Umum
Berikut adalah beberapa istilah yang umum digunakan untuk penjualan sebagai berikut;
1. Sales Associate
Sales associate atau rekan penjualan juga menggunakan banyak nama seperti wiraniaga, perwakilan penjualan, pengecer, agen penjualan, atau penjual. Ini adalah orang yang melakukan semua operasi yang relevan dengan penjualan produk atau layanan.
2. Prospek
Prospek adalah tahap ketika rekan penjualan (sale associate) perusahaan membuat kontak untuk menjual produk atau layanan. Teknik pencarian calon pelanggan bisa dalam bentuk email, panggilan, email peringatan, atau kontak media sosial. Jika salah satu dari orang yang menelepon menunjukkan minat pada produk perusahaan, maka rekan penjualan menggunakan berbagai metode penutupan (closing) untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang sebenarnya.
3. Cold Calling
Cold calling termasuk dalam kategori telemarketing dan didefinisikan dengan melakukan panggilan telepon yang tanpa diminta calon pelanggan, atau tanpa ada kesepakatan. Karena tidak ada komunikasi yang mapan, calon pelanggan tidak mengharapkan panggilan tersebut.
Cold calling bukanlah hal favorit penjual, karena tingkat kesuksesannya rendah, dan waktu yang dihabiskan untuk itu tinggi. Tetapi jangan biarkan hal tersebut membuat Anda putus asa, didik diri Anda untuk melakukan cold calling yang lebih baik:
4. Cross selling
Cross-selling adalah ketika penjual menawarkan lebih banyak produk kepada pelanggan untuk dibeli setelah pelanggan berbelanja. Dengan kata lain, ini adalah proses meyakinkan pelanggan yang ada untuk membelanjakan lebih banyak uang untuk produk tambahan yang relevan. Contoh cross-selling yang paling umum bisa dilihat di toko online, mereka menawarkan barang yang dibeli bersama. Pelanggan yang membeli barang ini, mereka juga membeli barang itu.
5. Pipa Penjualan (Sales Pipeline)
Pipa penjualan berarti secara grafis mewakili semua langkah yang terlibat dalam proses penjualan. Ini membantu rekan penjualan untuk melihat dan memahami fase di mana prospek berada dalam siklus penjualan.
Penjualan Vs Pemasaran
Penjualan dan pemasaran adalah hal yang sama sekali berbeda dan melibatkan proses yang juga berbeda. Yang aktif terlibat dalam pemasaran adalah sebagai berikut;
- Memproduksi, mengembangkan, dan menawarkan beberapa produk atau layanan yang berharga kepada pelanggan.
- Ketika produk sudah siap, maka beritakan kepada prospek dan pelanggan Anda,
- Jika pelanggan menyukai produk Anda, maka mereka akan membelinya dari Anda.
- Anda harus mengirimkan produk yang sama atau sesuai dengan yang Anda tawarkan.
Penjualan, di sisi lain, adalah proses transaksi untuk penjualan produk dan layanan Anda kepada pelanggan potensial Anda. Itu salah satu bagian kecil dari keseluruhan proses pemasaran.
Baca juga tentang; Apa Itu Pemasaran Terselubung (Undercover): Definisi, Jenis, Contoh, Pro & Kontra.
Penjualan Vs Pengembangan Bisnis (PB)
Pengembangan bisnis perusahaan berarti membangun hubungan bisnis jangka panjang dengan target pasar dan pelanggan potensial Anda. Dengan kata lain, PB adalah proses pertumbuhan bisnis Anda dalam jangka panjang. Ini melibatkan kegiatan berikut;
- Membangun, mengembangkan, dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pemangku kepentingan perusahaan Anda, calon pelanggan, dan juga pasar.
- Menemukan peluang baru dalam pemasaran dan mengerjakannya.
- Memanfaatkan semua peluang yang tersedia, dan mencoba menutup transaksi sebanyak mungkin.
Penjualan, dalam konteks pengembangan bisnis, adalah proses yang berhubungan dengan calon pelanggan dan calon pelanggan serta berusaha memanfaatkannya sebaik-baiknya.
Pentingnya Penjualan
Keberhasilan organisasi / perusahaan, bisnis, atau perusahaan apa pun bergantung pada departemen penjualannya, karena itu satu-satunya unit organisasi yang menghasilkan uang dan keuntungan dan membawanya kembali ke kantor. Pentingnya penjualan sebagai berikut;
1. Pertumbuhan bisnis
Bisnis akan terus berkembang jika rekan penjualan terus melakukan penjualan berkesinambungan, dan berhasil melakukan lebih banyak kesepakatan berulang kali. Ketika bisnis memiliki lebih banyak uang, maka operasi bisnisnya akan berkembang dan pertumbuhannya terus berlanjut.
2. Retensi Pelanggan
Jika rekan penjualan sopan dan memiliki sikap yang baik, mereka akan menarik dan mempertahankan lebih banyak orang. Pelanggan biasanya menyukai staf penjualan yang memberikan informasi yang tepat tentang apa yang mereka cari, daripada hanya berfokus pada penjualan produk mereka.
Konversi
Pemasaran dan iklan menarik pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan dan kemudian membuat mereka memintanya. Penjualan adalah akhir dari corong pemasaran yang mengubah prospek menjadi pelanggan aktual.
Penjualan mengisi kesenjangan antara pelanggan dan perusahaan melalui produk yang dapat memenuhi kebutuhannya. Seringkali staf penjualan berurusan dengan prospek yang sudah mengetahui produk.
Jenis Penjualan
Berikut adalah beberapa jenis penjualan berikut ini;
1. Inside Sales (Penjualan Dalam)
Beberapa rekan penjualan lebih suka mendekati dan menghubungi prospek dari jarak jauh melalui email, panggilan telepon, pesan teks, dan kontak media sosial. Di dalamnya tidak melibatkan tatap muka dan kontak langsung antara pembeli dan penjual.
2. Outside Sales (Penjualan Luar)
Ada penjual yang keluar untuk melakukan kerja lapangan dan melakukan kontak langsung dengan calon klien, dan mengubahnya menjadi pelanggan. Penjualan luar adalah jenis penjualan tradisional yang bisa kita lihat di pasar, pertokoan, dan bazar.
3. Penjualan B2B (Business To Business)
Penjualan Business To Business atau Bisnis Ke Bisnis atau jenis penjualan B2B ketika bisnis menjual produk dan layanannya ke bisnis lain untuk digunakan kembali lebih lanjut; produk akhir dari satu bisnis adalah bahan mentah untuk bisnis lainnya. Ini tipe penjualan yang tidak menjual produknya ke konsumen akhir (end-consumer).
4. Penjualan B2C
Jenis penjualan Business to consumer atau B2C, sesuai namanya, dimana bisnis langsung menjual produk dan jasanya ke konsumen akhir. B2C tidak menawarkan produk atau layanannya kepada bisnis lain sebagai bahan mentah untuk digunakan kembali lebih lanjut.
5. Penjualan Produk
Penjualan produk melibatkan penjualan produk berwujud dan fisik yang dapat Anda sentuh dan rasakan tekstur dan permukaannya. Seperti CD, DVD, pakaian, dan produk digital seperti perangkat lunak.
6. Penjualan Layanan
Penjualan jasa berkaitan dengan penjualan produk tidak berwujud dan non-fisik seperti; tukang ledeng, tukang listrik, pengajaran, perbankan, konsultasi, dan pengembangan.
7. Penjualan Afiliasi
Penjualan afiliasi adalah ketika platform atau bisnis menawarkan platformnya ke bisnis lain untuk meningkatkan penjualannya, dengan imbalan sejumlah komisi per penjualan.
8. Penjualan Online
E-commerce, toko online, jual dan Shopify termasuk dalam kategori penjualan online. Di mana Anda memilih sesuatu yang Anda inginkan, memesan, dan toko online akan mengirimkannya kepada Anda di alamat yang Anda berikan.
9. Penjualan Offline
Penjualan offline adalah jenis penjualan tradisional di mana Anda mengunjungi pusat perbelanjaan atau supermarket dan membeli sesuatu dari sana.
Contoh Penjualan
Membeli sesuatu baik dari toko online atau toko di dekat rumah Anda adalah contoh penjualan. Saat Anda meminta sesuatu, penjual memberi Anda jawabannya. Jika Anda membayar produk dan membelinya, transaksi ini adalah penjualan.
Kesimpulan
Kami telah mempelajari berbagai jenis penjualan, dan betapa pentingnya penjualan bagi bisnis atau perusahaan. Sekarang, Anda harus memilih jenis penjualan yang sesuai dengan bisnis Anda, kemudian menerapkannya dengan hati-hati dan Anda akan melihat pengaruhnya nanti.
