Kali ini kita akan membahas tentang referral marketing atau pemasaran referral / rujukan silahkan dibaca selengkapnya berikut ini.
Daftar Isi
Apa itu Referral Marketing / Pemasaran Referral?
Ketika sebuah bisnis ingin mendapatkan klien baru, salah satu sumber prospek yang paling efektif adalah melalui referral marketing atau pemasaran rujukan, yang merupakan promosi dari mulut ke mulut tradisional yang hebat.
Ketika semuanya telah diutarakan dan dilakukan, banyak pembeli akan secara signifikan lebih terpengaruh oleh rekan mereka – atau penilaian individu yang mereka yakini – daripada iklan berbayar.
Definisi Referral Marketing / Pemasaran Referral:
Iklan referral adalah teknik untuk mempromosikan produk atau layanan kepada klien baru melalui referral, biasanya secara lisan.
Referral marketing / pemasaran referral semacam itu biasanya terjadi secara spontan, namun organisasi / perusahaan dapat memengaruhi hal ini melalui metodologi yang sesuai.
Mayoritas perusahaan berkonsentrasi pada pemasaran referral / referral marketing dengan alasan bahwa:
- Referral marketing mengurangi pengeluaran penjualan dan siklus penjualan.
- Referensi dapat menciptakan tingkat kepuasan konsumen yang tinggi.
- Referral marketing meningkatkan pendapatan dari penjualan.
→ Strategi Pemasaran Referral / Referral Marketing
- Meminta referensi
Prosedur langsung dan sukses ini mencakup, menyebutkan program referral ke jumlah klien yang sama seperti yang dibayangkan.
Sebuah usaha perbaikan mesin menggunakan metode ini dengan tepat dengan memberi cap “Kami Mendambakan Referensi” pada setiap kertas yang didapat konsumen, termasuk pamflet, materi promosi, dan kuitansi.
- Pekerja bersiap
Sehubungan dengan permintaan referral, banyak perusahaan memiliki pegangan persiapan yang melengkapi pekerja dengan informasi untuk mengiklankan proyek referral dengan baik ke setiap klien.
- Referensi usaha patungan
Beberapa perusahaan bekerja sama dengan perusahaan timbal balik untuk saling mempromosikan basis konsumen satu sama lain.
Sistem ini mencakup setiap bisnis yang menawarkan potongan harga atau jenis insentif lainnya kepada konsumen dari perusahaan perujuk.
Untuk siapa pemasaran referral tepat?
Pemasaran referral bisa sangat berguna untuk perusahaan yang dijalankan dari pemilik kecil dan tunggal serta perusahaan pengusaha, hingga perusahaan besar di hampir semua industri.
Beberapa cara efektif pemasaran referral adalah:
- Pasar sasaran referral
Anda harus membuat daftar target perusahaan dan orang-orang yang dapat dibujuk untuk merujuk.
- Persentase 20 teratas
Temukan 20% pelanggan utama yang menghargai bisnis Anda, dan dekati mereka untuk mendapatkan referensi.
- Jenis klien
Iluminasi pelanggan perujuk Anda tentang jenis klien yang dapat Anda tawarkan bantuan.
- Menginspirasi kepastian
Ketika seseorang merujuk pelanggan alternatif kepada Anda, mereka harus merasa yakin bahwa Anda akan menyampaikan jaminan yang mereka buat demi Anda.
- Pelanggan referral yang sempurna
Jika Anda memiliki grup dan dapat menyampaikan layanan, kemudian berkonsentrasi pada penyampaian layanan klien dan pengalaman pelanggan yang paling penting atau paling luar biasa.
- Kumpulkan merek
Jika Anda membuat merek yang terkenal sebagai ahli dalam satu hal, akan mudah bagi orang lain untuk merujuk bisnis Anda.
- Minta referensi
Pelanggan Anda yang puas dan konsumen yang terpenuhi siap untuk menyediakan referensi Anda dengan alasan bahwa mereka perlu membantu rekan atau kerabat mereka.
- Waktu terbaik untuk mendapatkan referral
Waktu terbaik untuk meminta referensi adalah setelah seseorang memuji pekerjaan Anda.
- Sistem hadiah
Berikan beberapa hadiah luar biasa untuk klien yang menyinggung Anda.
- Perhatikan sumber referensi Anda
Buat draf surat terima kasih mendasar yang dapat disesuaikan dan dikirim ke setiap referensi yang Anda dapatkan.
→ 3 prasyarat untuk referral:
- Setiap referal yang pernah Anda tawarkan harus relevan dengan klien, dalam situasi seperti itu.
- Jika Anda merujuk sesuatu yang tidak memenuhi standar eksklusif, validitas Anda hilang.
- Jangan membesar-besarkan perusahaan dalam sistem referral. Anda; jika ada alternatif yang lebih baik untuk klien Anda, rujuk bisnis itu.
Mengapa Referral Marketing / Pemasaran Referral / Pemasaran Rujukan begitu berharga?
Terlepas dari maraknya media baru, pemasar atau marketer semakin kesulitan menjangkau audiens yang penting bagi merek mereka. Dari perspektif kita sebagai konsumen, kita dibanjiri dengan pesan pemasaran yang sama sekali tidak relevan bagi kita.
Memang, kemajuan telah dibuat oleh pemilik media seperti Facebook dalam meningkatkan penargetan iklan, tetapi masih sulit untuk mengurangi kebisingan merek yang bersaing.
Tantangan besar kedua adalah kurangnya kepercayaan pada periklanan arus utama.
Laporan terbaru dari Nielsen menunjukkan kepercayaan dalam pemasaran telah menurun selama 5 tahun terakhir. Rencana pemasaran rujukan yang kuat dapat mengatasi masalah ini.
Pemasaran referral mendapat skor tinggi pada relevansi dan kepercayaan
Relevansi
Saat seorang teman memberitakan sebuah merk kepada Anda, mereka bertindak sebagai filter terbaik untuk relevansi. Mereka mengenal Anda dan apakah Anda akan senang diperkenalkan dengan merek tersebut atau tidak.
Kepercayaan
Mereka juga hanya akan berbagi merek dengan Anda yang mereka percayai. Mereka tidak akan mempertaruhkan reputasinya dengan Anda dengan berbagi merek yang tidak dapat diandalkan atau berkualitas buruk.
Dari pengalaman kami menjalankan program pemasaran referral kepada teman untuk merek terkemuka, kami telah melihat betapa berharganya pelanggan yang dirujuk. Mereka sering menghabiskan lebih banyak daripada pelanggan dari saluran lain, dan memiliki nilai waktu aktif yang lebih tinggi.
Kuncinya adalah melacak dan mengoptimalkan skema untuk memaksimalkan akuisisi pelanggan.
Apakah sudah waktunya Anda menjadikan pemasaran rujukan / referral marketing sebagai saluran dalam rencana pemasaran Anda ?
Kesimpulan:
Pemasaran referral / referral marketing, dengan demikian, adalah praktik menciptakan / mendapatkan pelanggan dengan mendapatkan dukungan dari sumber yang tepat, yakni orang yang mereka percaya.
Faktanya, pemilik bisnis / perusahaan dapat meminta konsumen dan teman untuk mendukung perusahaan mereka.